“唉，感覺被客戶當猴耍了，前兩天還有合作的意向，誰知道今天早上發微信跟我說抱歉。
可是我真不明白，明明這幾天我都十分細緻的解答了客戶的疑惑，害怕他聽不太明白，回覆的時候都是語音過去，並且講得十分詳細，卻得到這個結果，好鬱悶，起碼死也得讓我死得明白啊。”
刷著朋友圈時便看到莉娜對職場的無奈吐槽，並且還配有與客戶的聊天記錄圖，點開一看，我便知道莉娜的老毛病又犯了。
莉娜剛出來工作不久，平時和她聊天的時候，發現不論大事還是小事，一律語音回覆，60秒為準，好幾次看見她給我發信息，我還以為是什麼重大情況，結果一聽發現幾個字就能解釋清楚，偏偏羅裡吧嗦用幾十秒語音來解釋，害的花費我幾十秒時間從頭聽，不然又怕漏掉什麼重要消息。
對於這個問題，我之前也給莉娜提了幾次意見，但是莉娜卻認為：文字冷冰冰的，而語音除了表達我的意思，更能傳達我的情緒，也能讓對方感受的熱情和重視度。
然而，這次撞牆了，連續幾天給客戶發一連串語音，60秒語音式聊天，客戶真實怕了，才會提出沒有合作意向，以至於一項原本可以談成的業務，化為泡影了。
曾經有人在網絡發起了一個投票：你最討厭別人在微信回覆你什麼？其中，點贊前三的評論是：嗯，呵呵，哦。
為什麼大家會討厭這三個回覆呢，大多數人第一感覺是被對方“敷衍”了。只要對方發出這樣的詞語，就相當於釋放出“聊天終結”的信號。
很多人會表示不理解，熱情如火的60秒語音回覆會被客戶婉拒；而精簡回覆也要被老闆批評。這些看似無關痛癢的小因素才能對人際溝通產生影響，並且有時超乎想象。
研究顯示，人們在網上會更誠實坦率地表達自我，以至於他們變得不那麼謹慎，也較少進行自我監控，社會科學家將這種趨勢稱為網絡抑制解除效應。簡單來說，當人們看不見、聽不見甚至有時並不認識他們所談論的對象時，會更坦誠地表達自己的意見，無形之中給人增加勇氣。
因此，我們不難理解為什麼有人敢直接給老闆回覆一個“嗯”。然而，如你所見，職場溝通並不能隨心所欲，也許你還在用生活溝通思維認為不必過於計較小節，也不用完全改變平日的習慣，那麼你可能會遭遇踏雷事件。
要想避免出現這樣的情況，不犯類似低級錯誤，應當在發信息之前理清自己的思路，明白職場社交網絡規則。在此，我將分享4個職場媒介溝通錦囊，讓每個職場人不必因小失大。
01.
錦囊一、職場網絡溝通應同時具備內容和關係兩個向度
實際上所有信息的互換都發生在兩個層面上。其一是內容向度，這裡指的是雙方明確討論的信息；比如說，“會議安排在下午3點”“選用這家供應商各方面的比較適合公司”“今天你工作進度沒有完成”等，也就是說，聊天信息都有著明顯的信息。
另外一個是關係向度，用來表達你對對方的感覺。例如，“你與對方的關係是主導還是從屬”“聊天時，你感覺是自在還是焦慮”等等。
職場上，約人吃飯時，若是上級領導，他可能會回覆你：“今晚很忙，改天吧”；若是下屬的話，很可能是：“好的，今晚一定光臨，謝謝林總”等，一句簡單的話，你能傳達出很多種不同關係的信息。
所以，職場里根據不同的情景，結合信息的內容和關係這兩個向度，再來編輯你要發出去的信息。
02.
錦囊二、根據他人的需求選擇合適溝通方式
仲弓是孔子的學生，在完成學業，即將離開孔子的時候，向孔子討教為人處世的秘訣，孔子思考良久，緩緩說出八個字：己所不欲，勿施於人。
職場溝通更是需要換位思考，站在別人的角度思考問題，尤其是你老闆與客戶。
眾所周知，大多數時候網絡溝通基本是異步的，也就是信息的發送與接受之間存在時延。比如說文字形式、語音形式、視頻形式很多都是事後才看到，有時一分鐘、十分鐘、或者是一天的。
在這種異步溝通的背景下，要想讓自己表現得更好，其實只需要在發郵件、發微信等之前問自己一個問題：如果信息的接受在就在你的面前，你還發嗎？如果你的回答是不會，那你最好在敲下“回車”鍵之前再仔細考慮一下。
比如，你跟客戶溝通，一般來說大都會了解客戶最近的行程，若是客戶在開會，此時你連發語音過去，明顯不符合客戶的溝通需求。選擇編輯文字，在此情景中應是最好的選擇。
再比如，上司詢問你工作進度，若是你只回答“已經完成了”，併發送過去，上司一看這個信息必然會再問你具體情況，這顯然也不是上司的溝通需求。
俗話說，一樣米，養百種人。職場網絡溝通也要因人而異。
03.
錦囊三、意識到網絡溝通不可逆轉與持久性
西漢時期，有一位讀書人名叫朱買臣，為人老實厚道，終日苦讀詩書，但運氣不好，屢屢受挫，日子過得清貧，只能上山砍柴度日。朱買臣的妻子不堪忍受跟著丈夫跟苦日子，每每用尖酸刻薄的話諷刺丈夫，不顧夫妻情分最後選擇改嫁。
誰料，朱買臣得到同鄉嚴助的舉薦，被漢武帝任命朱買臣為會稽太守，此時朱買臣的前妻竟厚著臉皮回來，求他允許自己回來，以享受榮華富貴。朱買臣見此，便命人潑一盆水在地上，叫前妻把水裝回盆來，這便是後來“覆水難收”的典故。
可見，我們說過的話，做過的事就像潑出去的說，都是無可挽回的。網絡溝通更是將這句話體現的淋漓盡致，你通過電子設備的所有信息都可以永存。
當你在跟別人或是同時抱怨你那可怕的領導時，在當時看起來無傷大雅，但卻埋下一個定時炸彈，也許你因此丟掉工作。
最新的證據表明，人們已經開始注意到一些人的悲慘故事，這些人是因為網上發佈的內容而失去自己的工作和人際關係的。例如，很多人將軟件的個人資料的權限只對好友開放；或者選擇刪除評論；撤回自己的發送信息等行為。
因此，工作上與人交流，明白網絡的不可逆性會讓我們多思維思考如何更好地與工作夥伴交流。
04.
錦囊四、掌握網絡溝通的精簡度
雖然網絡溝通與面對面對流有很多相似之處，但它們之間也有顯著的差異。
比如說，網絡溝通發出的信息更精簡。生活中我們的語言包括口語表達，以及非語言，有肢體表達、面部表情、聲音語調等，也就是說兩者結合增加了語言信息的清晰度，還暗示了自身的感受。
與之相反的便是精簡度，一般用來形容缺乏給語言線索的信息，網絡交流恰恰便是如此。比如說，老闆問你明天的計劃安排好了嗎？然後你回覆“嗯”；但如果你讓老闆自己去碼“嗯”這個信息，未免會產生歧義和誤解。
因此，我們在接受到一條信息後，不要輕易下結論去回覆，而是反覆確定自己的解釋，儘量多去解碼對方的意圖。在發送一條信息前，多想想自己的信息夠不夠明確，會不會引起歧義，這樣才能減少後續誤解。
社交網絡的確給人們帶來諸多便利，超越了時間與空間，讓人們在工作上的聯繫更為便捷。通過學習4個職場網絡社交錦囊，更能有效地幫助我們駕駛好社交網絡，管理好自己在網絡的言行舉止。
《溝通的藝術——看入人裡，看出人外》
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