贾文利，大连红旗福利中心院长、大连棠梨养老企业管理有限公司副总经理、辽宁省社会福利协会会长，从业近26年来，他以无私大爱和孝老情怀，用智慧汗水为银发人群建设了一个“安养、乐养、康养”的温馨家园，受到了各级政府和社会各界的广泛好评。
大连红旗福利中心院长贾文利
美丽的海滨城市大连，依山傍海，环境优美，历史悠久，气候宜人。伴随着不断推进的中国老龄化进程，越来越多的银发老人将大连选作长久居住地，也有越来越多的家庭将老人托付给了大连红旗福利中心院长贾文利。他们说：
“沐浴着和煦温暖的阳光，呼吸着清新湿润的海风，还有贾院长的精心照料，我们不仅是一百个放心，更是一万个满意……”
结缘养老，一世追求
军人出身的贾文利，性格坚毅，稳重干练，诚信务实。青年时代，贾文利走进绿色军营，不仅练就了过硬的心理素质、雷厉风行的作风，而且骨子里始终保留着怜贫惜弱、扶危济困的风骨与情怀。
1993年，贾文利从部队复员后，服从组织安排，走进了大连市甘井子区红旗镇敬老院的大门。
那时的敬老院和如今的福利中心（2004年为适应养老服务发展需要，将大连市甘井子区红旗镇敬老院更名为大连红旗福利中心）大相径庭，一是设施简单，功能落后。入驻的老人们以五保人员为主，仅能获得基本的保障，物质生活和精神生活的质量并不是很高；二是人员短缺，管理粗放。敬老院的工作人员不多，往往是一人多能，身兼多职；三是经费有限，承载有限。因此，敬老院基本不对社会开放，只接纳五保老人。
大连红旗福利中心外景
回想起初入敬老院那一天的情形，贾文利仍然记忆犹新。简陋的四合院、简单的屋内陈设、忙碌的工作人员……与歌声嘹亮、步履铿锵、生龙活虎的军营形成了鲜明的对比。
第二天，贾文利坚定地走上了这个普通得不能再普通、平凡得不能再平凡的工作岗位。他从司机做起，为福利中心拉水、买米、运菜……虽然贾文利不怕脏、不怕累，任劳任怨，但大家却渐渐发现，称呼贾文利为司机师傅非常不恰当。因为，除了驾驶车辆，他几乎干遍了敬老院里所有的工作。
只要一有空闲时间，只要其它岗位需要人手，贾文利便会以最快的速度出现、维护电器、护送生病的老人去医院……从司机到厨房，从护工到客服，从搬运到维修，贾文利成了福利中心离不开的多面手。
寒来暑往，年复一年，贾文利将自己的身心全部投入到了敬老院。他仔细观察老人的心理和表情，为他们用收音机放上几段相声，和他们坐在太阳底下唠唠家常……点滴的时光里，贾文利用自己的真诚与执著，为普通而平凡的工作岗位注入了活力，增添了光彩。
时间是最好的试金石。2002年，贾文利在老人的祈盼与掌声中荣任敬老院院长。在新的岗位上，他一如既往地以“苦干+实干+巧干”的一贯作风，为银发人群打造了一个全新的生活空间、一座幸福的健康乐园。
脚踏实地，锐意进取
伴随着敬老院工作的不断深入，特别是中国养老行业面向社会开放以来，居于领导岗位的贾文利更加深刻地意识到，中国的养老行业应该在精耕和细作四个字上下功夫。
首先，我国庞大的人口基数，再加上寿命延长，生育率下降，老龄化的步伐不断加快。凡事预则立，从政府到民间应提前做好全面的应对准备；第二，当前国民的养老观念也在发生着深刻变化，由原来的“养儿防老”到现在的“不给儿女添麻烦”，因此养老行业大有可为；第三，传统的单一式服务已经远远满足不当前的养老消费需求，较之于世界上养老行业较为先进的国家，我国的养老机构还应在多样化、特色化、定制化服务上进行更多的有益探索；第四，老人的心理健康也是养老工作的重点，应该更好地关注老人精神层面的需求。
大连红旗福利中心内景
带着这些思考，贾文利投入到了崭新的探索领域。首先，应该提升福利中心的硬件设施，全面提升安养和颐养形象。
福利中心具有得天独厚的环境优势。它位于大连市甘井子区红旗街道棠梨村，坐落于大连西郊国家级森林公园之内，旅顺中路贯穿其中，与大西山水库和王家店水库相辉映。这里环境优美、依山傍水、居高临下、交通便利，是天然的颐养胜境。
在此基础上，院区建设进行了提质升级和适老改造。一是依托原有的自然环境，突出养生特点，聘请专业力量设计、建造院区景观精品，建设超大型室外健身广场，倾力打造“容积率控制在0.6以下，绿化率达到40%以上”的天然氧吧；二是建造现代化建筑，满足功能需求。占地面积达2万平方米、建筑面积为8800平方米的园区建筑严格按照《老年人居住建筑设计标准GB/T50340-2003》进行设计和装修，全面满足了绿色环保、整洁方便、安全美观的居住要求，并与园林式景观交相呼应，浑然天成；三是结合老人安养需要，提供全面服务。贾文利坚持多样化、小而精原则，共设置高中低档床位260张，划分为单人间、双人间、三人间、套间、特护间，投入专项资金配置了电梯、闭路电视监控、自动查询系统等现代化服务设施。
为满足老人们的实际生活需求，还设立了医务室、康复室、健身房、棋牌室、书画室、台球室等，并与大连市的各大医院建立了长期合作关系，搭建绿色救治通道，全面满足老人日常生活、品质养生、求医治疗等需要。
大连红旗福利中心内景
当您置身于空气清鲜、鸟语花香的福利中心，看到工作人员面带笑容、井然有序地工作，看到活动室内老人们开心地阅读、题诗、品茗、对弈；看到林间小路上老人们手捧鲜花与小动物对话，室外健身广场老者们厚重而潇洒太极拳，会情不自禁地发出“世外桃源、人间仙境、画中之游”的感慨与赞叹。
至诚至善，情满天下
其实，相较于环境设施，福利中心的软件服务可称上乘，更胜一筹。
多年以来，贾文利在放眼世界、对照先进的基础上，在管理和服务方面进行了深入、细致的调查研究，形成了系统的发展计划和周密的日程安排。
贾文利亲自主持制定了涵盖岗位工作职责、业务操作流程、工作质量标准、各项管理制度在内的精细化管理汇编，对护理工作的各个环节、细节提出了细致要求，实现了制度化、规范化管理。为提高整体工作水平，福利院每周都要拿出一个下午专门进行业务培训和经验交流。面向全院员工，贾文利多次严肃提出，服务是检验工作的唯一标准，要像对待自家亲人一样，对老人既要有诚心和细心，也要有热心和耐心，而且坚决不能把生活中的不良情绪带到工作中来，哪怕是两口子吵架也不能在老人面前表现出一丁点的焦躁和不快。
大连红旗福利中心新春联欢活动
在具体执行环节，贾文利还为全院的老人提供了人性化、个性化服务。针对老人健康状态和兴趣爱好，福利中心开设了书法、棋类、养生、文学、艺术讲座等，全面满足了老人精神层面上的需求。为让老人们吃得好，住得好，贾文利请专业的营养师制订了三餐食谱，还特别为患有血栓、心脏病、三高等疾病以及特殊口味要求的老人单独提供营养配餐，带领管理人员走进老人房，间嘘寒问暖，检查工作，倾听诉求；每一天，不论院里哪位老人过生日，他都要嘱咐食堂为老人下长寿面，做些可口的膳食，并亲自到老人身边送上祝福；每一天，贾文利还要指挥部门与老人家属保持密切联系，让子女动态掌握亲人的情况。
为鼓励老人关注健康，关爱生命，每一年，贾文利都要坚持“安全、趣味”目标，亲自设计运动项目，为全院老人举办一次运动会，并亲自为获胜老人颁发奖品；每一年除夕，贾文利都会放弃与家人团聚的宝贵时光，在福利中心陪老人们一起吃饺子、看春晚、放礼花，共度新春时光。
最令家属们感动的是，贾文利在保证老人们生活质量的前提下，十分注重老人们的心理健康。遇到老人因家庭琐事引起的烦闷、不开心时，贾文利都要带领工作人员陪老人聊天，进行情绪疏导。
有一年，一位老妈妈的三个孩子，因为母亲入住费用问题出现矛盾，负气欠款。老妈妈左劝不听，右劝也不行，急得直落泪。大年初四，贾文利亲自登门与三个孩子进行了长谈，一方面从孝老美德观念为切入进行感化，另一方面细心了解事情的来龙去脉。经了解，一直以来，老妈妈的入住费用主要由女儿承担。女儿离婚后由于经济有限，难以再像以前那样继续独自承担母亲的养老费用，需要两个弟弟协助分担，由此引发了两个弟弟的不满。贾文利对两个弟弟说，姐姐曾经承担了大部分费用，现在经济条件不如以前了，于情于理，你们俩人都应多分担一些。一席话令两个弟弟无地自容。从那以后，三姐弟再没有出现费用拖欠的问题，老妈妈也从此打开了心结。
虽然贾文利从不为福利中心做宣传、打广告，但其上乘服务却在口口相传中树立起了行业的金字招牌。慕名前来的老人和家属络绎不绝。福利中心的入住率常年保持在99%以上。
大连红旗福利中心新春联欢活动
为更好满足周边银发人群的养老需求，缓解床位紧张的压力，贾文利在进一步提升福利中心服务质量的同时，在社区养老和居家养老方面进行了尝试和探索。组建专门力量，应能够自理的居家老人需求，提供包括剪指甲、打扫房屋、清洁服务、做饭、送药陪护等多种上门服务项目。目前，该项服务的预约电话不断，受到了老人和家属的一致欢迎和好评。
贾文利说，中国的养老行业还有很长的发展道路，福利中心还有很大的提升空间，他将倾情付出，不遗余力，努力为银发人群打造一个更美好、更温馨的幸福家园！
来源丨九州文采
