為進一步拓寬群眾辦理交管業務新渠道，提高服務水平和服務質量，海南交警從2020年1月1日起啟用“12123”交通安全語音服務熱線。群眾可7X24小時全天候通過撥打12123服務熱線實現交通管理的辦事需求，據統計，今年第一季度，12123熱線話務共接入65942件。其中，自助呼入40946件，人工呼入24966件。
從人工呼入來電類型上分析，來電主要是以業務諮詢類為主，共受理25789件，佔總受理量的98.23%；投訴建議類438件，佔總受理量1.67%；業務受理類28件，佔總受理量0.11%。從業務辦理類型上分析，涉及機動車管理、駕駛證管理、互聯網業務、違法處理、事故處理、外省小客車限行等。諮詢問題題主要涉及諮詢車輛免檢標誌申請進度、臨時號牌申請進度、使用臨時車牌相關限制、期滿換證以及駕駛證審驗的業務、反映12123 APP個人用戶登錄異常、一般程序行政處罰違法業務處理流程以及所需手續等。
據瞭解，下一步12123熱線將逐步上線並推廣“一鍵挪車”、“考試預約”、“補換領機動車號牌” 等業務受理新功能，群眾足不出戶即可完成大部分交通管理事項的辦理，實現了讓數據多跑路、讓群眾少跑腿的目標。
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