對於基層辦事人員如此傲慢這種現象，生活中確實會讓我們頭疼，去辦事的時候他們總是板著臉，沒有一點熱情，有時候還不耐煩的，說話的方式也不太友好。我也見過一些基礎的工作人員沒有上班時的，和上班的時候中間的反差 還是有點大的。他們私下裡還是很友好的，對待陌生人也很友好沒有說受工作的影響，患上我們所說的職業病。
所以挺好奇的，就忍不住上前詢問她，
她還是聽耐心的給我講了些，她說了一個故事。
她以前是在工行做櫃面，剛開始，她性格溫順，對客戶都是笑臉相迎，而且辦理業務速度很快。但是……不到一個月她就哭著回家了，
我問為啥，她說了事情來龍去脈。
原來，她那天在櫃面有幾個地痞插隊，
後來她就說先生您好，請排隊按順序開，那幾個人勃然大怒，立刻用最惡毒的話辱罵攻擊羞辱，保安來勸也無濟於事，整整罵了半個小時，因為銀行死規定，絕對不能還嘴。後來報警也是和稀泥，批評幾句了事，因為夠不上尋釁滋事。
還有各種奇葩，有一次她從早上開始連續忙了五個小時，剛忍不住上洗手間，放了塊請稍等的牌子，就被排隊的罵。還有一次被喝醉了酒數錯了錢的罵……
過了一年，她就開始例行公事麻木了，就開始冷冰冰不再有笑容客氣和禮貌了。所以，在一個普羅大眾的綜合素質提升上去之前，光想要基層辦事人員高素質，
這恐怕是緣木求魚。聽了她的講述，我感到很震驚。雖然只是過了短短的一年，一個人對於工作上的熱情兩種截然不同的態度。發生了巨大的反差，難道都是因為這位美麗的女士的原因嘛，我們當然不能只是片片面的去評價這個問題。
人心都是肉長的，每個人都需要彼此的相互尊重，不管是年齡小到兒童，大到爺爺奶奶那一輩的，都想受到外界的安慰、理解、關心、肯定、與尊重。當一個人內心在最開始的時候充滿了，溫柔，陽光，在她上班之後，不停的受到那些匪夷所思的事情所創傷，當傷口撫平的時候，都已經變得堅硬無比，（就像是受傷的一棵樹，要仔細觀察，等這棵大樹的傷口修復好之後，肯定比沒有受傷的地方堅硬）到這個時候大家又在說，這個基層的工作人員，沒有
熱情，冷冰冰，是不是要考慮一下再說呢？
有時候我也想，如果世界每人多出一點關愛與理解，那麼這個世界會不會變得更加溫暖呢！
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