來源：美業講堂
顧客預約是顧客管理和售後工作階段的重要內容之一，顧客到店率是門店最關注的一項指標，月度業績目標能否完成就看顧客到店情況多少。因此，預約質量將直接影響門店的營業收益。
如何預約顧客？
首先要注意的是預約時間。
最好是在下班前1-2小時，大型活動需提前3-5天通知，這樣能讓顧客覺得被重視。
活動通知信息至少要發送2-3次，時間節點為活動前5天、活動前3天、活動前1天，這樣做的好處是以便於顧客形成記憶。
活動具體形式也可以按上面這個時間節點逐步推進，給予顧客神秘感和期待感。
明確預約目的：分析顧客，做出活動當天每一輪顧客的服務方案：目標顧客主要銷售(什麼項目?多少錢?誰和誰配合等等)，消耗目標顧客要確定顧客時間，儘量多的消耗顧客的項目。上個月消費過的顧客要按1/4法則服務顧客。
那麼預約中要注意哪些事項呢？
1.提前計劃好預約時長
如果是無法把握精準時間的項目服務，門店要提前規劃好每一位客人的服務時間。預約時應當將服務時間定的寬鬆一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。根據經驗計算，在大概時間的基礎上再增加10-15分鐘。
2.提前確認名單
為了避免顧客預約後不來或遲到，最好在前一天通過電話確認，這樣可以讓顧客準時到達門店，假如顧客取消預約，也好安排其他顧客。
3.應急措施或突發情況
活動當天預約顧客如遲到了，可以婉轉告訴她，由於遲到會導致下一位顧客等的情況，只好縮短為她服務時間，這樣可提醒她下次準時來門店。
4.提前溝通流程
讓顧客瞭解活動當天的服務流程，都是事先安排好的，不好任意調節，否則會打亂其他預約顧客時間，影響對其他顧客的服務。
因此，如顧客有指定需求，可在活動前1-2天提出，這樣方便門店調整。
預約小秘訣
預約方法：3+4預約法。
“3”：是指3個預約顧客的地點；包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補救，電話約是沒有辦法採用的方法，效果最差。
“4”：是指邀約顧客時的4個理由；4個理由最好是“承上啟下”式的，兩次體驗服務能夠有鏈接。
比如，一位顧客上週體驗了店裡的某一項產品或項目，可以以這個產品或項目為引子，告訴顧客這兩者疊加的效果的優勢。
預約時的注意事項：
1.進行電話預約時，問話方式要得體且親切，不可過於生硬及死板。
2.員工打電話，店長一定要先寫話術，看員工試打一到兩個後不斷修改話術後定稿再繼續打。
注意哪些服務細節？
顧客成功預約並且到店之後，算是成功過了第一個難關了。
接下來，店裡的服務才是關鍵。能否留住顧客，取決於服務是否做到位。因此當天的服務環節也是需要提前推演，確保萬無一失。
1
接待環節
從顧客到達門店那刻起，服務細節都需要把控。
接待環節時，從側面瞭解顧客今日需求。
舉例：美容院邀約：
✘錯誤：接待完成後一般美容師都會問：姐，你今天做什麼項目?這是不對的。這樣做就像病人自己看病，只要求大夫開藥。
✔正確：姐，今天您有多少時間？我幫您安排一下護理項目。這樣問的好處第一可以知道她今天可以消耗多少項目，第二可以預估一下如果今天要上新項目，壓單時間是否充足。
2
服務環節
舉例：美容院為例：
✘錯誤：在服務過程中，沒有跟顧客進行交流，全程沉默。從顧客角度來看，可能有些冷漠，交互感差。
✔正確：我們有個1/4項目法則，就是把療程分為四分，一個項目療程是12次，那麼每3次為一個1/4；
第一個1/4主要和顧客溝通項目的效果和引起的一些反應還有注意事項；
第二個1/4主要溝通引導項目效果和顧客做項目後出現的一些反應的疑難問答，還有達到顧客預想效果大致需要的療程；
第三個1/4主要溝通效果，並不斷引導效果，把療程=療效作為重點說引導顧客按時來做加大消耗便於續單；
第四個1/4主要溝通續單的問題。美容院的業績低很大一部分是續單率太低。
3
銷售環節
銷售主要是要預先做好分工。
舉例：還是以美容院為例：
如以下美容院各個崗位的分工：
美容師：主要管項目鋪墊(項目鋪墊版是寫好的，美容師只要去背就可以)，試做時做一步說一步，壓單過程中的應答配合，顧客問價時報高價。
美容顧問：試做一半時的效果確定；壓單；講項目價值；講買贈。
美容院店長：最後的價格確認及當天的資金到賬。
最後，如果90%的顧客都按預約時間來門店時，就說明預約機制成功了。希望這套預約技巧對大家有所幫助，也希望大家認識顧客服務之前顧客預約的重要性，從而提高銷售業績！
*參考來源：美業講堂；經由原作者授權。
*圖片來源：來自網絡。如有侵權，聯繫：0571-8679 0283刪除。
