“我享受了低保政策並納入建檔立卡戶，我非常滿意，現在同意息訪……”2020年4月7日，信訪人丁女士與當地鎮政府、村委會簽訂了息訪協議書。至此，這件上訪7年的信訪積案得到有效化解。
事情的起因，源於“戶在人不在，耕地發包不等待”。第一輪土地承包時，村民丁女士一家三口分到承包田。1988年全家人外出打工將土地交給村裡，免交了土地使用的各類稅款。1998年冬至1999年春，該村進行第二輪土地承包時，由於全家住在外地，且無法聯繫。因此，沒有按常住戶發包其土地。2013年，丁女士返回原住地後，本人要求在村委會機動地中為其分配土地，解決生活困難問題。
因“人事分離、人戶分離、人事戶分離”導致的矛盾問題，是信訪工作難啃的“硬骨頭”。針對丁女士信訪事項，吉林省信訪局指派專人在疫情防控期間通過電話調度，及時瞭解情況，跟進工作進展，並且派出督查組實地調查，與上訪人見面、與當地黨委政府負責同志見面、與村幹部見面，把當時的政策依據找到、把當時的案卷材料找到、把當時的當事人找到，還原問題發生現場，弄清事實真相，分析問題癥結，與當地共同研究解決辦法。把握的一條原則就是不讓群眾等太久、不“原地踏步走”。
“不拋棄、不放棄、不躲避，信訪工作要做到家，思想疏導要做到心裡。”當地鎮幹部說。當地鎮黨委、政府做了大量工作，同時省信訪局不斷加大跟蹤督辦力度，解決問題的路上“不踩剎車”，更不能“熄火”。最後有3件事讓丁女士心裡特別亮堂。
第一件事：眼前的困難解決了。因村裡沒有機動地，暫時無法解決她的分地訴求，考慮到其實際困難，鎮和村為其爭取了低保政策，並納入建檔立卡貧困戶，享受危房改造、醫療、項目分紅等扶貧政策，信訪人因沒有土地造成生活困難問題得到解決。
第二件事：發展養殖脫貧了。在各級政府的扶持下，丁女士發展了養殖業。最近，當地政府正幫助其協調貸款，擴大養殖規模。丁女士及家人非常感謝各級政府給予的幫助，使生活條件發生很大變化，雖然訴求暫時得不到解決，也表示不再上訪。
第三件事：今後的生活有盼頭了。為確保信訪人丁女士及全家生產生活的需要，在省信訪局督查組的積極推動下，當地政府作出兩條承諾。一是積極協調解決女士生產生活中遇到的困難;二是待下一次土地承包調整時，為其重新分配土地。
“只要涉及群眾利益的事，我們都要督查督辦一跟到底，化解積案就要敢啃硬骨頭。”吉林省信訪局政策法規處王景林處長深有感觸地說。
