為保障疫情期間群眾消費放心，持續推進疫後消費市場穩步復甦，景區分局克難攻堅、靠前履職，抓防控、保復工、聚動能、促消費，不斷提升景區放心消費品牌形象，為“無憂西湖”保駕護航。
一、聚焦防控重點，嚴防死守不鬆懈
（一）民生物資有保障。為保障老百姓“菜籃子”持續供應，維持必需品價格穩定，市場方全部簽訂疫情防控責任狀，嚴格落實進出人員測溫登記制度。分局選派專人對農貿市場駐場監管，從開市到閉市，全程監督農貿市場嚴格落實“四個一律”，對市場每日消毒情況、人員口罩佩戴情況、防疫宣傳情況、價格公示情況、菜品進貨來源情況、進場人員體溫檢測及登記情況逐一進行細緻嚴格的檢查，防範各類安全隱患。累計檢查指導農貿市場100餘次，共出動執法人員352人次，檢查市場內經營戶510戶次。
（二）舌尖安全有抓手。年初向各餐飲單位下發《疫情防控告知書》，認清疫情防控重要性。對餐飲單位督查再加碼，保證抗“疫”期間人們的舌尖安全，每天派出外勤小組前往轄區餐飲單位、浙江醫院職工食堂、營養餐食堂等進行檢查，重點關注運營及防疫物資配備情況、人員健康管理情況、清洗消毒衛生情況、食品安全規範管理情況、外賣配餐管理情況等，嚴格執行省局提出的“六個禁止”、“六個規範”，全方位守護餐飲食品安全。累計檢查餐飲單位40餘家次，對檢查中發現餐飲單位在防控中做的不到位的情況下發監督檢查意見書20餘份，立即整改到位。
（三）民宿排查無遺漏。實行最細的民宿摸底檢查。疫情防疫初期，向在營的25家民宿發放疫情告知書，督促經營者在疫期做好消殺、口罩佩戴等人員防疫工作。對滯留在景區民宿的遊客強化排查，及時掌握在住人員的來源地及身體健康情況，為防控工作打好基礎。
二、聚焦行業復工，特色消費蓄動能
（一）主動上門服務，幫助茶葉企業紓困解難。三月採茶季愈發臨近，茶企全面復工復產正在如火如荼的進行。為保證景區茶葉消費穩步復甦，在疫期，分局線上線下問需於企，早謀劃、早部署，通過多次走訪品道、龍冠、盧正浩等茶葉企業，主動利用電話、微信等線上交流方式對茶葉企業摸底，瞭解復工準備情況包括設備運行情況、人員健康狀況、疫情應急預案、防護物資準備等，多方收集復工指南，幫助企業第一時間瞭解政策、指導復工，實時跟進屬地政府的復工通知及要求。
（二）開闢綠色通道，助力餐飲行業線上發展。隨著景區逐步開放，復工企業人員的餐飲需求量逐漸上升，根據疫情防控要求及景區實際，餐飲單位從傳統的堂食模式向線上外賣、網絡訂餐模式發展。為助力餐飲服務企業適應疫情期間消費的新需求，更好提供餐飲消費服務，景區分局為各大餐飲單位開闢綠色通道，通過網上審批，讓企業一次不用跑，為申請網絡訂餐的經營者提供便利，同時，進一步拓寬了景區餐飲行業的營銷渠道。
三、聚焦消費維權，投訴糾紛快處置
面對正值春節、疫情突發的特殊時期，分局著力做好疫情相關的消費投訴舉報工作，嚴格落實24小時應急值班制度，及時妥善處理各類投訴舉報事項。督導經營者積極履行消費者權益保護主體責任，針對由於疫情導致的年夜飯退訂、民宿房間退訂等問題引發的糾紛，按照平等協商、互相理解、解釋到位，積極為消費者辦理退訂退款、延期服務，力爭在特殊時期營造放心消費優良環境。截至目前，共辦理投訴舉報事項91起，涉及總金額81000元。
四、聚焦疫後消費，安全服務先保障
在嚴格把控農貿市場、餐飲單位、藥店等重點行業正常經營的前提下，加強對當前穩步復工和即將復工的茶葉、小餐飲、小食雜等經營主體監督的檢查，督促經營戶落實疫情防控主體責任，提前告知、提前指導，要求經營戶做好商品有效期排查、人員健康管理等復工準備工作。保證“疫”後“吃、住、遊、購”消費無憂、服務放心、品質安全，為下一步景區旅遊業穩步復甦、“無憂西湖”穩步推進打下堅實基礎。
