近日，安康市民劉先生通過12345市長信箱反映，3月25日至4月27日，他及妻子多次撥打撥打電話建民辦衛生院電話，預約預防接種疫苗時電話一直無人接聽，導致無法諮詢接種疫苗問題，建議相關部門加強管理及時接聽電話，方便市民諮詢。4月27日，他在i安康小程序上預約接種疫苗並且顯示預約成功，4月28日，他帶小孩前往注射時，工作人員告知因將注射疫苗注射給了未預約的小孩，導致無疫苗無法注射，建議相關部門加強管理，將網上預約成功後注射的流程進行規範。
對此，漢濱區回覆稱，經調查劉先生訴求內容屬實，發生此等事情的原因為：1、由於建民衛生院預防接種門診平均每日接種兒童近200名，業務繁忙，當工作人員正在接種時無法及時接聽電話，所以導致劉先生撥打接種門診電話（3511016）無人接聽。2、自疫苗事件後，各級疾控部門加強了疫苗冷鏈管理，逐級按計劃時間配送，有時因未到配送時間導致部分疫苗短時間內無貨，所以導致劉先生小孩到門診時出現無疫苗可接種，此問題已及時向漢濱區疾控中心反饋，並期待區疾控給接種門診增加疫苗配送頻次。3、網上預約小程序因啟用不足1個月，部分功能仍需軟件提供商根據使用中發現的問題不斷完善改進，而接種門診已無疫苗但網上仍能成功預約就是使用中發現的問題，此問題已反饋軟件工程師正在對小程序進行改進優化。
（ZJQ）
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