一則西安奔馳女車主的消費者哭訴維權事件，掀開了4S店購車“潛規則”的一角。
事情起因是一則消費者維權事件，近日，在西安“利之星”奔馳4S店裡，一名女子花66萬買了一輛奔馳車。但據她所述，車還沒開出4s店就出現發動機漏油，但4S店只接受更換髮動機，該消費者不認同這一解決辦法。
由此，一段“坐在車頭哭訴維權”的視頻被髮在網上，迅速在全國傳播發酵，引發輿論關注。
乍一看這幅畫面第一反應就是“潑婦大鬧4S店”，可是在看完了整段視頻，瞭解了前因之後，只剩下了哀嘆：
“這個世界，不想被欺負，是不是隻能做一個‘潑婦’？”
跟你講道理時，沒人理你。一鬧事鬧上了網，問題就這樣解決了......在後續的採訪中她無奈的感慨：“這個世道是怎麼了？好好跟你們講道理，你們就耍流氓，我變潑婦，事情就解決了？為何要把一個文化人變成潑婦？
而在這三段視頻在網絡爆火之後，4S店很快給了她圓滿解決方案，西安市市場監督管理局也已介入調查。截止目前，後續雙方是否達成解決協議仍不得而知。但這段錄音中曝光的有關“金融服務費”的信息卻值得關注。
銀保監會回應：要求奔馳在全國範圍排查經銷商違規收費
小齊從銀保監會了解到，對於近期媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務費”問題，中國銀保監會已要求北京銀保監局對奔馳汽車金融公司展開調查，目前調查正在進行中。銀保監會非銀部副主任龐雪峰表示，已要求奔馳汽車金融公司在全國範圍內對其經銷商是否存在類似違法違規收費問題進行排查，並進一步加強對經銷商的管理，明確要求經銷商不得以為汽車金融公司提供金融服務的名義收取費用，切實保護消費者合法權益。
金融服務費的收取要合規合法
小齊總結：收取金融服務費至少要在四個方面滿足條件：
1、合法的資質。汽車銷售企業必須進行營業執照的增項或者取得汽車金融公司的委託授權，保證企業經營主體有收取金融服務費的合法資質。
2、費用的合理。汽車銷售企業要按照為客戶提供服務的質量及客戶的滿意程度進行收費，並得到客戶的認可。因為服務行業不同於實體貿易行業，服務的定價只要在不違法的基礎上取得客戶的認可就可以。
3、盡到告知義務。汽車銷售企業如果收取金融服務費，需要在事前盡到告知義務，這就需要企業在流程上進行優化，需要客戶在報價單（含收費項目及標準）或告知單、購車合同等相關文件上有簽字，明確客戶已經認可收費項目。
4、財務的合規。汽車銷售企業收取金融服務費，必須按照合法的財務流程，使用公司賬戶收款，給客戶開具發票等。
只要滿足了資質合法、收費合理、事前告知、財務合規等這些條件，收取金融服務費就是合規合法的。
在小齊看來，金融服務費不是不能收，但要合規合法！作為購車者以及消費者，明確借貸業務需要支付本息的實質，聯繫正規機構借貸機構，明確借款合同載明內容與條件便能避免陷入借貸陷阱。同時，汽車行業的同仁，要勇敢面對環境變革，修煉內功，主動變革，為汽車行業美好的明天繼續努力！
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