近日，溫州市消保委公佈一則分析報告，今年一季度，溫州共受理並處理消費者投訴640件，為消費者挽回經濟損失74萬元。受疫情影響，各行各業停工停產，相關投訴件中，商品類及服務類投訴與去年同期相比明顯下降，餐飲、旅遊、防護用品和藥品、線上購物糾紛成為熱點。
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報告分析顯示，疫情防控期間，商品類投訴主要集中在防護用品和藥品上，服務類投訴主要集中在酒店、餐飲、旅行社等退訂糾紛。為切實維護消費者合法權益，溫州市消保委系統實行線上調解與線下調解同步進行，第一時間妥善處置各類消費糾紛。線上主要通過電話、網絡進行溝通調解，而對於涉及金額大、案情複雜無法通過線上協商的投訴案件，各級消保委工作人員第一時間安排線下調解，確保消費糾紛及時快速得到解決。
受疫情影響，交通工具、服裝鞋帽、食品等商品的投訴較往年有大幅下降，與之相反的是疫情防護用品、藥品類投訴大幅上升。投訴集中在口罩、酒精、消毒液等防疫用品的質量問題、虛假宣傳、哄抬物價、強行搭售、無明碼標價等方面。
其餘，餐飲類投訴主要集中在餐飲退訂糾紛，問題涉及，經營者拒不退還餐飲訂金；經營者自稱受損失，扣除成本支出不合理；經營者提出將預付餐費轉為代金券並延長使用期限的方案，雙方協商不成產生糾紛。
旅遊類投訴涉及國內旅遊和出境旅遊。國家喊停1月24日後所有的國內旅遊，前期自願退團旅客，覺得自己也應享受無損失退團。另外，國家於1月27日停止所有的出境旅遊，國外航空公司未表明免退票，導致損失金額較高，消費者難以接受。部分規模較小的旅遊服務企業因不能及時掌握關聯企業的退訂政策，且沒有足夠的人員進行溝通處理，導致不能正確計算無法退還的費用，處理速度和給出的退費方案令消費者不滿。
此外，線上消費投訴也增多。傳統消費方式發生改變，原本經營日用品、蔬菜、生鮮產品的經營者紛紛轉為線上銷售，很多消費者也習慣通過線上購買此類商品，伴隨而來相關投訴，主要問題包括，產品質量問題，預訂的生鮮食品不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵、防疫物資以次充好；線上購物訂單集中，派送時間遲延；物品運送過程不注意防護致被擠壓漏灑、損壞等；消費者退貨、換貨困難；部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪，哄抬防疫用品價格、售假、誘購等。
