(原題《攜程“大數據殺熟”了嗎?並沒有》)
攜程旅行網5月27日針對日“酒店同房不同價”釋疑
2017年因機票捆綁銷售，攜程開始陷入眾矢之的的困局，大數據殺熟等事件，一度引起多方討伐。針對日前網上所謂“酒店同房不同價”的疑問，攜程排查和分析後做出釋疑:
網友1：在攜程訂酒店，不同手機不同賬戶，不同價格，越是老用戶越貴？所謂“大數據殺熟”的情況?
答：沒有！
解釋：經過調查,攜程沒有對使用同一賬號,不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價,網友看到的價差可能由於日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同。
網友：難道差幾秒，價格就不同？優惠券是什麼鬼，我同事沒有我用得多，比我還便宜？你是不是當我傻？
網友2：為什麼會出現價格不一樣？
答：不會的。
解釋：攜程平臺上，同一會員等級、同一產品、在同一時間上價格是一致的。您所看到的差異，有的是因為用戶領用或購買優惠券造成，有的本身就不是同一種產品。
舉個例子:
而以下這個案例中,有三處導致價格差異的因素(注意畫紅框處)
兩個圖的價格看上去不同：
(1)相同的房型價格一致。一個用戶領取了券；一個未領；領券後價格一致。
(2)”猜您喜歡”推薦房型不同。499用戶100%偏好可取消房型,而推薦的這個房型可取消服務的比不可取消房型只高了11塊錢；458用戶無酒店歷史訂單,根據新用戶整體偏好,為用戶推薦性價比最高的房型。
以下圖為例，看上去是同樣時間同樣酒店的同樣房型，但788為早餐偏好用戶，推薦含早的房型；而663用戶早餐偏好較低,推薦了不含早餐且價格更低的房型。實際663價格都可預訂。酒店產品是根據用戶偏好推薦,同一時間搜索同一酒店,也會因為推薦房型不一致,而導致展示的差異。
綜上所述,大家可以在查詢時留意一下,價格展示的差別,一般都會伴隨條件的不同。
網友（懵逼了）：好吧，你說得都對，我傻，我瞎行了吧。為什麼12306不會出現這樣的情況？
網友3：會員級別根據什麼分的?
答：綜合評定。
解釋：攜程會根據註冊會員累積的基本積分、消費金額和信用記錄的情況,綜合評定會員級別。會員可以通過自己等級對應的“金牌會員權益”、“白金會員權益”、“鑽石會員權益”的標籤，找到可享受會員折扣和權益的產品。同一會員等級、同一產品、同一預訂時間可享受的會員折扣和權益是一致的。
網友（繼續懵逼）：價格體系複雜很難領會啊！作為用戶怎麼才能簡單迅速地享受到低價?無解……
網友4：我常用，怎麼沒有優惠券?
答：那是您沒有留意。
解釋：用戶可以在攜程酒店詳情頁、酒店“領券中心”參加酒店優惠促銷活動,也可以在購買攜程其他產品時享受以較大折扣購買酒店優惠券的福利。
網友：攜程都給什麼人發優惠券?沒說
網友5：如果我下次又碰到價格不一致怎麼辦?
答：點擊“反饋問題”即可把問題發送給我們。我們會有專人收集產品問題。
網友：……
攜程否認“大數據殺熟”，將優化產品設計
綜合2017年下半年至今的業績來看，負面消息及用戶的討伐對攜程業績造成了一定影響，2018年第一季度交通票務服務營業收入為29億元，與去年同期相比持平，與上一季相比下降1%。儘管國際票務持續增長，但難挽國內票務的頹勢。
5月9日，攜程董事長梁建章和CEO孫潔聯名發佈公開信，強調公司核心價值觀。隨後攜程又對高層架構、門店等進行調整，或是欲在風波過後，進一步維穩國內市場。
攜程在文中對此回應稱：“經過調查，攜程沒有對使用同一賬號，不同手機預訂同酒店同房型進行差別定價，網友看到的價差可能由於日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同。”
攜程方面表示，這件事情給攜程的警示是“站在用戶角度看，我們的產品過於複雜”，並稱將優化產品設計和頁面展示。
這件事情給了我們警示,站在用戶角度看,我們的產品過於複雜。好的產品絕不是需要用戶做過多學習的產品,下一步我們會優化我們的產品設計和頁面展示,給用戶儘量好的體驗。
網友不認同
突圍君觀點：
用技術和數據畫像手段實現了攜程的營銷目的，以複雜的積分、會員結構讓用戶蒙圈。
關鍵的是，拒不承認眾多用戶的疑問，把問題都推給了用戶身上，沒有謙卑道歉之心。那麼，用戶只能認傻認瞎了。
常出差的用戶由於單純的信任攜程簡單方便，哪裡知道還有這麼多貓膩？這樣的官方解釋，會讓用戶覺得自己是傻子，被玩在鼓裡。畢竟大家都小學畢業了。
之前備受詬病的12306現在看來簡陋也簡單，至少不會這麼坑我們。
有網友慶幸：還好我不光只用攜程！
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