正在進行調解的朱斌芳（中）。鄞州法院供圖
中新網寧波4月13日電(見習記者 李典)望案卷、聞訴求、問細節、切關鍵……在浙江省寧波市鄞州區人民法院大嵩人民法庭(以下簡稱“大嵩法庭”)，有著一位被大家稱為“老中醫”的駐庭人民調解員。他以“望聞問切”四診法，在8年中化解了老百姓的數千道糾紛難題。
這位“老中醫”叫朱斌芳，曾擔任多年村支部書記。在擔任調解員時，他用此前工作形成的敏銳性，首先進行“望”診。“面對案卷，要像CT掃描一樣，對案件進行大致分類，以確立調解的方向。”朱斌芳說，這一步至關重要，是整個案件調解的基石。
在這一階段，他還會對雙方當事人、代理人進行“奇襲”。朱斌芳告訴記者，被告首次接到調解員電話時，因為沒有防備，提供的信息往往最接近事實真相。而在電話中，他也會尤其關注當事人的訴求和案件的諸多細節。
雖多是“雞毛蒜皮”的日常瑣事，但朱斌芳還是認真對待，尋找著調解的切入口，“很多時候，大家產生矛盾是因為正在氣頭上，這時候一定要讓雙方冷靜下來。”幾年下來，在朱斌芳的四診法中，通過電話直接調解成功的案件達到了10%左右。
而在“線上聊天”結束之後，對於依然解決不了的案件，朱斌芳則會安排“線下會面”。
當事人的會面往往針鋒相對，此時，朱斌芳便“順藤摸瓜”，找到雙方說辭中的關鍵點。順著這些線索，他往往會針對性地對當事人雙方進行發問，從而得到解決案件的“密鑰”，“想要成功調解，就要想他們之所想。”
2019年年底，朱斌芳接手了原告彭先生與被告瞻岐某鑄件廠加工合同糾紛一案。年關將至，原告心急如焚，朱斌芳緊急召集雙方調解。面對被告法定代表人堅稱“沒錢”的抗辯，朱斌芳向其解釋了判決後的一系列不良影響，很快，被告當場支付了加工費。結案後，彭先生向朱斌芳送來一面錦旗，上面寫著“全心全意為人民服務，盡心盡責為百姓分憂”。
調解時，朱斌芳還會做一些職責外的工作，比如他會詳細給當事人解答調解不成後續的審判流程；也會給當事人分析可能出現的裁判結果，為後續的審判打下基礎……經朱斌芳調解的案件，當場履行率達到20%。
不僅把當事人“約進來”，對特殊案件朱斌芳還常常“跑出去”。
2012年，鄞州區瞻岐鎮一位80歲老太太騎人力三輪車將一位79歲的老大爺撞倒，雙方矛盾激烈，經村、鎮兩級協商無果後，朱斌芳介入調解。
考慮到當事雙方年齡較大，朱斌芳多次騎著電動車往返兩位老人家中，動之以情，曉之以理，最終老太太當場支付賠償款5000元，朱斌芳騎著車又將賠償款送到了老大爺手中。
就這樣，在四診法之下，朱斌芳成了當地調解糾紛的“名醫”。一些企業、小商販甚至普通百姓只要有了糾紛，便找到朱斌芳，求助調解。面對大家的信任，他說，“只要大家有求於我，我就會盡全力為大家服務。”(完)
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