業主報修，小區物業當下卻維修不了，該怎麼辦？好物業是這樣處理的！
初冬的一個星期一下午，世紀寶鼎物業管理分公司維修電話響起。值班人員輕柔地應答和問詢還沒有落音，A座G戶型的一位業主就怒氣衝衝地在電話裡面說：“你們知道嗎，現在天氣這涼了，我這暖氣還不熱，你們管不管呀？”說完“啪”的一聲就掛上了電話。
這時，維修人員都出去忙其它維修了，用對講機聯繫得知，他們一時還脫不開身。約過了五、六分鐘的時間，本身是電工的維修班長巡視回來了，值班人員立即將剛才的報修情況向其彙報。班長說:“這個業主性子比較急，用電話解釋恐怕不行，我替你一會，你先上樓看一下。”
採取措施
值班人員來到業主家，一位中年男子一開門便大聲問："你能修理嗎？""先生，我是負責接待報修的，我們的維修員現在正在別的業主家處理問題，做完之後馬上來您家，你可以現在告訴我是怎樣的情況嗎？"值班人員和顏悅色的回答，使業主的態度有些緩和。
徵得業主同意後，值班人員戴上鞋套，察看了不熱的暖氣位置，馬上用對講告知維修人員，讓其做完後直接到該住戶家維修。周到的服務令業主轉怒為喜，業主說："好吧，你先忙你的去吧，只要一會來給修修就可以了。"值班人員走後一個多小時，維修人員上門處理好了該問題。
下午快下班的時候，值班人員又給業主家打了個電話，詢問暖氣情況，他說："已經熱了,謝謝你們。"
點評
米盧調教中國球隊有句名言，叫"一切看態度"。客戶對物業公司工作的要求，大多也是這樣。有些事情他們希望物業公司馬上辦，而物業公司由於種種客觀原因又馬上辦不了，此時你只要有個積極去辦的態度，他們也就滿意了。
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