都說買車貴, 養車更貴，從你步入4S店，無論是買車還是後續的維修保養，每個環節都需要花不少一筆錢。買車時倒還好，稅費、保險費你還能大概知道錢是怎麼花出去的，可到了維修保養時，大部分人都會覺得這錢花的十分懵逼，五花八門的項目列了一堆，大幾千塊就要從口袋裡掏出去了。
消費者的訴求，其實很簡單
汽車4S服務體系受詬病可謂由來已久，如果探究最深層次原因的話，其實，可以歸咎於服務流程“不透明”造成的信息不對稱。
比如在購車時，我們雖然知道自己的購車款花費在了哪裡，但稍有不注意就可能被“搭售”，為自己並不想選購的功能買單，而且你永遠不知道做PDI檢測（出廠前檢查）流程前，你的愛車到底經歷了什麼。
而在後期的維護保養流程中，各種名目的養護疊加在一起，不但讓費用激增，更讓很多“老司機”寧願苦苦守在車間內，也要全程瞭解到保養維修技師到底給自己的愛車用了什麼物料。這也造成了一種現象，一般在保修期限內，90%以上的車主選擇在授權經銷商處接受服務，過了保修期以後，大約20%的車主表示將選擇在非授權經銷商處進行維修、更換機油和三濾、更換輪胎和其他例行保養。
誠然，購車養車費用昂貴是有一些人為因素導致，消費者因而產生偏見也在所難免。當下想要消除消費者和汽車廠商及服務提供商之間的“隔閡”，最為有效也是最為便捷的辦法，就是讓整個購車流程、服務流程更加透明。在這樣的背景下，廣汽新能源審時度勢地推出新的服務模式，在提升服務品質的同時，也贏得了消費者的信賴。
開啟未來的服務模式，廣汽新能源佔領兩座高地
廣汽新能源率先在行業內針對面對年輕人對個性化的需求，提供全面的深度定製化服務。用戶選購Aion系列車型時，可以通過廣汽新能源APP自由地對車身顏色、輪轂、內飾、智能駕駛套裝等進行選擇，每個項目的價格都非常清晰，一目瞭然，無需為多餘功能買單。
而在製造過程中，我們也能直觀地通過APP的視頻看到自己愛車從無到有的全過程。
當然，這樣的“透明”不僅僅存在於前期的購車環節。針對養護維修，消費者仍然可以足不出戶通過廣汽新能源APP查看愛車保養維修的全過程，達到現場“監工”的效果。試問，包括BBA在內的哪家廠商能做到？別忘了，在傳統維修保養過程中，廠商和4S店並不歡迎車主監工。
想要真正解決汽車行業存在已久的頑疾絕非一日之功，但廣汽新能源通過APP為消費者提供更透明的服務顯然為整個行業開了個好頭。隨著廣汽新能源在廣州車展發佈“埃安 一鍵尊享服務”，相信會有越來越多的汽車廠商開始主動提升服務品質，未來消費者的用車生活品質也更值得期待。
從生產開始到後期的維護保養，可以說這樣的全程透明化服務是“千年未有之變局”。廣汽新能源做的，不僅僅讓未來普羅大眾享受到未來科技的便捷性，更通過具象化的形式，有力改變消費者對於汽車服務的認知，並且最終將妥善改變現有的出行方式。
