“這個黃金週我們客房全部訂滿，這時我們更需要可靠的供電。供電公司不但保證了供電，假期服務還更周到了，提前就和我們聯繫，瞭解我們的電力需求，我們內部設備有任何疑問，一個電話10分鐘就能到場協助我們解決。另外，現在供電業務在網上就能辦，一次也不用跑，也更方便了！”全季酒店（百脈泉店）負責人高興的說。章丘供電公司為持續優化營商環境，提升客戶“獲得電力”感知度，雙節假期更“加”勁，為客戶提供更加高效、更加便利、更加可靠的供電服務。
經濟發展 電力“加持”
今年以來，章丘供電公司採取紮實有效措施不斷優化營商環境，助力地方經濟高質量發展。一是深化”陽光業擴服務，持續減環節、壓時限。實現企業客戶“一證辦電”、居民客戶“零證辦電”，推廣應用“網上國網”線上辦電通道，高、低壓業擴辦理環節逐步精減至3個和2個，無配套工程電網環節時限分別壓降至3.9個、1個工作日，同比縮短了23.5%和11.2%，全面推廣小微企業“零上門、零審批、零投資”服務。二是“保姆式”服務保障政府重點項目建設。安排客戶經理“一對一”包保明水古城、中意產業園、火車站等省、市、區重點項目，協助客戶制定里程碑計劃，提供”一條龍、一站式”服務；積極申請業擴配套項目資金，今年以來為企業節省外線投資約2300萬元。三是疫情期間高效助力企業復工復產。開展“同舟度時艱、四進送服務”大走訪活動，公司379名員工分別深入2.89萬家政府單位和重點客戶送政策、送服務、解難題，主動開通辦電綠色通道，創新遠程預審竣工資料、視頻連線制定驗收方案等新舉措，嚴格執行階段性降價政策，惠及2.83萬戶企業，預計降低客戶用電成本約7200萬元。
雙節期間 全員“加力”
這個黃金週是疫情發生以來最長假期，地方經濟特別是旅遊業和服務業將迎來難得的強勢復甦機遇，這也給供電部門的服務保障能力提出了更高要求。章丘供電公司為進一步提高節日期間供電服務水平，持續優化營商環境，領導幹部每天帶班調度相關工作，在基層採取了“駐點幫扶”和“雙例會”措施，以更高、更嚴、更規範的標準提升服務能力，形成“人人關注優化營商環境、全員參與優化營商環境”的氛圍。該公司抽調營銷專業17名黨員、業務骨幹下沉到各供電所駐點幫扶，對供電所優質服務、優化營商環境工作進行專業幫扶，對營業廳綜合櫃員進行面對面的業務講解、答疑，確保一線服務人員熟練掌握業務知識、提升服務技能。
同時，為及時瞭解客戶需求，分享服務客戶經驗，該公司還加強部室與基層供電所的協同配合，堅持組織營銷、供電所專業全員召開營銷服務早晚視頻調度“雙例會”，節日期間升格為帶班領導組織召開會議，第一時間協調各項工作、總結出現問題、宣貫新的政策規定，提升服務技能。
紅色賦能 “黨建+服務”
越是急難險重任務，越是發揮黨建統領作用的時候，更是實踐“紅色賦能”黨建創新實踐的關鍵時刻，章丘供電公司廣大幹部職工守初心、擔使命，積極開展彩虹共產黨員服務隊優化營商環境奪標行動，紮實推進“黨建+服務”軟環境專項行動，發揮黨員“向我看、跟我幹、讓我來”引領作用，帶動各級人員深化“陽光業擴”服務，嚴抓“獲得電力”十項措施，確保時限壓降到位、投資延伸到位，堅決兌現“九更承諾”，打造全新的客戶體驗式“數字辦電”，提升服務透明度、規範度和客戶滿意度。
發揮黨員先鋒模範作用和黨支部戰鬥堡壘作用，積極搭建服務平臺、嚴格內部監管、加強技術保障等措施，構建以優化營商環境為目標的服務管理新體系，實現“響應需求更快速、簡化辦電更便捷、客戶用電更智慧、主動服務更貼心”的服務新要求，努力打造客戶滿意的章電服務品牌。
（大眾日報客戶端記者 段婷婷 通訊員 孟凡庚 報道）
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