編者按：在物業行業中，有許多看似普通，默默為行業做著貢獻的物業人，他們在平淡平凡的工作中，用自己的智慧、努力，改變著這個艱難的行業，雖是點點滴滴，但也滴水穿石。慢慢將物業服務這個勞動力密集型行業鍛造成一個高尚、標準化、令人尊敬的行業。融創呼和浩特公司融創物業案場經理李樂，就是其中一位。
4月3日的一個下午，記者在融創玉蘭天宸售樓處見到了融創物業的案場經理李樂。在採訪中，李樂給記者的第一印象是嚴謹，對於記者的每一個問題，李樂都低頭思考一會後才回答，個人的親和氣質也讓整場採訪的氛圍變得輕鬆許多。經過深入交談，才發現，李樂的這種嚴謹是有源頭的，她身上這種嚴謹，既是她性格的特徵，也是她為人處事做管理層的風格。她嚴謹認真，像精益求精的工匠一樣與融創物業這個品牌物業公司很是貼切。
專業而堅持，才是工匠最美的姿態
從事物業管理行業已有五年的李樂，談及提到這幾年的經歷，嘴角不自覺溢出幸福的微笑，可以看出她對自己工作的認可和熱愛。她說：“剛開始的時候還摸不到服務的精髓，就只是重複的工作，站立端正、禮貌待客、面帶笑容、隨時服務，每天重複如此。為了將這些標準化動作做到極致完美，穿高跟鞋練習優雅地站姿，因工作需要一站就是近10個小時，腳疼腿痠是家常便飯；利用門牙輕輕地咬住木筷子練習標準的笑容，對著鏡子訓練維持相同笑容至少30秒；在工作中訓練自己的“眼疾手快”，隨時注意到客戶的需求.....從這些基本功到後來慢慢的成長，把服務和客戶體驗感放在第一位。這一路走來，雖然有苦、有甜的，自己有時也會喊累，但收穫最多的還是喜悅。”
這些看似簡單的標準化動作卻略顯枯燥和乏味，如果說，這裡邊沒有熱愛和激情，又怎能堅持呢？因為懂得，因為熱愛，所以堅持，所以精進。
李樂表示，這段工作經歷留下的職業毛病就是，做事情一定要精確，甚至擺放物品差點角度都不行，必須順過來。這一點，在後來的物業管理工作中，就演變成了“細節決定成敗”的精細化要求和標準化管理理念。
這，不正是工匠精神嗎？
作為一個企業的員工，具有匠心最重要的亮點體現是，對職業的敬業精神與對職業的敬畏精神。敬業就是要做到專注、專業、鑽研。
不想當工匠的專家，不是好物業人
成功的企業同樣不能缺少有匠人氣質的一線員工。要想讓匠心傳承下去，很重要的就是社會要為匠心的發揚創造好的環境、好的制度，這樣企業的員工中一定會有大量的行業工匠誕生。
融創物業就是這樣一個有著大工匠的風骨的品牌企業。只為客戶提供個性化的高端服務！這，也就是融創物業始終倡導“高端”是一種生活方式，融創服務集團在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的願景，營造卓越的服務品質。“做值得客戶信賴的標杆物業服務品牌”也正是企業的願景，“標杆”不是大，而是精，是匠心！
據李樂介紹，融創從集團到各區域重新梳理組織架構，搭建八大區域平臺，集團下方管理權限，快、穩、精的傳遞到執行項目，保證體系的落地執行。融創物業所管理的項目有高層、別墅、商業，針對不同的業態制定相對應的服務模式。但無論何種業態，融創物業始終堅持以業主的需求為核心出發點，以“臻心、專注、品質、卓越”的服務理念致力於 成為中國家庭首選的“品質生活服務專家”，專注每一處細節，將以客戶為中心的理念貫穿到工作中的每一個環節。
“正是基於這種對業主心思的深度洞察，融創物業在多年的服務基礎上形成五大品牌社區活動方案，健走未來、我心公益、鄰里計劃、果殼計劃、業主春晚。通過完善服務細節、豐富服務內容、升級服務品質來滿足業主多樣化的需求並形成以業主優良體驗為核心的業務閉環。融創物業希望通過舉辦這樣的社區活動，為廣大業主們搭建起展現自身才藝、溝通鄰里情感的平臺，為社區生活創造更多價值，和融創家人們一起營造和諧精彩的社區氛圍。雖然現在呼市融創項目還未交房，但我始終相信，未來，融創物業肯定會有更高的規格、更多的亮點，讓呼市的融創業主參與進來。”李樂如是說。
工欲善其事必先利其器，憑藉著在行業內五餘年的經驗積累沉澱，李樂深知物業管理對於房企運營發展的重要意義。李樂認為，作為一家物業服務企業，首先要保持一顆真誠待人的初心，其次是清楚社區服務的本質內涵。而選擇加入融創物業，是她職業生涯的一次轉折，在大平臺，意味著接受的考驗和挑戰會更大。
品質生活服務生，打造融創式幸福
走入融創鵬輝·玉蘭天宸售樓部，分列兩側的禮賓員向我們禮貌地鞠躬、熱情地問候，整個售樓部整潔明亮、安靜悅目。隨後，一位站姿端莊的女子伴隨親切問候“您好，請這邊坐！”，一幅美好祥和的畫面呈現在我們眼前。緊接著，李樂向我們介紹道，“客戶入座後客服人員1分鐘內為客戶飲品點單，2分鐘內為客戶提供需求飲品及糕點。及時為客戶續杯，水位要求水杯的2/3，不宜倒太滿。水溫根據室外溫度調節。”
談及疫情期間融創物業的服務，李樂說道：“融創物業，面對突發疫情，第一時間響應，不僅快速開展防護措施，而且第一時間向武漢捐贈防疫物質。保障業主生活安全的同時，也讓責任與擔當落地生根。在集團聯防方面，從區域到城市，再到每個項目，融創集團針對疫情給城市生活帶來的具體影響情況，制定了不同的防控方案，確保每一個融創社區，能夠精準有效地做好防控工作。其次是社區防疫，融創社區實施360°全面監控，100%對社區出入人員，車行人員進行體溫檢測，發現發熱及時應急處理。並且嚴格按時是每天對社區樓棟、電梯、車庫等公共場所進行清潔消毒。”
在訪談的最後，李樂坦言：“我希望看到，跟著我的老夥伴、小夥伴能夠和我一起在融創物業這個大家庭，激情蓬勃地工作，幸福美滿的生活！”
物業管理企業在市場競爭中要謀求生存和發展，不但要有一支技術精良、服務意識強、團隊精神強的管理隊伍，更重要的是要有一套科學的、屬於自己的管理體系，建立起優秀文化。而作為國家一級物業資質的融創物業，已服務過8大區域，110座城市，461個項目，432個高端案場，約百萬客戶（數據截至2020年2月，來源於融創服務官網），融創物業專業度、責任心都是有目共睹。
一個有責任心的企業，一個工匠型的企業管理層，以嚴謹的服務態度，專業敬業的匠心，帶領一隻快樂創新的團隊，有確定的核心價值觀，還有夢想，必定是無往而不勝的。
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