“这个黄金周我们客房全部订满，这时我们更需要可靠的供电。供电公司不但保证了供电，假期服务还更周到了，提前就和我们联系，了解我们的电力需求，我们内部设备有任何疑问，一个电话10分钟就能到场协助我们解决。另外，现在供电业务在网上就能办，一次也不用跑，也更方便了！”全季酒店（百脉泉店）负责人高兴的说。章丘供电公司为持续优化营商环境，提升客户“获得电力”感知度，双节假期更“加”劲，为客户提供更加高效、更加便利、更加可靠的供电服务。
经济发展 电力“加持”
今年以来，章丘供电公司采取扎实有效措施不断优化营商环境，助力地方经济高质量发展。一是深化”阳光业扩服务，持续减环节、压时限。实现企业客户“一证办电”、居民客户“零证办电”，推广应用“网上国网”线上办电通道，高、低压业扩办理环节逐步精减至3个和2个，无配套工程电网环节时限分别压降至3.9个、1个工作日，同比缩短了23.5%和11.2%，全面推广小微企业“零上门、零审批、零投资”服务。二是“保姆式”服务保障政府重点项目建设。安排客户经理“一对一”包保明水古城、中意产业园、火车站等省、市、区重点项目，协助客户制定里程碑计划，提供”一条龙、一站式”服务；积极申请业扩配套项目资金，今年以来为企业节省外线投资约2300万元。三是疫情期间高效助力企业复工复产。开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动，公司379名员工分别深入2.89万家政府单位和重点客户送政策、送服务、解难题，主动开通办电绿色通道，创新远程预审竣工资料、视频连线制定验收方案等新举措，严格执行阶段性降价政策，惠及2.83万户企业，预计降低客户用电成本约7200万元。
双节期间 全员“加力”
这个黄金周是疫情发生以来最长假期，地方经济特别是旅游业和服务业将迎来难得的强势复苏机遇，这也给供电部门的服务保障能力提出了更高要求。章丘供电公司为进一步提高节日期间供电服务水平，持续优化营商环境，领导干部每天带班调度相关工作，在基层采取了“驻点帮扶”和“双例会”措施，以更高、更严、更规范的标准提升服务能力，形成“人人关注优化营商环境、全员参与优化营商环境”的氛围。该公司抽调营销专业17名党员、业务骨干下沉到各供电所驻点帮扶，对供电所优质服务、优化营商环境工作进行专业帮扶，对营业厅综合柜员进行面对面的业务讲解、答疑，确保一线服务人员熟练掌握业务知识、提升服务技能。
同时，为及时了解客户需求，分享服务客户经验，该公司还加强部室与基层供电所的协同配合，坚持组织营销、供电所专业全员召开营销服务早晚视频调度“双例会”，节日期间升格为带班领导组织召开会议，第一时间协调各项工作、总结出现问题、宣贯新的政策规定，提升服务技能。
红色赋能 “党建+服务”
越是急难险重任务，越是发挥党建统领作用的时候，更是实践“红色赋能”党建创新实践的关键时刻，章丘供电公司广大干部职工守初心、担使命，积极开展彩虹共产党员服务队优化营商环境夺标行动，扎实推进“党建+服务”软环境专项行动，发挥党员“向我看、跟我干、让我来”引领作用，带动各级人员深化“阳光业扩”服务，严抓“获得电力”十项措施，确保时限压降到位、投资延伸到位，坚决兑现“九更承诺”，打造全新的客户体验式“数字办电”，提升服务透明度、规范度和客户满意度。
发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，积极搭建服务平台、严格内部监管、加强技术保障等措施，构建以优化营商环境为目标的服务管理新体系，实现“响应需求更快速、简化办电更便捷、客户用电更智慧、主动服务更贴心”的服务新要求，努力打造客户满意的章电服务品牌。
（大众日报客户端记者 段婷婷 通讯员 孟凡庚 报道）
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