工作人員進行消殺工作
中房報記者 梁笑梅 | 北京報道
自疫情發生以來，首華物業建立組織架構，設立物資採購、消殺消毒、宣傳信息、涉疫人員統計、督導檢查等五個防疫領導小組，對所有項目進行全部封閉，防疫工作取得了階段性成果。
隨著相繼返崗復工後，各個居民小區流動人口增多，防控難度加大，首華物業的防控工作不斷升級。4月15日，北京首華物業管理公司董事長李忠在接受中國房地產報（微信ID：china-crb）記者採訪時指出，我們公司以防疫期間封閉小區為契機，安裝智能門禁等對原有開放式小區實行“封閉式管理”，併發揮“大物業”職責，將零散老舊小區統一納入“大物業”管理，為後續老舊小區綜合整治、有機更新奠定了基礎。
中國房地產報：面對接下來的復工潮，你們的疫情防控工作怎麼開展？有哪些創新舉措可以分享？
李忠：我們依舊保持高度防控狀態。第一，所有項目全部物理封閉。我們在2月提前實現1300餘處小區、項目全部物理封閉。第二，推行科學管控、技術防疫新模式。“零接觸”登記，在自主研發的“老房管”智慧社區平臺上，開發電子門崗功能，為居民提供更加安全、有效的出入通行方案，實現了社區居民電子通行、返京人員信息登記、非本社區人員來訪的信息核查等功能。第三，“社區早市”無接觸買菜。以日為單位向居民提供精準採購，用戶線上預訂，線下我們公司無接觸配送。第四，快遞驛站。我們公司與快遞公司合作，推出快遞驛站服務，收件後通過“雲喇叭”及時通知住戶，極大程度的方便了住戶收取快遞，同時快遞公司也解決了人工成本。第五，嚴格落實公建項目“雙樓長”制。第六，在線預約入戶消殺消毒。我們的“老房管”平臺在原有的精細化保潔服務基礎上進行升級，根據業主的不同需求為他們進行定製性的消毒服務。
中國房地產報：疫情防控期間，你們遇到了哪些困難，又是如何克服的？
李忠：主要的挑戰有三個方面。第一，封閉小區有困難。在封閉管理工作中，特別是出入口多的老舊小區、零散住戶、沿街平房如何實現封閉成為了主要攻堅的難題。我們採取的方法：一是公司統一下發了疫情防控責任書（封閉管理）模板，由各單位防疫領導小組組長與一線值守人員直接簽訂，將封閉管理責任壓實到最基層。二是公司在管面積3000餘萬平方米，涉及1300餘處項目，分步驟實施封閉管理，符合封閉條件的小區立即完成封閉管控，不具備物理封閉條件的小區分類施策、一處一策，區分自行實施封閉改造、聯合屬地和大物業聯防聯控、自己擔起大物業的責任、實現衚衕封閉管控、增設臨時隔離設施、安裝臨時門與居民聯防等措施。三是各項目部第一時間與街道鄉鎮、社區進行對接，實現 “聯防聯控”，形成物業、社區緊密配合、協同作戰的良好格局。第二，克服人員緊張困難。突發的疫情導致工作量大幅增加，人員配製捉襟見肘。公司兩級領導下沉到一線，積極參與到疫情防控工作中去。第三，物資缺乏。隨著疫情防控物資使用量的激增，庫存儲備出現嚴重緊缺現象。公司層面積極統籌協調，基層單位用多種方法、通過多渠道採購物資，全力做好後勤保障。
工作人員下雪天值班站崗
中國房地產報：很多物業企業認為，此次疫情既有挑戰也是機遇，作為物業服務企業應如何抓住機遇，實現自身的更好發展？
李忠：這次突發疫情，我們突破了重重困難，收穫不少。期間我們和業主的黏性增強，也讓更多人認識到了我們這家企業。通過此次疫情，我們會從履行四方責任開始，依託科技平臺助力戰疫、升級線下服務、解決社區久拖不決的痛點難點、開展增值服務讓業主生活更安全、更方便。我們公司將持續打造智慧社區服務生態，老房管智慧平臺引入智能門禁刷臉系統、智慧停車、在線報修、線上預約消殺消毒、線上社區早市、健康管理、在線繳費、電子門崗等“無接觸”智慧科技服務手段。
中國房地產報：疫情過後，關於物業服務企業快速恢復發展，你有哪些好的意見和建議？
李忠：我有四點思考。第一，疫情對廣大居民的生活方式、工作狀態帶來了極大的影響，我們企業致力於打造智慧社區生態。疫情發生，體現出各單位鏈接用戶的能力；疫情結束後，更考驗物業實現增值服務的能力。第二，智慧社區生態是一個輻射的概念，而不是點的概念，滿足最後一百米只是構成服務生態的其中一環，要讓物業服務、增值服務惠及更多業主。第三，防疫期間，物業服務讓更多的人直接面向業主，給物業帶來了新的機遇，增加了物業與政府、業主之間的黏性，為物業納入基層治理體系、賦予物業合法身份創造了條件。第四，行業要關注物業企業的生存瓶頸。一是百姓對物業服務質量要求越來越高，但是付費意識並沒有同步提升。二是即將出臺的《北京市物業管理條例》將物業管理定義為“指業主通過自行管理或者共同決定委託物業服務人的形式，對物業管理區域內的建築物、構築物及其配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序的活動。”目前，物業服務範圍逐漸擴大，更多深層次的服務超出了上述服務範圍。三是疫情期間，物業企業所管的小區的物業費評估、收費機制是停止的，存在提供了服務但是沒有任何費用補償的現象。
中國房地產報：5月1日即將出臺《北京市物業管理條例》，條例中就涉及物業服務費擬實行市場調節價並動態調整，你們怎麼看？
李忠：事實上，疫情發生以來，我們物業企業所管小區停止了收費機制，加上防疫開支的壓力，作為微利行業的我們也有一定壓力。關於《北京市物業管理條例》中規定物業費可以動態調整，但如何落地存在困難，加上我們企業所管小區情況比較複雜，在徵收物業費上面對的困難更大，我希望物業費定價機制能否將現階段提供的各項服務都納入評估中，物業也應該被納入以黨建引領的基層治理體系中去。
中國房地產報：今年你們公司的發展計劃，相比去年有哪些策略變化？
李忠：今年繼續用實際行動落實轉型升級要求，以傳統維修、保安、保潔等業務為基礎，固本強基，發揮大企業大規模優勢，滿足新需求、解決新痛點，增加社區新服務，構建服務生態，最終實現多方共贏的互聯網模式。我們公司按照推動高質量發展、創造高品質生活要求，由表及裡、從硬件到軟件、從物態換新到生態營造，探索有機更新之路，著力打造滿足業主需求的可持續經營生態。此外，我們公司以防疫期間封閉小區為契機，安裝智能門禁等對原有開放式小區實行“封閉式管理”，併發揮“大物業”職責，將零散老舊小區統一納入“大物業”管理，為後續老舊小區綜合整治、有機更新奠定了基礎。
