互联网已经颠覆了整个商业世界，重塑了一个新的世界。在这个世界里，每个人都是网络中的一个信息对称、相互平等的中心。在互联网的冲击下，媒体的垄断被打破了，消费者同时成为媒体内容的生产者和传播者，企业难以再通过媒体单边单向的、广播式的行动来诱导消费者行为了。更大的权力转向了客户一边，原来以企业自我能力为中心的思维彻底没落，代替它的是更为开放的商业逻辑，这个逻辑是以客户为中心的。
以客户为中心，应该成为所有企业的思维出发点。现在我们经常听到的互联网思维，就是从这一点出发，围绕着如何满足客户需求，逐渐发展丰富起来的。简而言之，所谓的互联网思维，主要保护以下五大步骤，我们可以称之为“互联网思维的5柄利剑”。
一、用户获取（Acquisition）
这一步的工作就是要为公司获取新客户。在B2B商业模式中，这一步主要是指潜在客户生成、前景管理和销售支持。在 B2C商业模式中，这一步主要是在客户层面创建识别度、兴趣度、购买欲望和购买行动。总而言之，用户获取包含公司可以借助的所有渠道，来取得同目标客户群的联系，并向其传递公司价值。如果网站是公司的主要营销渠道，那么营销人员需要具备一定的网页和软件知识，从而可以独立管理网站，进行转化率优化，而不需要时刻依赖网络工程师。所以，对于刚刚起步的公司来说，应该加大对营销人员在网页开发和内容管理软件的培训。
二、用户激活（Activation）
这一步的工作就是要寻找价值，只在获取潜在客户方面努力是远远不够的。营销人员还需要了解如何才能以最佳的方式建立同客户的关系，促进客户的转化。因而就需要和运营和产品团队合作，共同促进客户的转化。
三、留存（Retention）
这一步的工作是要保留住有价值的客户，吸引一位新客户所需要的资本是留住一位有价值的老客户的五倍。如果公司的客户留存率较低，营销人员就需要去了解原因，寻找应对措施。一般来说，客户留存率低主要有两方面的原因：营销和产品承诺过高，以及产品价值过低。不论是上述哪种情况，营销团队都应该和产品团队共同合作，在产品预期管理和价值定位方面达成一致。对营销人员来说，对产品结构的深入了解至关重要。
四、自传播（Referral）
这一步的工作包括满足客户需求，从而让客户成为企业的宣传者，而取信潜在客户的最好方法无疑就是社交认同。 相比于来自公司的宣传，人们更愿意相信同龄人。要想让客户成为公司产品的宣传者，最好的途径就是满足客户需求，确保产品的实际价值和客户对产品的预期价值尽量一致。创新的途径、新颖的功能、意料之外的产品特征或情感价值等，都可以帮助提高客户的满意度。 营销人员同样需要和产品团队合作，为客户提供让他们喜爱的具有USP（Unique Selling Proposition, 独特的销售主张）的产品。
五、盈利（Revenue）
我们的最终工作都是要让公司盈利。财务策划是营销人员需要具备的一项核心技能，因为他们要确保客户获取成本不高于客户留存价值。所以，营销人员应该时刻关注数据和产品业绩，尤其是在初创公司起步的早期阶段。
祝好说：
不管是哪种类型的公司，公司最早运转的5个人之中必定有一位是负责产品营销的。当然，如果只有一位营销人员，那么他还必须具备所需的各种技能，才能全面监控产品营销的各种渠道。此外，营销人员还应该时刻以客户为中心，专注于解决客户的各种需求。营销人员要负责的就是：通过正确的途径，把正确的产品价值传递给恰当的客户群。而不论营销人员处于哪一领域，都应该具备相应专业技能，以客户为中心，专注过程，关注数据，并要具备多种能力。
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