當前，“百日攻堅創效”行動如火如荼，營造了比學趕超、爭當先進的濃厚氛圍，讓
“勞動最崇高、勞動最美麗”蔚然成風。中石化各省市單位勞模典型在“百日攻堅創效”行動中展現了勇於攻堅的品質和精細嚴謹的工匠精神，立足崗位，優化服務，促進增量創效。這是榮獲中央企業勞模稱號的江蘇宿遷宿城新區站加油員王芳的故事。
王芳是江蘇宿遷宿城新區加油站加油員。2019年她被國資委評為“中央企業勞模”。
“喜報！3月份，宿城新區加油站燃油寶銷售額突破10萬元！排名公司第一！”4月初，這個好消息在宿遷各微信群炸開。其中，王芳個人銷售額達到5萬元，生動展現了勞動模範帶頭衝鋒的形象。這是她新調到宿城新區加油站的第二個月，她不僅在全新的環境中打開了市場，更是將自己的銷售經驗分享給同事，帶領更多人投入到攻堅創效行動一線。截至目前，該站燃油寶月銷量環比增長達175%。
熱情真誠 延續“招牌”服務
因公司工作安排，今年年初，王芳從宿遷古黃河加油站調到宿城新區加油站，對於她來說，這是一個全新的環境。以前多年積累的老客戶流失、熟悉的搭檔分離，走出舒適區，能否維持以前的銷售成績，一貫信心滿滿的她也沒了底。
“師傅，來加油啊？您稍等一下，我馬上就過去。”到宿城新區站的第一天，王芳正給一輛車加油，轉頭看到背後另外有一輛車進站，她立即熱情地招呼道，然後繼續完成當前車輛的加油服務。
“嘿！果然是你啊！你怎麼來這兒了！”王芳背後傳來略顯熟悉的聲音。
王芳轉頭，一位戴著口罩的男士正向她揮著手走來。原來，這位男士是王芳之前站裡的老客戶，長期並且只向王芳購買燃油寶。這次是偶然到附近辦事，順便加油。兩個人就像他鄉故知一樣，開心地聊起來。
“我這樣戴著口罩，背對著你，你都能認出我來嗎？”王芳笑著問。
“我一進站，你就跟我打招呼，這熟悉的大嗓門和熟悉的場景，就像回家一樣，可不一下就認出來了嘛！ ”顧客的話如同一股暖流，悄然流進王芳心田，這是對她服務品質的最大肯定。
老客戶的到來，讓王芳信心倍增。雖然換了新站，一切從零開始，但是自己的“招牌服務”卻如影隨形，只要服務不變、真心不減，自己就一定能夠把新客戶檔案建立起來。建立了信心，王芳加快了腳步。引車入位、熱情問候、提槍加油、精準推介……一步步有條不紊地進行。
以心換心 彰顯“王牌”實力
4月11日，在一次銷售中，王芳備受感動，記憶深刻。那天早上7點多，上夜班的王芳由於一夜沒睡，臉上已有些許疲憊。但是一輛車進來後，王芳立馬打起精神，笑著上前服務：“您好！歡迎光臨！”
加完油，王芳又小跑進便利店為客戶開票，“大哥，我幫您看看您手機裡有沒有優惠券吧！”開完票，王芳對客戶說。客戶把手機調出來看，王芳看到客戶剛好有2張燃油寶優惠券，便說：“這個券正好可以用，燃油寶有活動，很划算的。”在王芳的推薦下，客戶購買了3盒，共計15瓶燃油寶。
當王芳抱著燃油寶幫忙放到客戶後備廂時，客戶說：“你知道我為什麼跟你買嗎？剛剛你一看到我，馬上一掃臉上的疲倦，笑著過來為我服務，加油、開票跑前跑後的，你這樣的精氣神，讓我這一天的開始也充滿了戰鬥力。我買的不止是產品，也是你的優質服務。”
口罩遮住了笑容，卻擋不住熱情。無論什麼時候，王芳只要站在加油島上，眼睛就不會閒著，仔細觀察，熱情服務每一位進站客戶。
無論多疲倦，她留給客戶的永遠是自己最好的一面。在加油站這個場地上，她就像一個永不疲倦的“陀螺”，轉個不停，每天都要走2萬步。真情服務，以心換心，就是王芳的王牌實力。全力以赴 打造“金牌”隊伍
王芳在自己做好銷售的同時，也大方分享銷售心得，積極帶動其他員工一起提高銷售技能。王芳到了宿城新區站後，耐心幫助站內其他員工，分享燃油寶銷售心得，並現場示範完成一次銷售的全過程。在她的帶動下，宿城新區站燃油寶銷量環比增長達175%。
“以前問兩三輛車被拒絕後，就放棄了。現在王芳帶著我，看到她熱情地服務每一輛車，被拒絕也依舊熱情不減，和客戶做朋友。她告訴我，銷售不是一蹴而就，而是用一以貫之的服務鑄就，我們要打造出自己的特色服務。” 和王芳同一班的員工進步最為明顯，燃油寶銷量是以前的3倍。而這，僅僅是王芳到宿城新區站的第二個月。
“王芳，你來了之後，把我們整個片區的銷量都提升了，現在你不僅是銷售能手，也是培訓能手！”
“我沒做什麼，都是大家自己努力的結果。”面對片區經理的表揚，王芳笑著說。王芳心裡其實有一個小夢想，作為基層員工的一員，她深知其中的辛苦，但是她更明白這份辛苦也可以換來更美好的生活。公司的獎勵政策非常優厚，她希望自己能夠幫助大家，提升銷售技能，提高工作業績，把工資提上去，把日子過得更紅火，共譜一曲基層員工的奮鬥之歌。
王芳總結出“真誠、熱情、專業、用心”的“王芳工作法”，被江蘇石油採納，在全省進行推廣。“百日攻堅創效”行動開始後，她更是經常放棄節假日，跨站、跨區現場示範銷售，毫無保留地將自己的銷售技巧分享給大家，累計培訓員工70餘名，培養出新晉銷售能手5名。編輯：吳靜微 錢瑤瑤 向薇薇 統籌：林妍 張立火
