2020年4月15日，沉寂已久的教培行业终于迎来了好消息：疫情好转之后，四川绵阳第一批线下教培机构开始复课了！接下来的一周，在读的200个学员都将逐步复课！在此之前，教培机构准备了各种复课防疫物品，联系学员并安排学员健康码的设置和承诺书的签署，并组织了多场复课演练，确保工作人员熟悉复课流程和应急方案，最终复课万无一失！
这也预示着：教培行业开始逐渐恢复正常授课，回到了正常的轨道上！
但是，随着市场竞争加剧、线上教育机构抢夺生源、以及家长择优选择的观念日益加深，仅仅做一个合格的教培机构已经无法适应现在的市场要求，只有成为一家优秀的教培机构，才能让机构迅速发展壮大，在2020年活的最好，达到年入百万！
那么，问题来了，如何在2020年复课之后，成为一家优秀的教培机构呢？奇码星球认为，做好这六点，就可以轻松达到！
第一、服务品质。培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。因为，只有加强服务，才能满足学生的需求，才能赢得家长的信赖，才能更好体现培训机构的本身价值。此外，培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”，基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。
第二、员工素质。培训机构能否从激烈的市场竞争中胜出，很大程度上取决于校长是否管理有方，以及教师队伍素质的高低。一个培训机构的发展壮大，并非只是靠校长一己之力，其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。要提高教职工的素质，首先要帮助他们摒弃服务恶习，如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对学生，笑对家长，将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。其次，仪容仪表也必须讲究，最好统一工作服装，给人一种团队至上的印象。如果穿得不伦不类，奇装异服，或是出现染发纹身之类，不仅给学生家长的印象不好，对整个培训机构也将带来不良的影响。
此外，作为培训机构的员工，相关的专业知识一定要具备，无论家长咨询什么问题，都能提供专业的解答，帮助家长解决疑问。换位思考一下，如果你是学生家长，想咨询培训班的课程，结果接待人员一问三不知，或者回答模棱两可，谁还敢把孩子往这里送呢？
第三、接待工作。培训招生，接待先行。家长对培训机构的第一印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的，因此做好前台的招生咨询（包括电话咨询）和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。做好招生接待工作，这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求，必须严格把关，提高服务标准，为客户提供优良的环境和服务品质。
对于家长的到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼，引领我们到单独的会客室坐下，奉上茶水，然后由一位年轻美丽的课程顾问，面对面进行了长达一个小时的交流，并根据所了解的孩子的情况，有针对性的制定了相应的学习建议和计划方案。当时家长的感受只有四个字：服务到家。面对如此用心的优质服务，你不报名都感觉不好意思了。
第四、教学质量。教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。目前公立学校基本上实行“填鸭式”教学，导致教学效果千差万别。作为公立学校的补充与延伸，培训机构可以针对学员的个性特点和接受能力，制定相应的教学计划，做到因材施教，提供个性化服务，切实提高教学效果。实施一对一模式，实行个性化教学，这也是培训机构最大的优势所在。教师除了授课，同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求，除了学习方面悉心教导，还应在生活方面多给予关心，展现授课以外的个人能力，显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。“花若盛开，蝴蝶自来。”同样的，用心做好自己，提高服务质量，培训机构的明天也会更精彩。
第五、工作效率。关于工作效率，相信大家都深有体会：去机关单位办事，却因为要这个材料那个证明，或者需要这个公章那个审核，感觉被踢皮球一样，以至于最后跑到晕头转向都没把事情办好。如此低效率的部门总能把我们的耐心消磨殆尽，却又无可奈何。培训机构要落实好首问责任制度，即对于前来咨询或者要求解决问题的客户，第一个接待客户的员工要全程负责跟进，直到客户的问题解决完毕，如果中间某个环节出现问题了，责任就由跟进的员工来负责。不少家长反映有些培训机构在退费时总是踢皮球，让家长一会找这个谁一会又找那个谁，跑到崩溃也没找到真正能解决问题的人，而所有的人都表现出事不关己的漠然态度，由此导致服务之差令人失望。退费其实也可以制定一整套流程，只要符合相关手续的，就按规定去办理好了，没必要推来推去，双方省时省心，还能落个好口碑。
第六、家校沟通。培训机构平时应注重加强家校沟通，让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现，并适时听取家长的意见和建议，以不断改进和完善教学管理，进一步提高服务质量。沟通是一个长期的过程，家校沟通同样贵在坚持，持之以恒的沟通是家校之间建立良好的信任关系的保证。在进行家校沟通时，少批评多鼓励，教师不应带着个人思想色彩去评判学员，而应就学员的个性和表现向家长提出相应的建议。家校沟通的形式，可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建立微信群等方式，进行灵活的安排。其中家长开放日和家长微信群是两种相对较好的交流方式，一个注重线下实地体验，有利于促进家长对培训机构的了解和口碑相传；一个注重线上互动交流，随时随地沟通无障碍。
奇码总结
疫情现在还没有退散，国外的形势依旧严峻！机构复课之后，打造优秀的教培机构，从小处着眼，从自我做起，提高服务质量，提升客户体验，借由疫情这个契机，也许就进入了另一个“春天”！达到新东方、好未来这种规模，年入百万或将只是一个开端！
