(原题《携程“大数据杀熟”了吗?并没有》)
携程旅行网5月27日针对日“酒店同房不同价”释疑
2017年因机票捆绑销售，携程开始陷入众矢之的的困局，大数据杀熟等事件，一度引起多方讨伐。针对日前网上所谓“酒店同房不同价”的疑问，携程排查和分析后做出释疑:
网友1：在携程订酒店，不同手机不同账户，不同价格，越是老用户越贵？所谓“大数据杀熟”的情况?
答：没有！
解释：经过调查,携程没有对使用同一账号,不同手机预订同酒店同房型进行差别定价,网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。
网友：难道差几秒，价格就不同？优惠券是什么鬼，我同事没有我用得多，比我还便宜？你是不是当我傻？
网友2：为什么会出现价格不一样？
答：不会的。
解释：携程平台上，同一会员等级、同一产品、在同一时间上价格是一致的。您所看到的差异，有的是因为用户领用或购买优惠券造成，有的本身就不是同一种产品。
举个例子:
而以下这个案例中,有三处导致价格差异的因素(注意画红框处)
两个图的价格看上去不同：
(1)相同的房型价格一致。一个用户领取了券；一个未领；领券后价格一致。
(2)”猜您喜欢”推荐房型不同。499用户100%偏好可取消房型,而推荐的这个房型可取消服务的比不可取消房型只高了11块钱；458用户无酒店历史订单,根据新用户整体偏好,为用户推荐性价比最高的房型。
以下图为例，看上去是同样时间同样酒店的同样房型，但788为早餐偏好用户，推荐含早的房型；而663用户早餐偏好较低,推荐了不含早餐且价格更低的房型。实际663价格都可预订。酒店产品是根据用户偏好推荐,同一时间搜索同一酒店,也会因为推荐房型不一致,而导致展示的差异。
综上所述,大家可以在查询时留意一下,价格展示的差别,一般都会伴随条件的不同。
网友（懵逼了）：好吧，你说得都对，我傻，我瞎行了吧。为什么12306不会出现这样的情况？
网友3：会员级别根据什么分的?
答：综合评定。
解释：携程会根据注册会员累积的基本积分、消费金额和信用记录的情况,综合评定会员级别。会员可以通过自己等级对应的“金牌会员权益”、“白金会员权益”、“钻石会员权益”的标签，找到可享受会员折扣和权益的产品。同一会员等级、同一产品、同一预订时间可享受的会员折扣和权益是一致的。
网友（继续懵逼）：价格体系复杂很难领会啊！作为用户怎么才能简单迅速地享受到低价?无解……
网友4：我常用，怎么没有优惠券?
答：那是您没有留意。
解释：用户可以在携程酒店详情页、酒店“领券中心”参加酒店优惠促销活动,也可以在购买携程其他产品时享受以较大折扣购买酒店优惠券的福利。
网友：携程都给什么人发优惠券?没说
网友5：如果我下次又碰到价格不一致怎么办?
答：点击“反馈问题”即可把问题发送给我们。我们会有专人收集产品问题。
网友：……
携程否认“大数据杀熟”，将优化产品设计
综合2017年下半年至今的业绩来看，负面消息及用户的讨伐对携程业绩造成了一定影响，2018年第一季度交通票务服务营业收入为29亿元，与去年同期相比持平，与上一季相比下降1%。尽管国际票务持续增长，但难挽国内票务的颓势。
5月9日，携程董事长梁建章和CEO孙洁联名发布公开信，强调公司核心价值观。随后携程又对高层架构、门店等进行调整，或是欲在风波过后，进一步维稳国内市场。
携程在文中对此回应称：“经过调查，携程没有对使用同一账号，不同手机预订同酒店同房型进行差别定价，网友看到的价差可能由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供应商等原因导致的不同。”
携程方面表示，这件事情给携程的警示是“站在用户角度看，我们的产品过于复杂”，并称将优化产品设计和页面展示。
这件事情给了我们警示,站在用户角度看,我们的产品过于复杂。好的产品绝不是需要用户做过多学习的产品,下一步我们会优化我们的产品设计和页面展示,给用户尽量好的体验。
网友不认同
突围君观点：
用技术和数据画像手段实现了携程的营销目的，以复杂的积分、会员结构让用户蒙圈。
关键的是，拒不承认众多用户的疑问，把问题都推给了用户身上，没有谦卑道歉之心。那么，用户只能认傻认瞎了。
常出差的用户由于单纯的信任携程简单方便，哪里知道还有这么多猫腻？这样的官方解释，会让用户觉得自己是傻子，被玩在鼓里。毕竟大家都小学毕业了。
之前备受诟病的12306现在看来简陋也简单，至少不会这么坑我们。
有网友庆幸：还好我不光只用携程！
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