本報記者 齊志明
與傳統電商相比，社交電商擁有發現式購買、場景豐富等獨特優勢。微信朋友圈、公眾號、小程序等不同形態的流量觸點，能夠促進零售商品購買信息、使用體驗等高效傳遞，為電商經營帶來新契機
●浙江建德居民劉陽——
好商品和朋友分享
“如今香椿芽是應季菜，單價較高。我通過拼多多的商品評價平臺‘拼小圈’購買，3斤現採香椿芽只需27元，還包郵，真是太划算了！” 浙江建德市居民劉陽說，“好東西要跟大家分享”，她把圖片上傳到“拼小圈”後，幾位好友紛紛下單跟買。
“拼小圈”是購物平臺拼多多推出的商品評價新平臺，能與好友分享買過的好商品，對朋友的分享進行評價、點贊，用戶在購買商品和發表評價後，可以自主選擇是否向好友分享自己的評價內容，為好友提供購物參考。
“我在‘拼小圈’上跟著朋友買過尿不溼、兒童玩具，以及生鮮食品、柴米油鹽等商品，分享出去後，都帶動不少‘圈友’購買。”劉陽說，這種熟人社交往往能帶來很大的購買量。
“傳統電商需要你主動搜索、挑選，過程枯燥、繁瑣，而社交電商就像是好友陪你逛街，不僅購物的效率提高了，而且能和朋友一起體驗購物帶來的樂趣。”劉陽說。
“疫情防控期間出門不方便，越來越多人選擇網購，但是受疫情影響，很多商品不能及時發貨。因此網購商品時特別需要參考一些真實全面的信息：哪家能發貨？哪家不能發貨？哪家品質好？哪家發貨速度快？如果自己一個商家一個商家地去問，或者挨個翻看商品評論，真的太累了。”劉陽表示，在這種情況下，“跟著好友買”就成為自己的網購選擇。“在‘拼小圈’上，大家都願意在裡邊分享平臺補貼、商品質量、發貨速度、售後服務等情況，感覺那麼多人已經幫你做了前期的工作，自己只需要跟著買就可以了。”
“傳統網購就是自己一個人在海量商品中做選擇，但基於熟人社交關係的網購更像是一群消費習慣相似的朋友一起做決定，更高效也更讓人省心，我認為這種有‘安全感’的購物體驗，會被越來越多的消費者所接受。”劉陽說。
●天津家樂福海光寺店店長、社交平臺“推客”李莉——
“圈群”營銷需要精細化
“試試這款乾溼兩噴霧拖把吧，清潔房間乾淨又省心”“新到的橙子甜爽可口……”10多個微信群、每天成百上千人次的諮詢量、與好幾千名熟客在朋友圈互動，這是天津家樂福海光寺店店長李莉的日常工作。
去年9月，家樂福正式成為蘇寧系統中的一員。為拓寬傳統門店的線上銷售渠道，持續進行線上引流，推動銷售提升，蘇寧為家樂福培養了一批“推客”，利用微信群、朋友圈等社交平臺開展營銷。
近日，在一個有440人的微信大群裡，一大早就有顧客主動詢問李莉，“店裡五花肉現在什麼價格”，不出幾分鐘，李莉就把一個載有“1千克帶皮五花肉”價格圖文信息的小程序掛到群裡，光看圖片，就很有吸引力，客戶很快就下單了。
“做‘推客’幾個月來，我總結的竅門是針對不同類型的顧客，精準推薦商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到營銷精細化、專業化，才能真正把新渠道用好。”李莉說，疫情防控期間人們對生鮮及休閒類產品需求激增，因此她每天會進行精細化選品和推廣。
針對高黏性的微信群顧客，李莉每天會在群裡分享不同品類的優惠商品，如高性價比的肋排、五花肉，每斤9.9元的菠蘿、3元的菠菜……並根據顧客需求實時調整選品結構；而在朋友圈這種個人化色彩更濃的領域，李莉則“以質取勝”，每天只推1個爆款優惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等防護、消殺用品，以及戴森吸塵器等高品質商品，在做到“不打擾”“不刷屏”的前提下，通過爆款產品進行持續性引流，逐漸培養普通顧客的消費習慣。
目前，通過這些推廣技巧並配合一定的門店促銷活動，李莉每天的線上訂單超過100個。她所服務“圈群”中的顧客自發拉熟人進群、主動推廣產品的情況越來越多。
●廣東珠海免稅集團董事長魯君駟——
實體店線上經營迎來新契機
與傳統電商相比，社交電商具有發現式購買、場景豐富等獨特優勢，這些年發展很快。根據中國互聯網協會發布的《中國社交電商行業發展報告》，2019年我國社交電商市場規模達20605.8億元，同比增長63.2%；消費者人數達5.12億人。目前，社交電商已經成為僅次於自營電商、平臺電商的“第三極”。
社交電商有三大特點：一是依託社交影響降低引流成本，提升用戶黏性；二是多維交互式產業鏈，可實現零庫存分銷、精準營銷從而提升供應鏈效率；三是為中小供應商發展提供了廣闊空間。
在廣東珠海免稅集團董事長魯君駟看來，在移動互聯網時代，以微信為代表的社交APP全面普及，成為移動端最主要的流量入口。其中，微信擁有朋友圈、公眾號、小程序等不同形態的流量觸點，能夠促進零售商品購買信息、使用體驗等高效傳遞，為線下實體店開展線上經營帶來新契機。
“微信小程序開發成本低、准入門檻低、申請流程簡單，後臺操作簡單易行。” 魯君駟說，集團開發的“珠海免稅MALL”小程序僅用兩週便完成了平臺搭建，吸引各大品牌商家入駐，及時滿足了疫情防控期間居民快速增長的線上消費需求。
“部分免稅自營商品可以在小程序上預購，然後通過兌換碼在免稅店自提。小程序頁面可以自主佈局，3公里內的微信用戶購買商品，最快半小時即可送達。”魯君駟說。
“我們依託自身商業資源和供應鏈體系，讓小程序為消費者創造更豐富、更多元的消費場景和服務。”魯君駟介紹，“珠海免稅MALL”小程序上線不到半個月，訂單總量就突破1.3萬單，讓消費者享受到了更多實惠和便利。
值得注意的是，社交電商中很多通過信息授權進行登錄，容易帶來用戶個人信息洩露風險。相關部門應及時出臺相關政策法規規範、引導社交電商健康發展。電商平臺也要嚴格把控商品質量，避免採用消費者不願意接受的方式推銷產品，樹立良好的品牌形象。
