1.在給他人反饋時，我們的語氣十分重要。一個人在聽別人談自己的感受和需要時，會留意其中是否暗含著批評或者嘲諷。如果我們的語氣很肯定，彷彿是在宣佈他們的內心世界，那麼，通常不會有好的反應。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下結論，他們一般就不會產生反感。
2.如果人們常常懷疑我們的誠意，那麼，我們就需要好好審視自己的動機。也許，我們只是在機械地運用非暴力溝通，而忘記其目的。這是，我們就可以問自己，我們關心的是加深與人的聯繫，還是以“標準的”非暴力溝通方式來說話。或者，雖然我們是以非暴力溝通的方式來表達自己，我們在乎的也許只是改變他人來迎合我們的需要。
3.表達憤怒的四個步驟：
①停下來，除了呼吸，什麼都別做；
②想一想是什麼想法使我們生氣了；
③體會自己的需要；（有時需要先傾聽他人）
④表達感受和尚未滿足的需要。
4.只要我不再批評和指責他人，而把注意力放在自己的感受和需要，我的心情就放鬆了很多。
5.沮喪是因為一個人處於激烈的內心衝突之中，無所適從。沮喪意味著，我們不瞭解自己的需要——我們不知道自己到底想要什麼以及如何滿足願望。
6.傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質體現了它與理解以及同情之間的區別。
7.如果我們關注的是別人的需要，而非他對我們的看法，我們將發現別人並不那麼可怕。我們還會發現，他不高興是因為他的需要沒有得到滿足。
8.如果我們還是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那麼非暴力溝通並不是適當的工具。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯繫。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出於對生命的愛。一旦人們相信我們看中彼此的感情，並能兼顧雙方的需要，那麼，他們也就會相信我們所表達的願望是請求而非命令。
9.作為父母，師長或經理，我們的職責就是改變他人，並讓他們循規蹈矩。作為父親，我的職責就是管教孩子。可是，我發現，我可以提出各種要求，但無法強迫孩子按我的期待生活
是什麼矇蔽了我們心中的愛？
1.對他人進行道德評判
2.熱衷於和他人進行比較
3.使用異化的語言以迴避自己的責任
4.強人所難
11.聽到不中聽的話時，我們的反應:
1.責備自己
2.攻擊他人
3.體會自己的感受和需要
4.嘗試理解別人的感受和需要，我們要勇於表達自己的感受。
12.非暴力溝通的四要素：
1.留意發生的事情。清楚的表達觀察的結果，不做判斷和評估。
2.表達感受
3.說出哪些因素導致上述感受
4.提出具體的要求
