新冠疫情在全球擴散，其中以美國、西班牙、俄羅斯、英國、意大利、巴西等國家的疫情最為嚴重。此時該如何給你的客戶發送慰問郵件，表達關懷與問候呢？
目前很多客戶可能都處在或輕微或嚴重的“焦慮與擔心”中，所以我們可以多表達一些關心，少涉及一些“業務”。以下是兩封郵件案例。
案例一：
Hi XXX，
Hope you and your family are doing well and safe. I have been following the news on the coronavirus in your country.（對客戶及其家人的健康和處境表示關心）
We hope and pray that all is well with you. We are praying that the lives of all those affected would be healthy soon.
Regards
Your friend
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XXX您好
希望您和您的家人一切順利，平安無事。我一直在關注貴國冠狀病毒的新聞。
我們希望並祈禱你們一切都好。我們祈禱所有受影響的人都能早日恢復健康。
問候
你的朋友
案例二：
Hi XXX，
We are sorry to hear that the epidemic is outbreaking in XXX, and hope that you will be all good during this period.
We are all one at the fight against the pandemic.（展現同理心)
The situation now in our city is much better than two month ago, but we will never forget the help from you when we were in hard times.（告知客戶我們目前的情況並對客戶之前的問候表示感謝）
There are some face masks and sterilization suppliers available in our company.（提供力所能及的幫助）
Please let us know if you need them or if we could do anything to help.
Best Regards
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XXX您好
我們很遺憾聽到疫情在XXX爆發，希望大家在此期間一切順利。
我們是共同抗擊疫情的一個整體。
我們城市現在的情況比兩個月前好了很多，但我們永遠不會忘記你們在我們困難時期對我們的幫助。
本公司有一些口罩和消毒劑供應商。
如果您有需要，請讓我們知道，或者我們可以做些什麼來幫助您。
最好的祝福
以上案例中包含對客戶現況的關心，對已發生的業務進程的說明，以及為客戶能提供的力所能及的幫助和祝福。希望你可以做好疫情危機公關，抓住商機避免危機。
