對B端產品經理來說，流程優化應該是一個持續性的動作，流程梳理能力亦是一種通用能力，在本文中筆者將與大家分享梳理業務並設計產品功能所使用的方法，希望對你有所啟發。
剛開始做企業信息化產品（也稱B端產品）的時候，一上手便設計功能架構、應用架構，在落地的時候完全沒考慮實際的業務場景和業務流程，往往等到即將上線時，才發現這裡漏了個功能，那裡的數據沒拉通，根本無法交付給業務方（客戶）使用。這個時候才回過頭來不斷迭代優化，前前後後，既拖延了項目週期，又讓業務方產生了不信任。
出現這種問題的原因，一方面是因為過度關注產品功能設計，忽視了功能在實際業務場景的落地，以及與上下游產品的關聯。另一方面是因為剛開始做方案設計，對於業務流程的掌握不夠。 後來各種類型的產品都經歷過了，通過和身邊大佬們交流，再結合經歷過的一些大項目，總結了一下目前自己梳理業務並設計產品功能所使用的方法，希望能夠和大家多交流。
1. 什麼是流程優化？
流程優化全稱是業務流程優化，指的是通過一些方法論、信息化產品，對企業的業務流程進行梳理和再造，使流程更符合企業發展或客戶服務的需要。 本文要講與製造業的精益、流程改善等原理異曲同工，但最終的實現方式會著重在信息化產品的設計，這也是大部分B端產品經理在開展項目時的慣用方法。
2. 為什麼要進行流程優化？
2.1 提效
通過流程優化，可以將不合理的業務流程進行重組優化，改進現有業務流程。同時，藉助信息化手段將業務流程“上線”，可以提高企業業務流程的效率。
2.2 設計信息化產品
流程優化不一定只運用於業務提效之中，通過流程的方式梳理並優化業務，再進行產品設計，將產品的功能、數據串聯起來，是目前所認為最好的方法。
2.3 優化信息化產品
信息化產品大多是根據當前時間點的業務流程開發的，在企業業務發生變化時，會產生很多業務流程與信息化產品“失聯”的情況。具體表現在，數據和功能層面。因此，對現有業務流程和產品流程進行梳理，同樣能夠使信息化產品符合業務的發展需要。
3. 流程優化的具體步驟有哪些？
流程再現：用簡明扼要的方法，描述當前業務流程的操作步驟；
流程分析：找出流程中存在的問題或可改進的點；
流程優化：設計新的業務流程與信息化產品的功能；
3.1 流程再現：開始你的表演
流程再現的目的是完全描述清楚該流程的每個步驟，以及該步驟的相關信息，再通過跨職能流程圖、UML圖等形式將他們展示出來，本文用的是visio軟件的跨職能流程圖。
3.1.1 定義你的流程
流程再現的方法有很多，推薦用烏龜圖的方法進行整理。烏龜圖可以針對這條流程講清楚：誰去做？做什麼？需要什麼輸入？產生什麼輸出？如何衡量績效？需要哪些上下游流程支持？
舉例：員工入職是一條流程，這條流程涉及到提交入職資料、簽訂合同、開通郵箱賬號等步驟。將該流程按照烏龜圖整理如下：
1）誰去做：員工關係崗
2）做什麼：
- 員工提交入職資料；
- 核驗入職資料；
- 簽訂電子合同；
- 員工到崗，完成入職引導；
- 複核入職資料，入職完成；
3）需要什麼輸入：offer、新員工到場；
4）產生什麼輸出：勞動合同、入職資料；
5）上下游流程支持：招聘流程（上游）、轉正流程（下游）、入職培訓流程（下游）；
6）如何衡量流程的績效：新員工入職滿意度、入職手續完備率。
烏龜圖
烏龜圖可以很清楚的再現出每條流程的現狀，當我們再現了足夠多的流程後，再借助於流程圖軟件，將上下游相關的流程串聯起來，可以很容易看清楚流程與流程之前的關聯關係，這就是我們俗稱的流程視圖，可以作為小型的業務架構，是企業架構、應用架構、數據架構的輸入。
3.1.2 畫出你的流程
流程圖的目的是用一種簡明扼要的方法看清楚流程中的每個步驟，關於流程圖的畫法網上有很多種不同的版本，但萬法歸宗，總之是要能畫出能夠讓業務方、開發等不同角色的人能夠看懂的流程圖，本文所用的跨職能流程圖在標準畫法的基礎上添加了一些改動。
入職流程
3.1.3 講清楚你的流程步驟
步驟再現與流程再現的原理一樣，因為每條步驟包含的內容比較少，所以在內容上要簡單不少，我們借用烏龜圖的原理，進行部分簡化如下；
入職流程流程說明
3.2 流程分析：關注用戶的痛點
這一步最重要的是要傾聽用戶的聲音，讓用戶講出他們的痛點與需求。再結合自己的經驗對流程內容進行剖析，使用一些基本方法論找到流程中的問題或者可以提效的環節，這也是設計信息化產品的一個十分重要的步驟。
流程分析的方法：黃貼紙法
我們將用戶調研與分析得到的問題，直接標記在流程圖上，並給出建議的解決方案。
黃貼紙法
3.3 流程優化：設計未來
流程優化是所有步驟中最重要的一步，流程再現講的是現狀，流程優化設計的是未來。流程優化要求產品經理們擁有足夠多的業務知識與商業分析能力，在這裡我介紹一種工作中常用的分析方法，幫助各位B端產品經理優化業務流程、設計產品功能。
流程優化的方法：ESIA法
- E（eliminate）：減少過量工作、等待時間、重複步驟；
- S（simplify）：簡化表單、溝通、操作、步驟；
- I（integrate）：將幾個步驟合成一步；
- A（automate）：通過IT技術簡化流程或加速流程；
上面講的是原則，這裡我用一個例子來說明，依然以上述入職流程舉例，對黃貼紙標記的內容進行優化，優化後的流程圖如下：
入職流程（優化後）
圖中具體的優化內容如下（僅為案例，不是最終方案）：
優化後的流程說明如下：
流程說明（優化後）
至此，你總算是完成了一條業務流程從梳理到優化方案的全過程。這個過程產生的流程文檔都可以作為產品功能設計的依據，一方面可以通過流程文件中對於功能的需求，直接設計產品功能，製作詳細的需求文檔；另一方面，產品經理可以用流程文件面對業務方，以實際的業務場景解釋功能上線的必要性。
4. 總結
對於B端產品經理來說，流程優化應該是一個持續性的動作，技術一直在進步，當前看起來沒問題的產品功能/業務流程，沒準明年就會被新的技術所取代。而流程梳理能力亦是一種通用能力，本文只講了業務流程，但事實上殊途同歸，產品流程、數據流程都可以通過這種方式來梳理、表達。
以上是我近期總結做產品設計過程中的一些思路，僅以大家比較瞭解的入職流程作為引子，真實場景的業務流程遠比此複雜、困難。文中有些不足的地方，因筆者經驗尚淺，難免疏漏，更多是希望和大家討論，一起成長。
本文由 @老韓 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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