2020年4月9日，富蘭克林柯維中國區總經理馮璟女士受邀在「2020 HRoot首席人力資源官大會 創未來·共生長」直播中分享了《修煉影響力：如何激發信任？》的主題演講。在當前的多重挑戰下，領導者如何激發信任？如何給予“明智的信任”？疫情當前，又如何發揮信任的作用？在此，馮璟女士為大家一一解答。
我相信很多夥伴都希望2020年能夠重啟，因為新冠疫情這個黑天鵝事件無時無刻不在打亂我們工作和生活的節奏。我們不僅擔心國內疫情發展趨勢，也非常關心國外同胞友人的疫情變化。在這樣一個充滿挑戰和困難的時刻，作為企業領導者，如何更好地找到業務突破口，讓更多夥伴齊心協力達成業務結果？作為員工，如何更好地提升職業安全感？讓自己不斷地提升能力？作為HR夥伴，如何更好地贏得員工和領導者的信任，能夠讓大家齊心協力、集思廣益，建設更好的企業文化，同時也讓我們更好地發揮自己的影響力？這無疑成為了一個十分重要的話題。
當我們聽到信任這個詞，跳入腦中的第一感受是什麼？
有些人覺得信任是個很敏感的話題，是模糊的、軟性的。隨著我們和越來越多的職業經理人、企業高管和領導者的交流中發現，信任實實在在、切切實實、無時無刻地在我們身邊。當整個世界迅速進入到一個透明度更高、相互依賴度更強的全球時代背景下，信任會對個人和組織發展產生一個“從未有過的重要性”，信任的“隱藏力量”可以讓我們更好地建立個人可信度，展現更好的人際互動，為組織、會社會、為市場帶來更好的聲譽。
信任，就像看不見的海洋深層。我們往往看到海洋表面的波濤洶湧，其實這都是海平面下的深海流在發生作用。它影響著組織中的每一個互動、每一個人際交流、每一個項目的參與……只有那些懂得如何利用深海流的領導者才能更好地迸發出驚人的能量，用令人難以置信的速度前進。
如上方的「信任公式」所示，當人際間信任度較低時，效率低、成本高；反之則效率高、成本低。在我們的工作或生活中常常都會遇到這樣的例子：部門合作時經常1+1
<2效率低下；開會時不坦誠表達讓組織內溝通成本劇增；有些外部供應商總需要我們不斷check而增加了溝通成本又浪費了很多機會。
信任經濟學裡，把信任度比較高的稱為信任紅利。信任紅利，讓成功加速，它會像棧橋一樣，推著你的船向前走；或者像發酵麵包一樣，不斷有酵母進入催生，讓企業產生更多的創新能力。
而信任稅，則會讓你的成功減速。信任稅是財務報表上看不到的，但在我們的人際關係和組織機構中一直存在。它會導致辦公室政治、員工流失、員工敬業度不斷下降……如果我們能戴上一副眼鏡，真正看到背後的力量，瞭解這個力量，目光所及之處都會受到“信任”的影響，因為人和人的信任關係會轉化出更高的力量和價值。
信任是可以習得的，是可以被培養的。它分為五個層面，就像一滴水滴入水塘，慢慢蔓延開來。
第一波，個人信任：最重要的是如何建立個人可信度；
第二波，人際信任：如何更好地加深、重塑、建立你與他人的信任度；
第三波，組織信任：如何更好地建立信任的文化、信任的制度；
第四波，市場信任：如何提高一家企業在市場的美譽度；
第五波，社會信任：如何更好地為他人、為社會做出自己的貢獻。
如何建立可信度，重點是從個人開始，只有在個人信任和人際信任中不斷建設，才會發展得越來越好。不論是個人還是組織，如何培養可信度，如何更好地修煉影響力和激發信任，這是至關重要的。
什麼樣的人值得你信任？他們身上具備哪些特點讓你覺得Ta值得被信任？也許會有諸多關鍵詞：靠譜、說到做到、堅韌、有擔當、專業、有能力、品德好、言而有信、有責任心、德才兼備……我們總結了
可信度的四大核心：❶ 誠信：樹根
❷ 動機：樹幹
❸ 能力：樹枝
❹ 結果：果實
疫情期間，鍾南山、張文宏、李蘭娟等人成為了老百姓最信任的人，因為他們展現出了極強的專業能力和卓越的個人品格。
品格和能力缺一不可，尤其在危難時刻中，在巨大挑戰下，我們更需要信任帶來的影響力。當我們可以去面對常人難以克服的困難，可信度自然就提升了。誠信——樹根，雖然我們並不能看到它，但它對整棵樹的營養、力量、穩定和生長都產生影響。誠信不僅僅是指誠實和坦誠，更重要的是如何表裡如一、謙遜和做正確事情的勇氣。
樹幹——動機，有三方面：目的、方案、行為。儘管很多時候我們的目的和方案在心中，但還是通過行為表現出來。我們經常以我們的動機判斷自己，而用他人的行為判斷他人。如果我們能做到總是假設他人背後的動機都是好的，是正能量的，其實就會讓我們今天做事變得簡單很多。這樣在看他人行為的時候會更容易去理解。
樹枝——能力，包括五大方面：天賦、態度、技能、知識、風格。有能力的人才有可信度，贏得信任更簡單。在高速發展的知識經濟時代，你不具備當下所需要的這些能力，可信度就會打折，也許就要付出信任稅而不是獲得信任紅利了。這是未來每一個管理層和領導者需要具備的能力，是順應時代應運而生的，如何更好地建立和提升自身能力將是我們永遠關注的話題。
果實——結果，如果你已做到前三項，卻沒有達成應達成的結果，可信度也會下降。我們再提拔人才、招聘員工時，不僅是看他過去獲得的成功，也會看Ta現在即將達成的結果，以及可預測的未來能達成的結果。有了結果，能讓可信度大大提升。
這棵樹的每個部分是互相依存的，四個核心缺一不可。無論是建立個人可信度，還是建立組織可信度，都可以從這四個角度入手。你要相信這棵樹是有生命力的，只要不斷澆水施肥，它就會展示出勃勃生機、不斷地茁壯成長，個人或是組織也會不斷地擴大影響力。
全球最大獨立公關公司愛德曼(Edelman)國際公關公司在3月發佈的《2020年愛德曼全球信任度調查報告》中指出，在人們應對快速變化的社會和充滿不確定性的時代時，尤其是當下還面臨著新冠疫情，擔憂感越來越明顯。今年的調查報告則聚焦於道德和能力——“道德規範”要素對構建企業信任度的貢獻是“能力”要素的3倍之多。
圖《2020年愛德曼全球信任度調查報告》
高信任度領導者的13種行為是我們十多年來在與眾多組織的合作中總結出來的行為，通過踐行這13種行為，來建立、重塑及加深主要關係中有明智的信任。其中，1-5是修煉品格，6-10是培養能力，11-13則兼而有之。
我們一直在自己的信任賬戶中“存款”、“取款”，如何存款就是如何運用好這13種行為。這樣將幫助你不斷提升個人的可信度，不斷培養提升自己信任度的能力。
有時候我們忽視了“隱藏的能力”，一旦發現並激發它，將會迸發出很令人難以置信的巨大能量。
（“自我領導力”合作伙伴-漢晟國際教育簡介：漢晟國際教育作為富蘭克林柯維教育在中國的第一家官方合作伙伴，漢晟教育將富蘭克林柯維公的“自我領導力”教育體系和“21世紀人才培養學校轉型解決方案”引進中國，並負責江浙滬地區的事業。漢晟將依託自我領導力項目，為培養中國學子21世紀必需的領導能力和生存技能，拓展中國學子國際化視野，提升綜合競爭力貢獻力量。更多自我領導力相關信息，可以關注公眾號“漢晟國際教育”。）
