編者按：谷歌的 Chrome 瀏覽器從推出市場開始就備受歡迎，併為谷歌的營收和發展做出了重大貢獻。但從 Chrome 的第一個原型推出，到成為現象級產品，中間經歷了怎樣的困境？
Astro Teller 說：“如果你想讓你的車每加侖行駛50英里，那很簡單，你可以稍微改裝一下你的車。但是，如果我告訴你必須用每加侖汽油行駛500英里，那你必須換一輛車。”
充分利用 OKR 的延伸目標——在失敗中追求成功，就是谷歌創造現象級產品的殺手鐧。
01前言
（ Sundar Pichai 在2013年 Google 的I / O開發者大會上展示了他的Chrome主題演講 ）
延伸目標由 Google X 團隊的領導者精心定義，該團隊開發了 Project Loon 和自動駕駛汽車。 Astro Teller 說：“如果你想讓你的車每加侖行駛50英里，那很簡單，你可以稍微改裝一下你的車。但是，如果我告訴你必須用每加侖汽油行駛500英里，那你必須換一輛車。”
2008年，Sundar Pichai 還是谷歌產品開發副總裁。當 Sundar 和他的團隊將他們的 Chrome 瀏覽器推向市場時，意味著他們將有一個新的開始。2015年10月，43歲的 Sundar 成為谷歌的第三任首席執行官。今天，他領導著擁有六萬名員工和800億美元收入的公司。坦白地說，並不是一路順暢的。但正如 Larry Page 所說，“如果你設定了一個瘋狂的、有野心的目標，卻沒有完成它，但你仍然可以獲得非凡的成就。”
02新的應用程序平臺
五年前，Sundar Pichai 在 Santa Clara —— 一家應用材料公司工作，從事過程工程，研發工作。有時候我想去互聯網公司，一進門就能感受到 Andy Grove 的文化。這個公司在最小的事情上都非常的認真自律。在半導體工藝技術中，你必須在設定自己的目標，並通過他們自己的方式工作高度有條不紊。因此，我在應用材料公司的工作使我學會以更精確的方式思考目標。
隨著互聯網的不斷髮展，我看到了它的巨大潛力。我讀到了 Google 正在做的一切 —— 我對這個主題充滿熱情。當他們推出名為 Deskbar 的產品時，我特別興奮，你可以在不打開瀏覽器的情況下從 Windows 搜索網頁——它是從任務欄的一個小窗口啟動的。當你需要它時它就在那裡，但只有這樣。
Deskbar 是一個早期的增長工具，一種將 Google 帶給更多人的方式。我在2004年加入 Google 擔任產品經理，當時公司仍然以搜索功能為中心。但這一年，也是 Web 2.0 的以及用戶生成內容和AJAX的興起的一年。早期的網絡是一個內容平臺，但它迅速成為了應用程序的平臺。我們看到互聯網上的範式轉移的開始，我感覺 Google 將成為它的核心。我的第一個任務是擴展 Google 工具欄的使用範圍，做到可以使用任何瀏覽器來訪問 Google 搜索。在短短几年內，我們將 Toolbar 用戶的規模擴大了10倍以上。就在那時，我看到了延伸目標的力量。
03重新思考瀏覽器
到那時，我們將為 Google 建立一個新的東西，一個構建客戶端軟件的團隊。我們有人在使用 Firefox 來幫助改進 Mozilla 的瀏覽器，到2006年，我們開始重新思考把瀏覽器作為計算平臺，就像是一個操作系統一樣，以便人們可以在網絡上編寫應用程序。就是這種基本的洞察力催生出了 Chrome。
我們知道我們需要一個多進程架構來使每個選項卡成為自己的進程，並在另一個應用程序崩潰時保護用戶的Gmail。而且我們知道我們必須讓 JavaScript 更快地運行，我們的目標是建立最好的瀏覽器。我們的首席執行官 Eric Schmidt 知道從頭開始構建瀏覽器是多麼困難：“如果你這樣做，你最好認真對待它。”如果Chrome和傳統的、已上市的瀏覽器沒有明顯的不同，沒有比它更好，那就沒有必要繼續做下去了。在Chrome推出的那一年，我們的產品管理團隊制定了一個頂級的年度目標，這將對Google的未來產生持久的影響 —— “開發用於Web應用程序的下一代客戶端平臺。”主要關鍵結果是：“Chrome達到了七天2000萬的活躍用戶。”
04提升目標
在谷歌的OKR環境中，70％的成就（平均）被認為是成功的。你不必在你寫的每一個OKR上都做到最好，儘管這不會讓團隊受到影響，但是會造成一種內在的緊張關係，因為除非你做出一定的成績，否則你不會被谷歌聘用。作為領導者，你一定不想在季度總結時被批評，站在所有人面前，向大家解釋你失敗的原因和方式。這種壓力迫使很多人付出很多努力去避免這種事的發生。但是因為正確的團隊目標，這種事也是在所難免的。
Larry 總是擅長提高公司 OKR 的目標。他使用了一些與我相關的短語，他希望google 的人“感到非常興奮”，他希望我們“ 對做不到的目標進行適當的忽視。”
我試圖為產品團隊做同樣的事情。寫一個可能會失敗的OKR需要勇氣，但如果我們想成為變強的話，就別無他法。我們故意在年底前設定了一週2000萬活躍度的目標，我知道這是一個艱難的延伸目標——畢竟我們從零開始。但作為領導者，就必須嘗試挑戰團隊，而不要讓他們覺得目標無法實現。其實我認為我們不太可能及時達到目標，（坦率地說，我認為我們無法完成目標。）但我也認為繼續推動我們的能力是非常那重要的。通過這個OKR，我知道一定會有所收穫。我們的延伸OKR給了團隊方向和衡量我們進步的標準，它讓自滿成為不可能，它讓我們每天都在重新思考我們正在做的事情的框架，這些過程比在指定日期達到某種目標更重要。
早期，隨著 Chrome 努力爭取達到3％的市場份額，我們也收到了一些意想不到的壞消息——Mac版的Chrome進展慢，而只有Windows用戶才會計入2000萬的目標裡。但也有好消息，使用Chrome的人喜歡它，它開始對增長產生複合效應。儘管存在故障，我們仍在提高對網絡互動方式的認識。我們只需要找到更多用戶，而且這一點遲早會發現。
05深層發掘
谷歌代表著速度。這個公司一直在與延遲進行鬥爭，延遲數據傳輸會降低用戶體驗。 2008年，Larry 和Sergey寫了一個真正引起人們注意的美好的OKR：“我們應該像翻閱一本雜誌一樣快速上網。”這激勵整個公司更加努力地思考如何讓事情更快的變得更好。
對於 Chrome 項目，我們為Turbocharge的JavaScript 創建了一個子OKR，目標是使Web上的應用程序像在桌面上下載一樣順暢。我們設定了一個近乎不可能的目標——10X倍提升，並以高性能汽車發動機之後命名為“V8”項目。我們很幸運地找到了一位名叫 Lars Bak 的丹麥程序員，他為 Sun Microsystems 構建了虛擬機，並擁有十多項專利。 Lars 是他所在領域的偉大藝術家之一，他在我們面前，沒有一絲虛張聲勢，說：“我可以把它做得比現在快非常多。”在四個月內，他運行了十次JavaScript，和它在Firefox上運行一樣快。在兩年內，它的速度提高了20多倍，這是令人難以置信的進步。（有時延伸的目標並不像看起來那麼瘋狂。正如Lars在《In the Plex》中對 Steven Levy 說，“我們低估了我們能做什麼。”）延伸OKR是一次次解決問題的激烈練習，經歷了工具欄的事情後，我很清楚如何在不可避免的低谷中努力。當然，也會有不眠之夜。但無論我感受到多少壓力，我對我的團隊依然保持謹慎樂觀的態度。
如果我們失去用戶，我會告訴他們，讓我們做一個實驗來了解原因並解決它。如果兼容性是個問題，我會指定一個小組來解決它。我試著冷靜思考，而不是太情緒化，我覺得這有幫助。谷歌受到我們的 moonshot 文化的推動，非常有野心卻很難做到。我們的團隊意識到 Chrome 的成功最終將意味著數億用戶，每當我們在谷歌發明一些新東西時，我們總是在想：我們如何將其擴展到十億？在這個過程的早期，這個數字看起來非常抽象。但是，當你為這一年設定一個可衡量的目標並逐個地解決問題時，moonshots就變得可行，這是OKR的巨大好處之一。它們為通向質量飛躍的道路提供了明確的量化目標。在我們2008年的2000萬活躍度目標失敗後，它讓我們深入挖掘。我們從未放棄目標，但我們改變了構建它的方式。
以下是想要交流的內容：“不，我們沒有達到目標，但我們正在為突破這一障礙奠定基礎。現在，我們將採取哪些不同的做法？“在聰明人的思維中，你最好對這個問題有很好的答案，而不是毫無頭緒。在這種情況下，我們需要解決一個非常基本的問題：為什麼讓人們嘗試使用新瀏覽器如此困難？這就是我們為 Chrome 尋找新的合作方的動力。在這個過程中，我們發現人們不清楚瀏覽器為他們做了什麼時，於是我們轉向電視營銷。我們的 Chrome 廣告代表了該公司歷史上最大的離線廣告活動。人們還會記得“Dear Sophie”—— 一位父親在她女兒的成長過程中，用電子相冊創造了屬於她的一片天地。它展示出了從我們的瀏覽器輕鬆進入如此豐富的基於網絡的應用程序，從Gmail和YouTube到谷歌地圖。它引導人們將互聯網作為一個應用平臺。
06嘗試失敗，嘗試成功
成功並非是一時完成的。在2009年，我們為 Chrome 設置了另一個延伸OKR——7天5000萬活躍用戶，並再次失敗，最終年底時以3800萬告終。對於2010年，我依舊無所畏懼，提出了1億用戶的目標。Larry認為我們應該更加努力。他指出，我的目標當時只觸及全球10億互聯網用戶的10％。我反駁說，1億實際上非常具有攻擊性。 Larry和我最終確定了1.11億用戶的OKR，這是一個典型的延伸目標。
為了實現這一目標，我們需要重新發明 Chrome 的業務，並思考以新的方式增長。再說一遍，我們能做些什麼呢？ 2月，我們擴大了與OEM （原始設備製造商）的合作。 3月份，我們開展了名為 “Chrome Fast” 的營銷活動，以提高美國的產品知名度。 5月，我們通過推出適用於OS X和 Linux 的 Chrome ，擴展了我們的用戶群體。最後，我們的瀏覽器不再是僅限Windows的產品。到第三季度，結果仍然成謎。然後我們做了一件小事：對於之前 Chrome 的潛水用戶發起被動警報。最後變成了一件大事，幾周之後，在第三季度末，我們的用戶總數從8700萬猛增到1.07億。不久之後，我們達到了1.11億7天的活動時間。我們已經實現了我們的目標。如今，僅在移動設備上，Chrome的活躍用戶就超過10億。沒有OKR，我們就無法達成現在的成就。 OKR是我們探索Google所有內容的方式，也就是我們一直以來的方式。
全文完
案例部分翻譯自John Doerr的新書《Measure What Matters》
