3月9號，長春市民徐女士在利星行奔馳4S店花了218萬元買了一輛奔馳車G500，沒開幾天，30日，徐女士忽然發現發動機的故障燈亮起，到利星行奔馳4S店檢查，發現發動機的節溫器壞了，需要更換配件。
花高價買車，開上沒幾天故障燈亮起
3月9日，徐女士在利星行奔馳4S店花了218.5萬元買了一輛奔馳G500裸車。“4S店內，工作人員特別熱心，我覺得奔馳的售後應該非常不錯，所以就買了。”可是沒成想，在3月30日，忽然發現車內發動機的故障燈亮起。
“3月16日，事實上發動機的故障燈已經亮了，只不過當時沒發現。16號那天，我們在車裡錄視頻，正好錄到了發動機燈亮起的視頻，事後我們翻看照片才發現這麼個事兒。”徐女士的家人帥先生介紹，30號發現故障燈亮起後，他們馬上到4S店內維修。
“工作人員檢查，說發動機其中一個配件需要更換，因為這輛車是進口車，配件需要從德國發送過來，但應為目前受疫情影響，不知道何時能到貨。”帥先生說，起初，4S店內售後人員口頭告知徐女生和家人，車輛 出現這種情況，在市區內行駛沒問題，等配件到了後再更換即可。
“這個配件很關鍵，如果以後配件沒到，我們還在使用車輛過程中發生意外等其他情況，誰能保證我們的權益？我們想讓4S店出一個手續證明，只要能保證目前這輛車在市區行駛沒問題，那我們就把車輛開走，等著配件到達後再維修。“對於徐女士和家人提出的要求，4S店方沒有同意，徐女士和家人對4S店的服務提出質疑。
“承諾我們在市區內開有配件故障的車輛沒問題，但是又不給開相應證明，那麼在等配件期間出現問題的話，誰來保障我們的安全？”對此，徐女士家人很氣憤，表示退車。
4S店方承諾贈送兩年質保期咋又反悔了？
看到店方不給開具相應證明，新買的車輛也不敢開，徐女士一家都很生氣，要求店方退貨，經過雙方協商，4S店方最後承諾，35天之內如果進口配件沒到貨的話，可以給徐女士退貨，如果35天之內，進口配件到貨後，徐女士不退貨，店方給維修車輛。不僅如此，店方還主動提出了給相應的補償。“因為車輛壞了，我們不能開車，出行受到影響，當時4S店工作人員都不能保證新配件啥時候到貨，所以他們對我們承諾的補償比較多。”看到店方態度很好，還主動提出贈送車膜、兩年延保期和一萬塊錢售後券，徐女士覺得可以不必退車。
“花這麼貴的錢，沒開幾天就壞了，誰不擔心車輛的質量問題？”徐女士和家人覺得對方 提出的延後兩年質保的補償不錯。
“正常我的車輛已經保三年，如果延長質保期兩年，那麼總質保期延長到五年，我們會更放心一些。”徐女士家人帥先生說，可是沒想到的是，配件如約到達後，4S店卻反悔了，將延長質保期的優惠選項換成了代金券。“4S店的售後經理說，延長質保期兩年的這個補償條件，總部不允許，沒有批，所以就反悔了。”帥先生介紹，從3月30日，到4月29日為止，近一個月了，車輛都無法使用，全家人還得經常去店裡協商，給徐女士一家帶來了不便。
利星行奔馳4S店：五月一號會給車主答覆
29日下午，二三里資訊電話聯繫了和帥先生一直溝通的利星行奔馳4S店售後王經理，對方稱只接受面對面的採訪，五月一號會給車主一個答覆。
二三里資訊將持續關注進展。
（二三里編輯 豆豆）
