为保障疫情期间群众消费放心，持续推进疫后消费市场稳步复苏，景区分局克难攻坚、靠前履职，抓防控、保复工、聚动能、促消费，不断提升景区放心消费品牌形象，为“无忧西湖”保驾护航。
一、聚焦防控重点，严防死守不松懈
（一）民生物资有保障。为保障老百姓“菜篮子”持续供应，维持必需品价格稳定，市场方全部签订疫情防控责任状，严格落实进出人员测温登记制度。分局选派专人对农贸市场驻场监管，从开市到闭市，全程监督农贸市场严格落实“四个一律”，对市场每日消毒情况、人员口罩佩戴情况、防疫宣传情况、价格公示情况、菜品进货来源情况、进场人员体温检测及登记情况逐一进行细致严格的检查，防范各类安全隐患。累计检查指导农贸市场100余次，共出动执法人员352人次，检查市场内经营户510户次。
（二）舌尖安全有抓手。年初向各餐饮单位下发《疫情防控告知书》，认清疫情防控重要性。对餐饮单位督查再加码，保证抗“疫”期间人们的舌尖安全，每天派出外勤小组前往辖区餐饮单位、浙江医院职工食堂、营养餐食堂等进行检查，重点关注运营及防疫物资配备情况、人员健康管理情况、清洗消毒卫生情况、食品安全规范管理情况、外卖配餐管理情况等，严格执行省局提出的“六个禁止”、“六个规范”，全方位守护餐饮食品安全。累计检查餐饮单位40余家次，对检查中发现餐饮单位在防控中做的不到位的情况下发监督检查意见书20余份，立即整改到位。
（三）民宿排查无遗漏。实行最细的民宿摸底检查。疫情防疫初期，向在营的25家民宿发放疫情告知书，督促经营者在疫期做好消杀、口罩佩戴等人员防疫工作。对滞留在景区民宿的游客强化排查，及时掌握在住人员的来源地及身体健康情况，为防控工作打好基础。
二、聚焦行业复工，特色消费蓄动能
（一）主动上门服务，帮助茶叶企业纾困解难。三月采茶季愈发临近，茶企全面复工复产正在如火如荼的进行。为保证景区茶叶消费稳步复苏，在疫期，分局线上线下问需于企，早谋划、早部署，通过多次走访品道、龙冠、卢正浩等茶叶企业，主动利用电话、微信等线上交流方式对茶叶企业摸底，了解复工准备情况包括设备运行情况、人员健康状况、疫情应急预案、防护物资准备等，多方收集复工指南，帮助企业第一时间了解政策、指导复工，实时跟进属地政府的复工通知及要求。
（二）开辟绿色通道，助力餐饮行业线上发展。随着景区逐步开放，复工企业人员的餐饮需求量逐渐上升，根据疫情防控要求及景区实际，餐饮单位从传统的堂食模式向线上外卖、网络订餐模式发展。为助力餐饮服务企业适应疫情期间消费的新需求，更好提供餐饮消费服务，景区分局为各大餐饮单位开辟绿色通道，通过网上审批，让企业一次不用跑，为申请网络订餐的经营者提供便利，同时，进一步拓宽了景区餐饮行业的营销渠道。
三、聚焦消费维权，投诉纠纷快处置
面对正值春节、疫情突发的特殊时期，分局着力做好疫情相关的消费投诉举报工作，严格落实24小时应急值班制度，及时妥善处理各类投诉举报事项。督导经营者积极履行消费者权益保护主体责任，针对由于疫情导致的年夜饭退订、民宿房间退订等问题引发的纠纷，按照平等协商、互相理解、解释到位，积极为消费者办理退订退款、延期服务，力争在特殊时期营造放心消费优良环境。截至目前，共办理投诉举报事项91起，涉及总金额81000元。
四、聚焦疫后消费，安全服务先保障
在严格把控农贸市场、餐饮单位、药店等重点行业正常经营的前提下，加强对当前稳步复工和即将复工的茶叶、小餐饮、小食杂等经营主体监督的检查，督促经营户落实疫情防控主体责任，提前告知、提前指导，要求经营户做好商品有效期排查、人员健康管理等复工准备工作。保证“疫”后“吃、住、游、购”消费无忧、服务放心、品质安全，为下一步景区旅游业稳步复苏、“无忧西湖”稳步推进打下坚实基础。
