如今企業依附互聯網做品牌宣傳已成常態，幾乎所有的品牌公司都在做自己的微信公眾號，也有自己的微信社群。有些更精通互聯網的企業，已經打造了成熟的新媒體矩陣。從圖文推送到短視頻，引流漲粉到沉澱變現。在新媒體與社群領域不斷耕耘積累，獲得大量粉絲，最終公司估值上升數十倍，在信息高度發達的社會里佔據一席之地。
在互聯網裡，一個知名品牌每天必須應對海量的信息，即使再不起眼的小事，都有可能在數億網民的關注中，被聚焦被放大。若在公關上稍有不慎，就有可能釀成巨大事故。
比如2011年發生的7-23甬溫線特別重大鐵路交通事故，當時擔任鐵道部新聞發言人的王勇平在面對記者提問時，在回答中出現了後來被當成“高鐵體”的句子，“至於你們信不信，反正我信了。”當時2011年正值微博最火熱的時候，網民和媒體抓住這句話大肆渲染，導致當時剛剛走出國門的中國高鐵遭受了巨大的信用損失。
網民群眾不管當時新聞發言人王勇平前前後後做了許多工作，也不顧當時具體情景和這句話前後語境，就對此口誅筆伐。而當時媒體的渲染也讓此事不斷升溫，最終事態發展失控，且被擁有高水準公關的日本把握住機會，以此在國際上抹黑中國，以達到自家新幹線和中國高鐵競爭的目的。
可能大家不知道的是，王勇平是中國作家協會會員，出版過很多優秀的詩集。他當時在現場回答記者提問的話很可能是帶著他自己獨特的詩意，但顯然人民群眾不知，而他也不應該在做新聞發言人工作時，帶入自己的詩人情感。這還是公關沒有到位。
如果這是大品牌在危機公關失敗後蒙受慘痛代價的例子，那麼接下里的例子則剛好相反。美國在政治、意識形態上的宣傳，恰如美國的傳播學一樣，屬於世界第一。其中具有代表性的便是好萊塢電影，美國利用電影潛移默化的輸出他們自己的意識形態。而且整個世界都接受了，在悄無聲息中美國的文化成為世界主流文化之一，這在建國僅兩百多年的國家中絕無僅有。
在美國把公關做到極致的，在公關行業達到頂點的不是別人，正是美國前任總統奧巴馬。奧巴馬作為一名政治人物、公共人物，他本身就是一個代表美國一部分人利益的“品牌”，而負責這個品牌運營的，就是奧巴馬背後的公關團隊。他們把公關從理論到實踐，在奧巴馬總統中期選舉的時候表現的淋漓盡致，成功讓這位在經濟上沒有出色成績，在醫保問題上又問題重重的總統高票連任。
除了美國，日本也是如此，日本對公關的重視一點都不亞於美國。他們很早就在實驗室裡研究得出結論，人們對卡通形式的信息心理警惕性很低，更能接受和認可來自卡通形式的信息。所以，即便日本在二戰後聲名狼藉，一樣能一躍成為“世界上最熱愛和平的國家”。日本的卡通文化在世界各地擁有大量受眾，這對日本在國際上從事各種經濟活動有明顯的正面效果。
中國高鐵是品牌，美國是品牌，奧巴馬是品牌，日本也是品牌，在筆者看來，品牌是信息在人腦海裡的綜合印象。大家可能都熟悉美國日本，但對南非的某個小國卻完全沒有印象，這說明美國日本在信息的傳播上做得到位。而我們對好萊塢電影和日本卡通是喜歡的，說明二者在信息的公關上下足了功夫，讓信息在人心中呈現正面的印象。
我們小到企業個人，大到國家政府，應該在關注信息傳播的廣度、深度的同時，還要關注信息的質量。而信息的質量，恰恰是需要品牌公關來把控的。我國信息社會高度發達，現在互聯網創業公司層出不窮，在打磨自己品牌的同時，一定要注重品牌的傳播與公關同時進行。品牌的傳播決定有多少人知道你，而品牌的公關決定由多少人喜歡你。
