工行延安吴起支行在疫情期间，积极行动主动作为，努力为客户提供最暖心的金融服务。以大堂经理高彩莉为缩影，她的工匠精神激励着全行员工及客户，可谓是疫情无情人有情。
大年初二，作为大行工匠和总行级劳模，高彩莉放弃和家人团聚的时刻，主动请缨走向疫情防控第一线，带领值班同事一起做好春节期间疫情排查、清扫消杀、安全防控、信息上报等工作，全力以赴实现“零感染、服务优”目标。
在这场没有硝烟的战役中，高彩莉始终坚守一线，主动作为、全心奉献，保证关键时刻金融服务供给有序开展。
2月5日，高彩莉接到一个客户的电话，得知客户有到期的存单和理财，因受疫情影响无法出门，请求银行为其提供帮助。高彩莉通过电话为客户悉心解疑答惑，依据疫情新规，3月31日之前存单到期，将会自动约转，客户打消了顾虑。对于到期的理财，高彩莉通过电话指导客户在手机银行上购买理财，确保客户资金收益不受影响。保持“客户服务不停顿、线上服务不停息”，主动满足客户的日常需求。
面对疫情的挑战，高彩莉发挥了工行人敢于担当的精神，坚守在无硝烟战役阵地的前沿，确保了防疫防控客户的金融需求。
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