在2019年的7月29日以及11月25日，我們《守望都市》節目兩次報道了長春市的繁花巷餐廳預付卡消費糾紛。
2018年年底，消費者王女士在長春市繁花巷餐廳辦理預付卡，預存一萬元，商家承諾除餐費計入卡內外，額外每月返還1000元汽油卡，10個月結清，可餐廳只返了三個月就停業了。
消費者存款萬元後，店鋪關門，商家承諾遷址後繼續營業，給出了一個又一個開業日期，可卻又一次又一次食言。
2019年11月25日，又有網友反映，繁花巷餐廳仍未恢復營業，並且已停止裝修。
轉眼又是5個月過去了，近日消費者王先生打來電話，再次投訴繁花巷餐廳，欲消費開業遙遙無期，欲退款相關負責人失聯。
消費者 王先生
存了一萬塊錢，消費的錢還沒有花完，還得剩七八千吧，油卡應該是欠我五次，公眾號裡預留的電話他都不接，一個是屬於暫停服務，有一個就屬於空號。
記者 君洋
目前，這家繁花巷餐廳新址依然沒有開業，從外部我們看不到具體的裝修進度，對於這家飯店到底還能否開業，存過的錢是否能夠進行返還，這都是消費者最關心的問題。
隨後記者通過國家企業信息公示系統查詢，發現在2019年10月份時，這家飯店的登記地址由朝陽區變更為南關區，對於曾經存在的問題是否也進行過交接呢？在現場記者撥打了餐廳的兩部客服電話，如消費者王先生所說，一部無人接聽，一部空號。
上午10點，記者來到了長春市市場監督管理局朝陽分局永昌市場監督管理所，該部門負責處理此事的負責人表示從2019年9月至今已受理繁花巷餐廳投訴30餘起，約談相關人員後，問題仍未能解決。
記者
繁花巷餐廳委託誰來全權處理這個事情？
長春市市場監督管理局永昌市場
監督管理所所長 陳洪濤
有一個法律顧問，專門處理這個事。
記者
這個法律顧問到這來，有沒有解決一些實際問題？
長春市市場監督管理局永昌市場
監督管理所所長 陳洪濤
沒有，他就說了老闆現在在國外，一直沒在家，現在也是聯繫資金，資金一直沒到位。
採訪過程中，永昌市場監督管理所再次與繁花巷餐廳相關人員取得聯繫，對方給出了這樣的說法。
記者
你好，我是吉林廣播電視臺《守望都市》記者。
事已至此，行管部門坦言，如今餐廳已關門9個月，商家遲遲不出面，營業日期一變再變，問題解決起來難度較大，已建議消費者通過法律途徑維權。
記者
對於消費者來說，這個事情應該怎麼辦呢？消費者不可能一直等下去。
長春市市場監督管理局永昌市場
監督管理所所長 陳洪濤
我們也建議消費者走法律途徑，需要起訴的話，我們這有數據，因為有消費者電話的記錄。
