4月30日晚22时15分，湖南省高速公路集团有限公司湘西分公司花垣路政大队接到报警，称包茂高速公路吉茶段K2039东往西方向有一大客车起火。花垣路政大队快速反应并启动应急预案，值班队长带队迅速赶往现场，同时通知了消防、交警、施救、养护等多方联动单位协同前往处置。
到达现场后，路政协助交警实行现场交通管制，将司乘人员撤离到安全地带，并保证超车道的畅通。花垣县消防大队三台消防车到达现场，很快将大火扑灭。施救力量紧随其后，将烧毁的客车拖离现场。路政随后协助矮寨桥隧养护人员迅速清理现场，不到二小时现场交通恢复。
据驾驶员介绍，当时驾驶贵DB3889牌照客车（荷载56人，实载24人）由东往西行驶至包茂高速公路吉茶段K2039+935米时，发现车辆后轮胎冒烟自燃。驾驶员迅速将车停至应急车道，疏散车上乘客并报警。
高速路政提醒，驾驶员在行车过程中，一旦闻到焦臭味或者看到烟雾，应立即在安全地方停车，并关闭电源，拉紧手刹，疏散乘客至安全地带，迅速报警。
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监制/角角
主编/麻麻
审核/黄沙沙 尚欣
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