寵物店生意絕對不是“一錘子買賣”，也不要想著割韭菜，更不要想著客人交智商稅。
獵寵小哥認為，寵物店最重要的能力是客戶留存能力，也就是說，你能建立多大一個客戶群，將決定你的寵物店能走多遠。
而在建立客戶群這件事情上，誰都繞不過老客戶介紹新客戶這個問題。
今天，我們就來聊聊關於老客戶介紹新客戶的問題。
問題1：為什麼老客戶願意介紹新客戶？
如果老客戶沒有幫你介紹新客戶的動機，這個機制就沒有辦法成立，一般來說，老客戶願意介紹新客戶，源於以下幾個原因。
1、老客戶和你建立了深厚的情感聯繫。
老客戶最早也是新客戶，隨著長期的消費，形成了消費依賴，也自然而然產生了情感依戀，我相信大家都有過這樣的感覺，經常習慣消費的地方，突然不去會有些不適應。
老顧客會從原來的純粹消費到關注你的店的動向，也十分願意將自己的親戚朋友介紹到你這裡來。
2、你幫助過老顧客。
一些寵物店非常注重舉手之勞的作用，例如，客人的航空箱髒了，你及時做了擦拭，這樣再把寵物放進去就很乾淨。
對於這樣的額外動作，客戶會心生感激，也願意做出更多回報，這種情況我們可以看作是近似友誼的一種交情。
3、你的誠信和產品服務好。
我們得記住的一點是，把寵物店經營的套路玩出花兒來，都離不開一個最重要的核心——優秀的產品、優質的服務、誠信的老闆。
沒有這個做基礎，客戶轉介紹等於在坑朋友，所以這也是老客戶介紹新客戶的動機。
4、轉介紹的激勵回饋。
有些店主會說，我做好了店裡的服務和產品，客人自然會幫我介紹新客人，這個想法沒有錯，服務質量和產品質量是一切的前提。
不過，轉介紹的激勵也一點不能少，這就好比，做好了服務和產品就像做好了火箭筒，而激勵機制就是火箭燃料。
這兩者結合起來就能夠一飛沖天。
綜上，讓老客戶介紹新客戶的動機在於以上四點，創造動機就是我們首先要做的事情。
問題2：如何捕捉客戶轉介紹的時機？
我們在創造了客戶轉介紹動機的同時，也要捕捉客戶轉介紹的時機。哪些時機比較合適呢？
1、客戶在做出消費行為時。
當客戶達成購買，這是對你的服務和產品的認可行為，從心理上是比較接納轉介紹這件事。
2、獲得客戶的感謝和讚賞的時候。
某寶的一些店主為什麼會讓客人給好評，這也就難理解了，當客人讚賞時，就會進入一種心理慣性，做出匹配心理的行動，比如轉介紹客戶。
有些客人之所以沒有幫你介紹客人，也許並不是因為他沒有動機，而是因為你並沒有提出這樣的幫助需求。客人沒有想過轉介紹這個問題：“哦！原來還可以幫你介紹客人。”
問題3：客戶轉介紹需要注意些什麼？
有一句話說得挺好：不幫你是本分，幫助你是情分。情分不夠，客戶幫你的慾望就不強。因此我們在讓客戶轉介紹時要注意。
1、理性的概率心態。
不用指望所有的客人都會幫你轉介紹，只要有一部分介紹就好。
2、區別對待。
不要逢人就說轉介紹，抓住時機的同時，也還要看看這位老客戶和咱們的情分可以打幾分了，否則反而招至反感。
3、客戶不滿意時或者服務產品沒有得到讚賞時，不要讓客人轉介紹。
4、講故事。
客人要熟知你的產品和服務，也要了解你的經營故事，這樣客人才有話可講，才能變成你的免費宣傳員。
5、售後服務。
客戶消費過後，再沒有溝通過，這跟“一錘子買賣”沒有太大區別，客戶很難記住你，也很難產生情分，從而影響到轉介紹的成果。
最後，客戶轉介紹完全要當成一件事情來做，圍繞這件事，不是僅僅開口讓客人幫我們就行，還需要創造相應的條件，而創造這些條件的過程，就能夠把一家寵物店經營得越來越好。
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