一、什麼是管理？
1. 管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環達成目標。
2. 管理又是管事理人（應做到）：
事事有人管
事事有標準
事事有檢查
事事有結果
3. 班組長職責：
1）安排工作，保質保量按時完成工作計劃；
2）管理人員，提高自己及下屬能力，創造良好的工作氛圍和環境。
4. 管理者也是被管著
1）管理者應學會定位，扮好角色
- 不怕碰硬，越碰越強
- 善於溝通，協調能力好
- 千里眼，辨別真偽，能正確判斷
- 將軍肚，寬宏大量，能容忍大事
- 飛毛腿，第一時間到達現場
2）管理者必備的能力
- 當好被管者才能當好管理者
- 去掉自我，融入團隊
- 不斷學習，樂於接受新知識
- 學會忍辱負重，經的起挫折
- 下屬犯錯要付連帶責任
- 要持才助上，絕不持才傲上
- 不做“三拍”領導
- 不做“員工代表”
二、班組長一日管理
1. 目標管理
準時開工率，質量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產出率。
2. 4M1E變化點的管理（生產管理5要素）
4M：
Men 人
Machine 機器
Material 材料
Methoed 方法
1E：
Environment 環境
3. 6S管理
現場安全的管控，現場衛生的管控，現場工作氛圍、公司風氣的培養
三、召開班組會
1. 早會的目的
- 信息傳遞
- 工作氛圍
- 工作安排
- 員工指導、教育
2. 班組會的意義
- 增強集體觀念
- 上傳下達，保持良好溝通
- 有序安排，提高工作效率
- 創造良好的工作氛圍
- 引導良好的工作習慣
- 培養良好的部門風氣
3. 早會的有效利用
- 3分鐘觀念引導
- 品質教育
- 安全知識
四、生產前確認
1. 材料的準確性
2. 現場單據的填寫
3. 首檢的核查
五、品質巡檢
1. 檢查工藝執行情況
2. 檢查設備運行狀況
3. 檢查標準化作業實施情況
4. 檢查產品品質情況
5. 及時發現變更點，事前對應
六、有效的班組溝通
1. 知識、態度、溝通技巧
溝通的定義：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞
溝通的效果是：不在於你說了多少，而在於對方接受了多少
信息溝（informationgap）
溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點
2. 表達的要點
積極心態、建立信任、討教智慧、促進了解、溝通有益
溝通志在解決問題，不存在你死我活的鬥爭，要善於說好話，謀求一致目標，承認分歧，肯定對方的優點和努力，坦言期待，找到解決問題的平衡點。
七、傾聽的要素（SFEW）
S：微笑（smile）
F：身體前傾（Forward lean）
E：目光交流（Eye.Comnlunication）
N：點頭（Nod）
八、溝通定律
黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人
白金定律：以別人喜歡的方式對待別人
九、基礎工作的方法
1. 5why 3G
5why：發現問題詢問五次為什麼？
3G：現場、現狀、現物
2. 5W3H
5W：
What？問題內容是什麼？
Who？是誰發現或發生在誰？
When？何時發生/發現？
Where？何處？
Why？為什麼是問題？
3H：
How？如何解決？
How many？影響程度？
How much？付出成本？
3. 運用DMAIC循環解決問題
D：明確定義（明確問題） （define）
M：準確的測量問題 （rneasure）
A：科學的分析問題（analyze）
Ｉ：對策確立，實施改善（improre）
C：效果評估，改善維持（control）
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