罗宾斯组织行为学第12版笔记和课后习题

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为了帮助参加研究生入学考试指定考研参考书目为罗宾斯主编的《组织行为学》（第12版）的考生复习专业课，我们根据教材和名校考研真题的命题规律精心编写了罗宾斯《组织行为学》（第12版）的配套学习辅导书。本书主要包括以下内容：

（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。

（2）解析课后习题，提供详尽答案。本书参考大量组织行为学相关资料对罗宾斯《组织行为学》（第12版）的课（章）后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。

（3）精选考研真题，巩固重难点知识。为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了部分名校的组织行为学考研真题，并提供了详细的参考答案。所选考研真题基本涵盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点。

本书提供电子书及打印版，方便对照复习。

第Ⅰ篇 导 论

第1章 什么是组织行为学

1.1 复习笔记

一、管理者做什么

管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者在组织当中完成他们的工作。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。在组织中监督他人的活动，并对实现目标承担责任的人就是管理者。

1．管理者的职能

20世纪初，法国工业家亨利·法约尔（Henri Fayol）提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。

（1）计划。计划职能包括：确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。

（2）组织。组织职能包括：决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（3）领导。领导职能包括：激励下属；指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。

（4）控制。为了保证事情按预期方向发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。他们要比较实际的绩效与预定的目标，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动就是控制职能。

2．管理者的角色

20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT）的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，他得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。如表1-1所示，这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

表1-1 明茨伯格界定的管理角色角色

角色

描述

范例

人际角色

头面人物

象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作

庆祝大会；状况查询；签署法律文件

领导者

负责激励和指导下属

针对下属管理的所有活动

联络人

维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息

感谢信，外部董事工作

信息传递者角色

监控者

接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢

处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息

传播者

把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员

出于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流，

发言人

向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现

董事会议；向外界发布信息

决策角色

创业者

从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案

制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会

混乱处理者

当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动

针对混乱和危机制定战略和召开研讨会

资源分配者

做出或批准组织中的重大决策

制定日程，寻求权威，做出预算，安排下属的工作

谈判者

在主要的谈判当中代表组织行使责任

合同谈判

3．管理者的技能

罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了三种基本的管理技能：

（1）技术技能。包括应用专业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业才干，许多人的技术技能是在工作中发展出来的。

（2）人际技能。指无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力。

（3）概念技能。管理者必须具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况。

4．有效的管理活动与成功的管理活动

（1）弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）及其同事通过调查发现，管理者大都从事以下四类管理活动：

①传统的管理，即决策、计划和控制；

②沟通与交流，即交换日常信息并处理书面材料；

③人力资源管理，即激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；

④社交网络，即社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。

（2）不同的管理者花费在这四种活动上的时间和精力相差甚远。

成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量）与有效的管理者（根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界定）所关注的工作重点大相径庭。对于成功的管理者，社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比例最小。而对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。

这一发现对“晋升是以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，它生动地展示了这样一个事实：社交技能和政治技能对组织内部的发展起着重要作用。

5．有关管理者工作的总结

贯穿于管理者的职能、角色、技能和活动中有一条共同的主线：这些观点都认识到对人的管理的极端重要性。

二、了解组织行为学

组织行为学（organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

这一概念包括以下含义：

（1）组织行为学是一个研究领域。即它是由共同知识体系构成的一门独立的专业知识领域。

（2）组织行为学的研究对象：决定组织中行为的三类因素——个体、群体和结构。

（3）组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。具体地讲，组织行为学关注如何改进生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作场所中的越轨行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。

（4）组织行为学的核心课题：动机、领导行为和权力、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计以及工作压力。

三、用系统研究完善直觉

每个人都有自己的一套关于人类行为的归纳总结。虽然其中的一些观点可能是正确的，但大多数是错误的。组织行为学采用系统研究，有助于改善过去单凭直觉来预测人们行为的准确性。但是，由于人与人不同，需要用权变的观点来看待组织行为学，通过情境变量来调整因果之间的关系。

1．系统研究的可能性分析

（1）系统方法建立的理念基础：行为不是随机发生的，相反，所有人的行为当中存在一些基本的一致性。找到这些一致性，然后加以修正可以反映个体间的差异。

（2）行为是可以预测的。几乎每种情境中都存在一些规则（有的是成文的，有的是不成文的），只不过有时它们不够明显。正因为这些规则的存在，预测行为是可能的。

2．系统研究完善直觉

（1）系统研究是指通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学论证之上。

（2）对于“我为什么这样做”和“别人为什么会那样”之类的问题，系统研究可以完善直觉（intuition）或本能的感觉。通过系统分析的方法强化观点，提高解释行为和预测行为的准确性。

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