案例一：放學了，老師見到米米媽媽，有點生氣地說：“米米今天太不像話了，打了兩個小朋友，還打了老師，我從來沒見過這樣的孩子。”家長滿臉尷尬，不知如何回應。
案例二：一名教師在向另一名教師抱怨，說家長過於關注孩子的吃飯問題，另一名教師說：“以前家長問我孩子今天吃得好不好，吃了多少，我也覺得很煩。當我也有了孩子後才知道，家長都怕孩子吃少了長得慢，吃多了會積食。現在再有家長問我這些問題，我就會很耐心地告訴他們。”
案例三：家長會後，老師對苗苗媽媽說：“苗苗最近進步可大了，能自己吃飯了，而且不夠吃的時候還能舉手向老師再多要些。可她還有一個小缺點，要是能改掉就更好了。”家長忙問：“什麼小缺點？”
上面的案例在幼兒園中非常普遍。在這些案例中，有的教師細緻，有的教師粗糙。他們所呈現出來的狀態，反映了教師溝通能力的強弱之分。研究表明，在不考慮幼兒教師人格特質的前提下，教師溝通勝任力主要包括認知、人際互動、技能三個要素。其中，認知要素指溝通的內容，最主要的是專業知識；人際互動要素指溝通過程中對自己、對他人、對情境的理解與把握，其核心是共情能力；技能要素指教師語言與非語言的利用等，反映的是溝通技巧。幼兒教師想要勝任溝通者的角色，這三個要素缺一不可。
1.運用專業知識，讓家長聽明白
許多家長都希望從教師口中聽到孩子在園的具體表現。這時，有的教師會結合具體案例告訴家長孩子表現怎樣，為什麼這樣，該怎麼辦，但有些教師就只會用“她今天表現挺好的”“他今天還不錯”等較為模糊的語言。這些不同的處理方式，直接反映了教師是否具備專業知識，而這恰恰是家園溝通能否順暢進行的基礎。
那麼，教師的專業溝通知識從哪兒來呢？
教育部頒佈的《幼兒園教師專業標準（試行）》明確指出，幼兒教師的專業知識包括幼兒發展知識、幼兒保育教育知識和通識性知識三部分。基於此，教師首先就應熟悉學前兒童身心發展的共性和差異，明確幼兒在園可能出現的問題及解決這些問題的方法。這些專業知識是教師與家長進行專業溝通的保障。
在案例一中，教師在與家長溝通時，“太不像話”“我從來沒見過這樣的孩子”帶有很強的主觀判斷，並未附加充足的專業知識，因此很難讓家長信服。適宜的做法應當是，結合幼兒不同階段在園可能出現的問題，以及米米自身的特點，幫助家長分析米米打人的原因，並找到解決對策。比如，教師可以通過調查，告訴家長真相：“米米今天說想回家，但小朋友和老師都說不行，他就動手打人了。米米現在對入園還有些焦慮，我想接下來我們可以一起想想辦法幫助孩子。”
此外，教師的專業知識也來自專業生活場景的實踐積累。教師的專業知識很大程度上是通過對經驗的反思與重構建立起來的，有很強的實踐性。但是在家園溝通中，教師的實踐智慧有時也面臨著被輕視的危險。比如，有些高學歷家長，自認為具有足夠的育兒知識與理念，因此難免對教師的行為輕易做評價。這時，部分教師就會失去專業自信。事實上，越是這樣，教師越應當相信自己的專業實踐。比如，有教師向家長反映幼兒不喜歡集體活動，家長不以為然，認為集體活動不利於孩子的個性發展，不參加沒什麼。針對這樣的問題，教師不需要向家長解釋太多，而是可以邀請家長作為助教，參與班級活動，讓家長觀察幼兒在集體活動中的合作與衝突解決過程。這樣，家長就能一目瞭然地看到自己孩子與其他孩子的差距了，自然就會改變看法。
2.學會共情，讓家長願意聽
想要讓家長願意與教師溝通，教師就應學會共情。共情是指教師在與家長的交流過程中，能夠準確地理解家長的內心體驗和觀點，並且能夠把這種理解傳遞給家長。但要想做到共情，並不容易。
現今幼兒園中，年輕教師佔主流，在家園溝通中，他們有時容易缺乏換位思考，以自我為中心。比如，在案例二中，教師很難理解家長為何對吃飯這件小事緊抓不放，但當自己做了母親後，才能真正理解這個問題。但對那些沒有育兒經歷的教師，就比較困難。
另外，受傳統觀念影響，在家園溝通過程中，教師多處於權威地位。這樣就會導致教師向家長下達強制性的家園合作任務，而不考慮家長的實際情況。比如，教師要求家長帶各種原材料或提供廢舊物品，但卻沒有說明要用於何種教學活動，以及這些教學活動對幼兒發展的作用等。長此以往，家長就容易產生牴觸情緒。
此外，有些家長擔心，如果稍有不慎得罪了教師，會影響教師對待自己孩子的態度。因此，有時即使有想法也不願表達。
實際上，教師與家長都應謹記，雙方是一種平等的教育合作關係，都是為了將孩子培養好。因此，教師應學會共情，也應引導家長學會共情。首先，遇到問題，教師要經常問問自己，如果我是家長，我會怎麼辦？只有經常這樣想，教師才能做到耐心解答家長的疑惑與顧慮，科學安排幼兒園與家庭的合作活動；其次，還應該鼓勵家長多理解教師，學會站在教師的立場考慮問題。例如，可以邀請家長到幼兒園體驗一次教師的常規工作，比如組織活動、處理突發事件等。通過這種方式，家長可以很好地體會教師工作的不易，也更能學會尊重教師。
在與家長的互動過程中，教師只有瞭解家長的所思所想，豐富與家長的“共同語言”，和家長一起遵守“共同語法”，雙方才能實現共情，從而提高溝通的效益和質量。
3.掌握溝通藝術，讓家長喜歡聽
想要讓家長喜歡與教師溝通，教師就不得不考慮用何種策略進行溝通，即溝通的藝術性。首先，教師應注意溝通的方式。當幼兒出現不適宜行為時，教師不能用告狀的方式與家長談話，而應當遵循“一表揚二建議三希望”的原則。比如，在案例三中，教師先肯定了苗苗的進步，然後再提出她還有小缺點，這時，家長就會迫不及待地追問是什麼缺點，此時教師再說出這個缺點，家長就很容易接受。
其次，家長有各自的工作要做，這就對家園溝通的時間與地點提出了要求。與家長的溝通，可以靈活安排時間，如可在非工作時間段召開家長會等，但要注意持續並及時反饋信息，不能小事不說，大事才說。在溝通地點的選擇上，不僅可以在幼兒園內，也可以在園外溝通。
再其次，還可以拓寬家園溝通的渠道。在溝通的形式上，並非只能通過口頭或書面的方式溝通，通過網絡、培訓等都可以達到溝通的目的。
另外，針對不同特點的家長，教師也應採取不同的方式。幼兒園面對的家長群體，是一個文化背景、社會經濟地位、生活境遇迥異的人群，他們各自在教育理念、教養方式上都有差異。瞭解家長的文化背景，試圖從家長的文化背景中理解家長尤為重要。比如，如果溝通對象是老人，教師首先就要十分耐心，讓老人放心，同時，要注意用簡單明瞭的話語與之交談。
最後，家園溝通還存在單向溝通多、雙向溝通少的問題。在溝通時，多是教師在說，家長在聽。教師應與家長形成相互指導、互相促進的交流氛圍，並在此基礎上實現雙向交流。對幼兒在家表現的瞭解與掌握，也是家園溝通的重要內容，但要注意維護家庭與幼兒的隱私。
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