公司原來的辦公司文員小芳辭職了。辭職的原因就是大家對她的服務不滿意，總是各種指責。平心而論，小芳做得是很不錯的，總是笑容滿面，任勞任怨。她的主要工作是為大家打印、複印文件，整理文件。有人說她複印得太慢，有人說她整理得不好，她依然笑容待人，無論誰讓做的事情都會盡力去做。
公司要整理的文件很多，慢慢地，本來很多不屬於小芳工作範圍的文件，也都成了小芳的工作。工作量越大，就越容易出錯。雖然小芳在努力地做好，但是還是偶爾出錯。同事們並沒有因為她的笑容而對她更客氣，反而更加變本加厲地指責她。就這樣，終於有一天，她哭了。然後就辭職了。
接替小芳工作的是新招聘來的小麗。小麗和小芳一點都不一樣，因為她似乎從來也不笑，也不會很客氣地說話。辦公室的大姐告訴她，要熱情待人，好好和大家搞好工作關係，否則就會像小芳一樣。小麗卻沒有絲毫改變，對人很不客氣，不屬於她整理的文件堅決不收。誰要是態度不好，該複印的東西總是遲遲不給你複印。你找她理論，她雙手一攤，“還沒有輪到，等著吧”。等不及的人就自己去複印了。
公司的同事們都議論紛紛，說小麗的服務不行，不適合做這項工作。但經理對小麗的工作卻並沒有提出什麼不好的意見。因為對於像經理這樣的領導層，小麗的服務是快速且高質量的。過了一段時間，大家慢慢適應了小麗的風格。去辦公室複印東西都說話都客客氣氣的，生怕一言不合再惹著小麗。小麗卻似乎比以前更親和了，同事們的文件也都能及時地複印、整理。同事們也不再說小麗的不好，有的還說她更適合這項工作。
小芳充滿笑容地服務，努力地討好每個人，然而卻被大家各種指責，最後不得不辭職。小麗堅持做自己，不低頭，不卑不亢，卻讓大家改變了對自己的態度。兩個人的職場的不同境遇，告訴我們：在職場，你的笑分文不值。沒有人會因為你的笑和善良而支持你，卻反而會因為你的善良而不在意你的感受。如果你想做好你的工作，請收起笑容，全心投入。
請記住：在職場，你的笑，分文不值。你的尊嚴卻無比寶貴。你需要有美麗而柔軟的內心，也需要有冰冷而堅硬的原則和鎧甲。
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