領導怎麼說你就怎麼做？做錯了被批覺得冤枉？3個思維技巧來幫你

朋友艾莉最近很苦惱，因為領導交代的任務搞砸了，她對我訴苦說： “ C貓，你知不知道我多冤枉，我明明按照領導說的方法做的，但是結果證明領導的方法根本行不通，搞砸了還被他批評。你說我冤不冤？”

我問她：“ 你為什麼覺得領導的話或方法就一定是正確的？你做事過程中沒有自己思考嗎？過程中難道你一點懷疑都沒有嗎？”

艾莉苦著臉對我說：“ 我剛開始是有點懷疑的，但領導說按他說的方法趕緊把事情辦妥了，我就覺得領導工作經驗比我強那麼多，他的方法肯定不會有問題啊，而且他還說得那麼肯定！”

我嘆了口氣，對她說：" 領導交待工作任務的時候，對新人經常會附上相關的工作方法，本意是想讓你利用固有的工作模式為你提供方便。但你處理的事情是變化和發展的，固有的模式就不可能解決你遇到的所有問題

。所以他的方法只能作為參考，不能生搬硬套。你作為主導事情的人，最需要的就是把自己當作主角，不迷信權威，不盲從經驗，獨立思考做決策。”

艾莉說：'' C貓，道理我都懂，但我應該如何獨立思考做決策呢？''

回答她的問題之前，我們要搞清楚自己是如何思考及做事的？

《好好學習》一書中提出：我們對世界的認知，包括我們所有的觀點和結論，本質上都是一種假設，而我們的假設是大腦對事實進行解讀之後形成的。

這裡有個重要的概念，即假設。理性做事的順序，很重要的一步就是對事實進行大腦解讀後，做出假設，再採取行動。即如下圖所示：-

而像艾莉一樣，對領導所說的全盤接收，跳過做出假設這一步驟，直接採取行動的行為，我們稱之為''跳躍性假設''。如下圖所示：-

很多時候，我們都不曾意識到是“ 跳躍性假設 ” 幫我們選擇了思考路徑，

我們直接根據直覺、過去的經驗，甚至別人的經驗，不假思索地就對某件事採取行動。

缺乏做出假設及深入思考的過程，讓我們一步步失去了發現新的解決辦法的機會。

美國羅伯特·西奧迪尼在《影響力》一書曾說：“ 人很多時候就像錄音機一樣，按一下就播放。”如果我們一直被跳躍性假設綁架而不自知，就會像錄音機一樣，一按就播放磁帶，而且還永遠播放同樣的磁帶。

那麼，我們應該如何避免跳躍性思維？

通過自問自答， 放慢思考速度

維茨金在《學習之道》一書中提到，他自己早期在學習象棋的時候，常常會憑藉直覺或說不清楚的理由下棋。教練為了幫助他發現問題，便通過提問讓他放慢速度。

每當維茨金要做一個重要的決定時，教練都會要求他解釋自己思考的整個過程。

1. 要達到這個目標有沒有別的辦法？
2. 你是否意識到了對手的威脅？
3. 有沒有考慮不同的佈局順序呢？

我們在工作中做決定，和維茨金下棋時做決定沒什麼兩樣。如果我們可以通過自問自答，放慢思考的速度，我們可能會發現新的思維方式和解決方案。

比如艾莉如果在她接到領導任務的時候，不是全盤接收領導的建議方法，而是自問自答：

1. 領導的意見是可行的嗎？適用我現在的情形嗎？
2. 有沒有別的辦法？
3. 我考慮的因素全面嗎？
4. 我自己做出的決策合理嗎？

......

像這樣放慢思考的速度去想事情，看似花費很多時間，但是如果我們跳過此步，用跳躍性的決策處理事情，未來浪費的時間恐怕更多。因為在某一階段，影響我們工作的跳躍性假設的數量是非常有限的，但是它重複出現的幾率卻很大，如果我們不斷改進跳躍性假設，進行深度思考，積累起來便能極大地改善工作中很多問題的處理方法，越到後面越會體會到四兩撥千斤的感覺。

那如果我們本來就遵守理性做事的順序，先做出假設再採取行動，但是我們的假設錯了，那我應該怎麼辦呢？

通過反思訓練，倒逼理性思考

之前說了，做事的順序是如下圖所示這樣：-

那麼，如果我們的假設錯了應該怎麼辦？

其實修正的方法很簡單，就是反過來思考，重新校正假設，做出新的假設，再採取行動。如下圖所示：-

這裡要注意反思不是總結，

總結是對結果的好壞進行分析；而反思是對產生結果的假設進行分析並校正。

《窮查理寶典》中有個聯邦快遞的案例，可以很好的說明如何反思校正假設。

聯邦快遞的宗旨是保證貨物按時送達，但曾經有一段時間員工卻不能按時完成工作。

主要原因是為保證貨物按時送達，所有飛機需集中在一個地方，把貨物轉發到各飛機上，而飛機只能在晚上才能集中在一起，導致必須安排員工半夜加班。

最初，聯邦領導層的假設是：為鼓勵大家加夜班，公司按小時支付夜班薪水。但其結果很不理想，因為很多員工想拿多點加班工資而混時間，把工作拖得很長，效率卻不高。

後面他們分析，並不是工作時間越長越好，而是

希望員工快速無差錯地完成任務。

於是，他們改正了假設：為鼓勵大家快速保質完成工作，公司按班次支付薪水，並允許夜班工人完成任務後提前回家。

第二個假設是按工作質量來支付薪水，還可以提早收工，員工自然想早點保質完成，領工資走人，所以效果很好。

做事是否先知先覺，主要就在於是事前是否做出假設再採動，事後是否針對假設做反思及校正。通過反思，倒逼自己理性思考，所以，養成反思的習慣特別重要。

但是，我們要如何養成反思的習慣呢？

訓練反思能力的3個方法

STEP 1: 通過如實記錄，把思維緩存及定格

我們大腦有2個弱點：

1) 我們的工作記憶有限，大腦在思考問題時往往只能在一個有限的範圍內打轉。

2) 發生過的事情，大腦會根據現在的情況，扭曲自己過去的想法並誤讀過去的行為。心理學稱為“認知失調”。

而解決這2點卻很簡單，只要如實地記錄自己思維的過程及發生的結果。

通過記錄，能夠緩存思考的過程，還能如實地保留當下事情的全程，長期儲存及定格。

結合之前所說的做事的順序及反思的順序，我們需要記錄：-

1. 事情是如何發生的？
2. 我們是如何解讀的？
3. 我們最初的假設是什麼？目標是什麼？
4. 達到了什麼樣的結果？
5. 結果是否達到預期？
6. 如果沒有達到預期的效果，我們應該如何調整？我們之前遺漏了什麼因素？
7. 各種因素中，哪個條件發生變化，結果可能不一樣？
8. 調整假設後的結果如何？與我的預期有什麼差距？為什麼？

······

開始記錄時，可能會像記流水帳一樣。但通過不斷提問及反思，反反覆覆調整到合適的假設，我們可以深挖一些看不到的底層真相，記錄的時間越長，效果越明顯。

但只是記錄還不夠，一段時間後，我們還需要分類整理。

STEP 2: 通過分類，自定義最適合自己的記錄方式

當記錄堅持一段時間後，你會發現，記錄的內容很多都是水貨，有啟發的內容很久才能翻到。

這時，我們需要把記錄的內容提煉出精華，再分類整理，自定義最適合自己的記錄方式。

比如說C貓，就是參考《晨間日誌》的方法，早上第一時間把混亂的思緒記錄下來，用流水賬模式把昨天發生比較觸動的點記錄下來，寫下自己當時是如何思考的，然後提煉關鍵詞。

一週後，我會分類整理，按事件的類型，工作，生活，學習的內容及關鍵詞等做分門別類。我喜歡用印象筆記來記錄，因為可以打標籤，方便後續查找。

每個人喜歡記錄的方式不同，只有適合自己的記錄方式才是最好的，關鍵是要堅持記錄及整理, 養成反思的習慣。

那我們堅持一段時間養成習慣後，還需要做什麼來提升反思能力？

STEP 3 : 時常回顧，連接過去與未來

孔子說：“ 溫故而知新。” 記錄整理之後，我們最需要做的就是時常回顧，而且還需要定期回顧。

回顧，是讓我們過去的記錄和反思價值增倍的過程，也是連接過去與未來的紐帶。

《好好學習》一書中，有一個思考模版，我覺得可以參考作為回顧的自問自答清單。以周或月為一個單位，問自己以下問題：-

稻盛和夫曾說：“ 越是複雜的問題，越要用基本、簡單的原則思考。遵循簡單原則做決定，雖然看起來會讓當時的自己更窘困，但這些答案的影響地是在與時間做朋友。”

按周、月、季度、半年、一年為單位，時常回顧反思，加入了時間的力量，讓我們在審視的過去時，

有可能超越短期反思經驗的侷限，在較長的時間跨度下，更容易看清錯誤的根源，從而更好地集中解決現在及未來的問題。

C貓總結

比爾·蓋茨曾說：" 人和人之間並沒有多大能力的差別，最大的差別就在於他們的思維方式和思考模式，以及他們所採取的行動不同。"

思維方式的不同，產生的結果可以說是天壤之別，所謂差之毫釐，失之千里。

希望每個人都正視自己的思維方式，如上圖一樣，正方向理清做事的順序，避免跳躍性假設，在認真做出假設後才採取行動；反過來不斷反思，研究及校正原先假設，慢慢打磨出自己的洞見。