最近好多人設崩塌的車禍現場，原本你認為純度在90%以上的一朵白蓮花，結果被一個突發事件翻出家底，原來一切都是鏡花水月，被欺騙的感覺令人憤慨，“貴圈”的案例就不再舉了。原本某個事情已經蓋棺定論，但隨著更多信息進一步披露，大眾才發現當初的結論是經不起推敲的，結論被推翻，重新認定，比如李文亮被訓誡事件。
（圖片來自網絡）
為什麼在最開始的時候，一些信息渠道也有對一個公眾人物不完美的報道，但是大部份人選擇了無視，而如同打了雞血一般，鬥志昂揚地追隨？
閻崇年大家再熟悉不過了，在百家講壇中講述清十二帝，不僅美化清朝帝王，而且迴避了清朝種種社會弊病，在掌摑事件之前，他所避開的問題在各個渠道還是有人指出來偏頗之處的，並沒有被大部分人討論形成氣候，因為畢竟當時他的角色是“學術明星”，基於螺旋理論，持有不同意見的人只是在沉默。
這就源於在一定的輿論範圍（比如單一的微博端口，網易新聞端口，或者豆瓣端口）之內，沉默的螺旋在起作用。沉默的螺旋是什麼？熟悉傳播學的人不會陌生。
該理論的邏輯是這樣的：大眾在表達自己意見的時候，如果看到自己贊同的觀點受到廣泛歡迎，就會積極參與，振臂高呼，這類論點的勢力就會越來越大；而發覺某一觀點遭受到大部分人反駁，即使自己內心深處是贊同的，也會保持沉默。這就導致了意見此方的沉默造成彼方意見的增勢，循環往復，一方的聲音越來越強大，形成龍捲風一般的勢頭，完全壓制了其他不同觀點的表達。
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這個理論之所以成立，是建立在人類本身害怕被孤立的群體特徵之上，大多數個人會力圖避免由於單獨持有某些態度和信念而被孤立。
然而，大部份公關操盤手，在制定某個事件傳播規劃的時候，很會藉助於沉默的螺旋理論，來為傳播熱點造勢增勢，但是卻疏於防範沉默的螺旋反噬。
閻崇年掌摑事件之後，輿論被撕開口子，各路批評噴湧而出，樓起樓塌，沉默的螺旋瘋狂反噬。
在一個公關case策劃的過程中，如果在以下幾點上做不到位，則極其容易導致輿論反噬，只有把這些漏洞繞開，才能避免搬起石頭砸自己的腳的情況發生。
首先，活動立意與用戶參與的活動收益在大概率上相對等。比如活動主題立意非常高，導向生活方式的顛覆，而落到執行層面，參加活動的受眾一頓操作猛如虎，只獲得了一個毛絨玩具這樣“史無前例”的大獎，勢必在前期一輪預熱推送之後，迎來口碑的倒塌。
其次，創意本身無法避免的BUG，如果有負面評價出現，可與用戶真誠溝通承認錯誤，而不是強詞奪理亂找藉口。沒有哪個公關創意是360度無死角的，有的邏輯上存在瑕疵，有的調性在執行過程中會有偏差，當用戶提出這些問題，簡單回應即可，上杆子爭論，只會將汙點越爭越大，甚至引發整個創意落地翻車。
除上面兩種情形之外，項目本身如果有捆綁國家，色情方面的漏洞，則有多大的傳播量級，後期就會有多大的反噬量級。比如國產某手機品牌在市場推廣過程中，有意無意之間“代表”了愛國，這確實減少了很多阻力，可是在後期明顯產品遭受到了口碑的反噬，為了打破局面，企業領導人甚至公開自己用競品，努力將產品定位拉回基本的商業框架中。
總之一句話，公關傳播的過程中，在主流輿論正常攀升的情況下，適當允許不同的聲音存在，並與之保持溝通，否則當被壓制的一方觀點撕開現有局面的口子，後果將不可預料。
