導讀：與人交談，我們大約都格外厭煩這樣一類人：他們說話總是繞圈打諢，即便是有明確的交談目標，也要發展出許多無關緊要的分支，到最後會讓你根本分不清楚交談的重點是什麼。
用簡短的話語表述重點，是你應該掌握的基礎技能
一、作為員工：管理層更願意看到彙報問題時，能直擊重點的你
七七跳槽到了一家策劃公司，主要負責會展類活動策劃，我們都覺得這份工作挺適合她這個話癆型人才，她可以在人群中充分發揮不怕生的精神。
七七自己對這份工作也是十分滿意，感覺像撿到了寶，非要請我們去星巴克，表示對她新工作的慶祝。她愜意地喝了一口咖啡，還得意揚揚地不忘跟我們炫耀：“等著，不久的將來，姐會成為新一代的‘策劃之星’，到時候請你們去五星酒店吃自助餐。”
我們還在等著吃自助餐的日子，七七卻對新工作已經不定期地開始抱怨。她在群裡問我們：“你們覺得我說話是不是沒有重點？”
靜靜地聽完七七的吐槽，我們才知道，她的“話癆病”遇到了疑難雜症，遭到了前所未有的打擊。
在七七進公司前，他們公司參加了一個會展的競標活動，最終被同行奪標。這個會展近期就要舉行，於是，主管便派七七這個新面孔前去當“臥底”偵察敵情，順便也讓她感受一下會展現場的氣氛，總結出這次對手公司策劃的優劣點，以供他們學習借鑑。
作為新人，這是一個難得的學習機會，不知道羨煞了多少同事。七七自覺應該牢牢把握住這次學習機會，做出一點兒成績來為她的“策劃之星”大道鋪路。
參觀考察回來之後，七七顯然跟以前有些不一樣了，彷彿這次會展就是她策劃的一樣。同事們好奇地問她感覺怎麼樣，她直誇會展的甜品有多好吃，她吃了好多不知道會不會發胖，還神秘兮兮地表示已經準備了厚厚的材料，只等著向主管彙報。
同事們覺得七七更像是在繞彎，好像要對他們保密，然後去跟主管邀功似的，大家也都沒了聽下去的興致。頓時，辦公室的氣氛略有些尷尬，但她對此渾然不知，還在為一些個人收穫自鳴得意。
自以為是的得意，只會讓人心生厭惡
主管剛一進門，就看見了七七摩拳擦掌自信的模樣，對於她的“臥底”材料也立馬提起了濃厚的興趣，連茶水都沒倒，便叫她進辦公室彙報工作。
“主管，我來彙報情況。”七七自來熟地拿了把凳子坐下，開始說了起來，“哇！那個會展的排場啊……真是大！而且，他們採用中西餐結合方式，就像電視裡那種高檔宴會一樣，讓人一看就是上檔次的樣子。那個餐點也很好吃，請廚師估計也花了不少錢……”
七七越說越起勁，從現場裝飾的豪華說到餐點的口味，絲毫沒有注意到主管的臉色越來越難看。聽到後來，主管已經煩不勝煩，他要的不是這種沒有重點參考價值的彙報。
“他們這次邀請的嘉賓是屬於哪個檔次的？跟活動主題是不是匹配呢？還有，現場佈置有沒有讓你覺得特別吸睛的亮點？”主管忍不住打斷了七七的激動，又補充問道，“主持活動的互動編排是怎樣的？”
七七一下子被問得有些蒙，又仔細回憶了一遍，回答道：“嘉賓……好像還蠻有名的吧？不過我都沒怎麼見過，就看介紹是什麼公司副總、什麼公司顧問等。現場佈置……我就關注了他們的餐點特色，應該就是亮點了吧？互動……互動……”
抱歉，主管也看出來了，七七實在是想不起來互動環節是怎樣的了。
“連會展環節最起碼要注意的要素都沒有關注，更不會挑重點說，繞了那麼大的圈子，暴露的問題就是你的準備工作沒有做充分，你應該好好地請教一下其他同事！”主管略有些懊惱地對七七說。
在職場管理溝通中，往往會有主題延展的情況發生，員工會覺得自己關注到了事情/項目的多角度發展，能讓管理層更全面地瞭解。事實上，管理層卻希望員工能直截了當地說明事情/項目的重點，首先解決重點問題。
與人相處時要學會察言觀色，彙報工作時要直擊重點
二、沒有重點的侃侃而談，容易給人帶來不專業的體驗
阿荀是我們圈子裡最早進入保險行業的朋友，他們公司對於新晉保險經理人都會有若干次的培訓課程。具體內容我們不得而知，但有一次聽他說起他們公司的培訓師，他的唯一評價就是：老闆真摳，請了個不太專業的培訓師來，也不怕誤人子弟影響大家的業績。
新來的培訓師叫黃老師，看上去文質彬彬，一副學究的模樣。但接觸下來，阿荀發現他的性格完全與造型不匹配，是一個能從睜開眼開始說話，一直說到閉上眼睛睡覺的那一類話癆。
聽培訓部的同事說，黃老師是那一期應聘者裡面最能說的一位。當時負責面試的HR問了他一個很簡單的問題：“你怎麼看待保險行業？”
這種問題簡直就是送羊入虎口，黃老師本來就是衝著保險行業來應聘的，若是連這麼簡單的問題都回答不了，那恐怕就只能回家啃老了。於是，黃老師開始侃侃而談：“保險行業，我覺得是最民生的行業了。有句話說，留下一些可以用的東西給妻子兒女，而不是留下一些負擔給他們。我出去旅行的時候都會買一份全家的出行險，走到哪裡都可以放心了。”
HR聽著還挺有感覺，但沒想到黃老師話鋒一轉，繼續說道：“哎，經理，我跟你說，當時我是在已經上了高速路的情況下買的出行險呢，然後我光顧著給孩子講解周圍的景色，竟然忘記點確認。幸虧那天沒出什麼事，不過那裡的景色真是漂亮，有時間了，公司也可以組織員工去看看。真的，那是個網紅景區……”
黃老師從網紅景區開始一直說到他們回來為止，負責面試的幾個同事面面相覷，都開始琢磨著誰去打斷對面坐的這位“導遊”——他真的是來應聘的嗎？確定不是來推銷旅行套餐的？
儘管黃老師像一名合格的推銷員一樣把網紅景區介紹了一遍，但培訓部卻發掘出了他的亮點，這樣的人來培訓部不是正好嘛，簡直是為他們部門量身定製的。
於是，阿荀在第一堂培訓課上便見到了黃老師。
自嗨式的工作是不討人喜的
上課那天，阿荀帶著一本嶄新的記事本，準備開啟他的保險經理人之旅。不料，他卻聽黃老師講了整整一天的“他與保險結下的不解之緣”：從子女的保單講到他的女兒現在讀幾年級、成績如何好，又從意外險講到他走了多少地方、見到多少人和事……
參加那一期的新同事紛紛表示完全不知所云，甚至還有膽大的同事去詢問明天是不是還是黃老師講課——如果是，他要考慮換一個行業，這個行業可能不適合他，因為他連最基礎的培訓課都聽不懂。
這惹得培訓部主管哭笑不得。
“黃老師，培訓的課件不是給你了嗎？你照著資料給他們講解就可以了，偶爾穿插一點兒真實事例是好事，但他們都是新員工，你得先為他們梳理理論哪。後期我們有實戰案例課，到時候你可以再給他們講解具體的案例和應用。”培訓部主管苦口婆心地說道，“你這沒有重點盡說些自己的故事，新人都聽得雲裡霧裡的，沒有效果呀！”
黃老師卻覺得自己沒有問題，反駁道：“我這哪是沒有重點，明明句句都是重點，我是在用親身經歷和感受告訴他們保險的好處哇！”
此時，培訓室裡卻都在討論一個問題：公司請不起專家給我們培訓嗎？怎麼請了這麼個半吊子話癆講師來。
專業領域的管理溝通，沒有重點的侃侃而談，在自己看來或許句句都是重點，但自己說得暢快開心，別人聽得糟心，容易給人帶來不專業的體驗。
沒有重點的侃侃而談，只會顯得你根本就不專業
三、簡明扼要地闡述重點，才能達到顯著的效果
在銀行上班的同學韓潔給我打了個電話，她有業績考核指標，所以讓我幫忙去她的網點開通一項業務。
我到銀行的時候，韓潔正好在給一位老太太講解他們銀行新推出的理財產品，她示意我先坐著等她會兒，我就有機會好好觀察她的日常工作了。
“我們這個產品是本季度的主打產品，年利率比以往推出的產品都要高，您看這裡……”韓潔接著指了指智能機界面的幾組數據，“而且還有一點好處，就是它能隨用隨取，只要不是週末，在頭一天晚上12點前提交購回的申請，第二天早上等您起床，錢就到您的銀行卡里了。這些您都可以讓子女幫您在手機裡操作，很方便……”
我看著韓潔盡心盡力地講解，不由得佩服起她的耐心。她儘量用最直白的方式給老太太講解，老太太則是這裡不明白、那裡不清楚，兩人在那裡說了很久。
雖然韓潔最後沒能說動老太太購買產品，但老太太臨走的時候倒是客氣地對她說：“姑娘，你說的我聽得進去，幾個重點我也記下了，不像以前其他推銷理財的工作人員說了一大堆有用沒用的，把我都說暈了。回去我跟我家老頭和女兒商量下，要是購買，明後天我來了還找你。”
剛送走了老太太，韓潔正準備跟我打招呼，旁邊有個漁民大叔申請新卡不會填寫表格，正四處探望著找人幫忙。此時大堂經理不在，她只好先處理漁民大叔的事。
“大叔，您在這裡填身份證號碼，然後在這裡簽字就可以了。”韓潔又翻到另一張表格，“這裡幾個地方都要填，但是這邊萬一填錯了可別塗改，直接再拿一張新的填寫，寫錯了就無效了。”
大叔在一旁連連點頭稱是，還真心地感謝她的指導。
耐心工作又很專業的你，十分的惹人喜愛
我坐在休息區無聊，便東走西走看看牆壁上掛著的那些條款和產品宣傳資料，正好聽到旁邊另一名工作人員在給客戶講解理財產品。
“這次我們推出的這款產品特別好，我都不知道推薦了身邊多少親朋好友來買。我就是這樣的人，是好的東西才會盡力去推薦，要是不好，我也就不推薦給您了。”工作人員像極了推銷員，沒有具體解說，只是一個勁兒地一口一個“好產品”，客戶聽得逐漸露出厭煩的表情。
這時，韓潔走過來跟我打招呼，打斷了我“看戲”的心情。她問我：“看什麼呀，這麼認真。”
我指了指旁邊那名工作人員，調侃她：“那小姐妹沒你專業，一個勁兒地說是好產品，又不跟人家說哪兒好。做理財產品推銷，起碼要把客戶關注的回報率這個重點解釋一下吧？”
我不懂他們銀行的理財業務，但站在客戶的角度，換作是我也會比較關心利率的問題，其次才是時間和操作的問題。顯然，韓潔更瞭解客戶的需求和關注的重點，而那名工作人員則有些差強人意，所以各自客戶的反應也不盡相同。
簡明扼要地闡述重點，讓人能一目瞭然地就瞭解相關信息，不論是在處理業務還是在管理溝通中，都會達到顯著的效果。
《靜下心來，才能看見自己》裡說：“目標清楚，掌握重點，做好溝通，是簡單工作的不二法門。
所以，現在你清楚學會挑重點說在工作中有多重要了吧！”
目標清楚，掌握重點，做好溝通，是簡單工作的不二法門
總結、聊天小秘訣：
管理溝通原則1：確定工作主題後，不要繞彎打圈，關注重點，闡述問題重心，撇清次要的或無關的問題，抓住核心。
管理溝通原則2：所有的內容都是重點，等同於沒有重點！這條原則同樣適用於生活和學習。
管理溝通原則3：直截了當說重點，用簡單直白的語言直擊要害，能達到“快準狠”的效果，更容易實現溝通目標。
作者|慕雲之《高情商表達力》
排版|紅果
審核|清風牧雲
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