又到一年供暖季，隨著天氣一天天的變冷，物業與業主之間的戰爭也逐漸趨於白熱化。不知道其他地區或者其他國家的情況如何，在大西安，似乎物業與業主之間就是天生的對立者，無論他們之間一開始多麼融洽，最終的結局似乎總是走向敵對。他們之間的戰爭日復一日、年復一年的持續著，每逢重大日子，都會集中爆發。
西安南郊電子城附近一個小區建成於2005年左右，小區非常小，兩棟樓，大概總共500戶左右。早期的物業經營良好，業主與物業關係也比較融洽，也幾乎沒有什麼矛盾，更談不上戰爭。可是幾年後不知什麼原因（可能有了虧損也可能是盈利不達預期）轉給了另一家物業公司，因為該小區沒有業委會，所以物業公司之間的轉手，業主無從得知，就像託兒所幼兒園換老師一般。
新物業的到來，並沒有帶來新的氣象。新物業和老物業相比，服務標準大幅下降，小區衛生狀況極差，電梯頻繁出現故障，安全問題也日益嚴重，經常出現小偷潛入小區偷盜事件。還有車位問題，小區本身車位緊張，結果，物業為了收費亂放外部車輛進入小區，有的甚至長期停放。本來人車分流的小區，越來越亂。
還有暖氣，該小區是用三個鍋爐燒天然氣自己供暖，收費按照基礎費加流量費收取，總費用基本和市政供暖持平。然而，繳費後經常暖氣不足，有業主反映，去地下室鍋爐房查看過，三個鍋爐經常就開一個，還時燒時不燒。
老年活動中心破敗、小區綠化無人搭理被老人圈地種菜、樓後亂搭亂建各種圈建、噴泉路燈監控全部停擺、後院垃圾經常性堆積成山、小孩遊樂和居民健身設施破敗、公共廁所髒亂破敗等等，好好一個小區逐漸成了一個讓人聞之色變的地獄。西安這兩年房價瘋漲，然而該小區房子無論是出租還是出售都要低人一頭。
最嚴重、最值得一提的是電梯問題，兩棟樓一共十部電梯，壞了一大半，平均每個單元常年只有一部在帶病運行，隔三差五的停運，經常性出問題，安全隱患極大。關於電梯問題，西安市政府三令五申非常重視，為此，本地華商報和華商網專門報道了該小區的電梯隱患問題。然而業主與物業之間已經完全失去了信任，所以，所有的問題都很難得到妥善的解決和處理。
這樣的狀況一直持續多年，業主和物業多次交涉、爭吵、甚至翻臉動手。幾年前，戰況實在太過激烈，物業公司把該小區的工作人員全部換了一批，然而問題始終不曾解決，電梯依然病態，衛生、停車、安全等問題依然存在且更為惡化。很多業主拒絕繳納費用，很多業主自己安裝採暖設備，對峙一直持續到2018年。
今年11月，該小區終於成立了業委會，本以為業主總算結束了一盤散沙的局面，可以維權發聲了，可是事實卻是並沒有想象的那麼理想。
業委會成立後，業主不但沒有擰成一股繩，反倒正式開始分化，出現了一幕幕文革時期群眾鬥群眾的現象，繳費的業主心理極度不平衡，譴責不繳費的業主，認為是業主欠費造成了惡性循環，認為欠費的業主無償享受了繳費業主繳費的服務。於是出現了先有雞還是先有蛋的大爭論，似乎所有的矛盾已經與物業無關了，真正的矛盾變成了人民內部矛盾。
像該小區這樣的情況，西安比比皆是，就在該小區隔壁的一個小區，因為暖氣改造接口費的問題也已經扯皮了幾年了，一度甚至上了焦點訪談，然而問題始終無法解決，每年供暖季就會戰火紛飛，烽煙四起。繳費的人心裡不平衡，敵視沒繳費的。然而沒繳費的業主也覺得冤枉，因為所謂的接口費並不合法合規，連政府都沒有給出一個確定的說法，為什麼要繳，畢竟對很多人來說不是一筆小數。後面換了物業後，這些問題就更成了歷史遺留問題，交了接口費的業主心理不平衡，於是每年都拒絕繳納暖氣費，於是角色又發生了反轉，總之，一團亂麻。
其實筆者認為，業主之間大可不必亂戰，這是個最簡單的邏輯問題，誰欠你的，你找誰就是，攀扯別人有意義嗎？無論誰欠誰的，總歸是業主不欠業主的，那麼業主之間又有什麼資格、有什麼必要去互相鄙視、譴責甚至發生衝突呢？
你信任物業，你對物業滿意，那就按時繳費，如果物業沒有給與相應的服務，那你就去投訴物業，或者起訴物業。與別的業主又有什麼關係呢？
你不信任物業，多次溝通無果，那你拒絕繳費也有情可原，你享受到了物業的免費服務，那人家物業自會找你討賬，物業會去起訴欠費業主，如果業主輸了，就捏著鼻子認賬認罰，給人交錢便是，這與別的業主有一毛錢關係嗎？
繳費的業主有什麼資格去譴責和鄙視欠費業主呢？結果還沒出來，法律還沒判決，誰勝誰負還不清楚，繳費的業主怎麼就一口咬定欠費業主是老賴、是造成這一切的元兇呢？也許業主會勝訴呢？難道欠費的人就一定沒理嗎？
很多時候欠費的確實是老賴，但有時候欠費也是被逼無奈後的一種反抗，物業不全是垃圾的，物業也有好物業。
看過這些小區的狀況，讓人深感無奈，又感嘆不已，物業與業主之間真的就難以和諧嗎？到底是這個行業的問題，還是我們人的品格素質問題呢？當然最讓人無法理解的就是，業主之間誰也不欠誰的，似乎也從來都沒有人去專門挑撥，但是內鬥的情況卻總是必然出現，為什麼就不能和諧呢？
