不管是朋友圈的互動溝通，還是微信裡面的文字、語音，線下見面的溝通，我們都
要讓客戶感到溫暖，溫暖才會感動，感動才會成交。我們去4S店買車，銷售顧問會邀請我們坐下來聊，會與我們溝通具體的細節，會邀請我們去試駕。客戶在展廳裡停留的時間越長，就意味著溝通的內容越多，相對應的成交的概率就會越高。
所以說，溝通真的非常重要，主要體現在四個方面。
1.幫助我們瞭解客戶最真實的想法
客戶願意諮詢，並不一定會把他的真實想法告訴你，但決定成交的往往又是隱藏在客戶心裡的真實想法，通過溝通，建立了信任，他才會把內心的想法、顧慮說出來。
2.拉近我們與客戶的關係，建立信任
通過溝通聊天，我們可以表達自己的思想，傳遞相同的價值觀和興趣愛好，只有彼此瞭解，才有信任的基礎。
3.提升自身的專業素養
我們對產品的瞭解，對產品的熟悉程度，以及說話的邏輯和思路，都能體現我們的專業性。
4.減少客戶的抗拒，促進成交
客戶買的是感覺，感覺對了，自然就能成交，溝通到位了，就說明他認可你的人，認可你的產品。
我們與客戶聊得越多，瞭解得就越多，就能知道客戶需要的是什麼，欠缺的是什麼，在這個過程中知己知彼，才能百戰不殆。
暖心溝通的五個技巧
不是所有的聊天都是愉快的，有的溝通會讓人感覺心累，只有暖心的溝通才能讓人感動。
1.關心式提問
提問作為溝通的常見技巧，可以瞭解對方的想法，確認一些關鍵的信息，也可以對客戶表示關心。我們對客戶表示關心，可以關心對方的身體狀況、工作情況、生活現狀，甚至是情緒。
比如，我們與客戶聊天的過程中，瞭解到對方是一個寶媽，該怎麼表示關係呢？如果我們說：“寶媽最適合做微商了，很多寶媽都做微商。”很顯然，
這帶有強烈的推銷意味。
遇到這樣的情況，我們應該說：“
2歲的孩子活潑好動，帶孩子是不是太累啊？最近天氣變化比較大，親愛的要注意別感冒了。”沒有人反感別人對自己的關心。銷售的目的性不能太強，一開口就讓人覺得你就是要別人買東西，客戶的自然反應就是防備。如果你繼續介紹產品，他馬上就會拒絕。
所以，提問是瞭解對方情況的一個重要技巧，同時也是關心的一種方式，關心的提問能弱化相處的目的，讓成交變得簡單，關心的提問其實就是對客戶噓寒問暖。
2.同理心傾聽
有時客戶會諮詢我們一些問題，感覺客戶有購買的慾望，此時我們要把握溝通中的一個原則：少說多聽。
在銷售中，尤其是在溝通的前期，最好是我們說三層，讓客戶說七層，而且在這三層當中，還有一半是我們對對方的提問。
傾聽，可以讓我們獲得客戶的信息，在與客戶溝通的過程中，我們要用同理心傾聽的方法進行回應，讓他們感到被尊重。所謂的同理心，就是換位思考，站在對方角度思考問題。
比如，客戶說，“我現在還在上班，我也不知道能不能做好微商，萬一辭職了，微商又做不好怎麼辦？”
我們可以這樣回覆：“我覺得你的擔心是有道理的，我也有過和你一樣的顧慮，既然朝九晚五的上班不是你想要的，何不換種方式試一下，或許真的能成功。”
運用同理心傾聽，我們可以使用兩種常見的句式，
句式1：我非常理解……，句式2：我跟您一樣……
同理心可以緩和矛盾，處理投訴。當對方質疑產品用過之後是否會過敏的問題時，如果我們回答：“你放心，肯定不會的。我們天天都在用。”這種回答並不一定能打消客戶的擔心，但有擔心不一定不購買。
我們可以這麼說：“我理解你的擔心，很多人買東西都有這樣的顧慮，一開始我和您一樣，也怕過敏了，把自己的朋友都給坑了。後來我親自用過才放心，我賣了這麼多產品，很多朋友都用過了，她們的膚質都不同，用過了都沒有問題，如果有問題，她們一定會反饋給我們的，您就放心購買吧 。”
3.向對方提供幫助
我們買衣服的時候，銷售員都會說，看好一定要試一下。每次試衣服的時候，銷售員都在試衣間的門口等著你，尺碼不對，銷售員馬上會給你換。
當你試穿上衣的時候，銷售員馬上給你一件搭配的褲子，當你試了好幾件，試了半個小時以後，你還好意思不買嗎？恐怕連價錢都不好意思和別人講了吧。
同樣的道理，和客戶溝通的時候，我們要能夠給他提供幫助，他會很暖心。那麼，應該給客戶提供哪些暖心幫助呢？
（1）共享人脈
比如，你在朋友圈裡面看到他帶孩子去醫院看病，你馬上把認識的醫生朋友的微信號推給他，讓他先諮詢一下你的朋友。
（2）提供諮詢和建議，甚至方法
客戶說最近回南天，地板都是溼的，衣服也不幹，你馬上可以跟他說：“回南天很討厭，你可以在地上鋪上報紙，晚上把衣服收進來，把窗戶關好。”然後百度一下回南天的注意事項，截圖發給他。
值得一提的是，
我們提供幫助一定是主動的、發自內心的，要有利他思維，不要怕煩惱，能幫助他的一定要去幫助。平時我們要多去看客戶的朋友圈，瞭解客戶的動態，看看客戶是否需要幫助。
給客戶提供幫助，能很好地打造個人IP，讓人覺得你是一個可以信賴的人，我們平時對客戶表示關心，頂多算是錦上添花，只有客戶需要幫助的時候去幫助他，才是雪中送炭。
