國芳集團（601086）2019年年度董事會經營評述內容如下：
一、經營情況討論與分析
報告期內，公司經營管理團隊在董事會帶領下，積極順應消費升級趨勢，圍繞如何滿足消費需求變化，推動公司零售主業精耕細作與創新轉型，依託企業內部控制建設，強化風險管控和成本控制意識，不斷提升公司治理與內部管理水平，確保公司持續穩健發展。
報告期內，公司實現營業收入27.66億元，同比增長-5.51%；實現歸屬於上市公司股東的淨利潤11491.84萬元，同比增長-12.74%；主業毛利率為14.91%，同比減少0.57個百分點。
二、報告期內主要經營情況
2019年，面對國內外經濟形勢，市場競爭加劇的局面，公司穩步推進各項工作有效實施，報告期內公司主要開展以下工作：
（一）有效分解經營目標，積極落實調改計劃，提升消費體驗。根據公司下達年度經營計劃，各經營公司結合不同區域市場表現，認真分析公司優勢與劣勢、市場機會與威脅，切實將計劃任務滲透於日常管理，積極通過豐滿各層員工動態激勵方式，激發員工積極性及主動性，不斷促進公司業績的穩定與增長。報告期內，各經營公司不同程度完成品牌引進、裝修升級調改160家，改善顧客消費體驗。東方紅廣場店引入以西貝莜麵村、綠茶等國內一線餐飲品牌為代表的二十餘家餐飲品牌進駐，“在水一芳”西塘主題美食空間集聚網紅打卡熱點效應，極大豐富了顧客消費選擇與體驗；縮小家電專業賣場經營規模，整合升級家居電器生活品類定位；不斷增加西寧、銀川、白銀等各門店餐飲、休閒、娛樂等功能配套服務項目；通過物業改造、裝修升級等措施提升門店整體購物環境，對聚客引流起到積極的帶動作用。
（二）公司以首次公開發行股票募集資金投資的國芳G99購物中心（樂活匯項目）於2019年10月18日試營業。該項目由荷蘭設計師規劃設計，旨在為年輕家庭和年輕時尚人群提供具有生活化的消費場景，引導顧客流轉於時尚舒適的購物場景中，擁有溫馨愉悅的購物體驗。該項目不僅成功引入海底撈、西西弗書店等知名品牌，更注重發現與培養本土個性化品牌，激發年輕創業者的熱情，為吸引新生代消費客群奠定基礎。該項目的開業將進一步提升公司在蘭州地區零售業的影響力和競爭地位，對公司未來的經濟效益和社會效益亦將帶來積極影響。
（三）公司通過加強區域地縣市場拓展，下沉開發潛在的市場空間。依託公司的影響力與感召力，積極通過考察區域內同業態質優項目，擬以聯建聯營、兼併收購、物業租賃等輕重資產相結合的方式開拓發展機會。年內，已與天水市、隴南市、慶陽市、平涼市、武威市、酒泉市、張掖時、臨夏市、定西市等18個項目進行初步洽談，其中個別項目已進入合作意向商定階段。
（四）加大多層營銷方式運用，增加商品推廣力度，提升服務品質。公司加大多層營銷方式，充分利用線下渠道、新交通傳媒、線上社群平臺、企業公眾號及移動端小視頻等自媒體渠道，廣泛傳播，精準推送觸達消費者；通過會員專場日、品牌日、主題消費日及年節促銷等豐富多樣的營銷推廣活動，努力提升促銷成效；強化人、店、貨營運能力的提升，通過商品數據、會員數據的分析研究，優化商品結構，精準推送營銷信息，充分滿足顧客需求。
（五）圍繞關鍵業務系統升級，提高信息化、數字化技術運用，積極構建全渠道零售體系。
公司已完成部分產品及渠道選型及技術能力覆蓋確認，在微信公眾號、小程序等方面的商品營銷、會員渠道部署等方面取得一定效果；完成ERP軟件升級規劃方案，上線後將更好的為業務運營提供全面支持，增加公司信息化技術運用能力。完成部分門店WIFI環境優化升級工作，同步上線客流統計及顧客人臉識別系統，提升經營門店對於重要顧客、常顧客到達門店後精準觸達、精準營銷推送，增加購物粘性及頻率，為精準營銷奠定堅實基礎；實現多門店自助收銀環境，提升專櫃、租賃業態等自收銀覆蓋率，牢牢抓住即成交顧客交易，提高顧客購物便捷性與成交率。
三、公司未來發展的討論與分析
(一)行業格局和趨勢
零售業作為國民經濟基礎性行業，繼續發揮促進消費升級、推動經濟高質量發展的重要作用。
隨著中國經濟進入新常態和人口紅利逐漸消失，我國零售業面臨經濟下行壓力加大、企業經營成本高企難降、高素質人才嚴重缺乏等問題，中國消費品行業亟需從數量驅動增長向質量驅動增長轉變。2020年,受減稅降費、消費升級行動計劃、完善促進消費體制機制、零售企業創新轉型等政策持續實施影響，居民消費潛力將有所激發釋放。對於零售企業而言，處於消費升級方向上的細分品類與商品規模將得到快速增長，消費升級的方向將從商品及供應鏈向服務及經營生態轉變，升級內容將圍繞服務提升、品牌內涵附加值提高、顧客集群升級等方面進行，消費者對企業的忠誠度預計將進一步提高。
（一）零售業是消費升級的核心渠道、服務消費的重要載體、城市商業的主要地標、社區商業的聚合平臺，行業地位無可取代。
當前，擴內需促消費是經濟發展的重點，在國家各項政策的制定落實中仍充分體現了零售業的作用，儘管近幾年業績表現並不理想，但百貨業仍然是零售流通環節的主渠道，在居民消費中有不可代替的作用。中國的消費市場，從大趨勢看，處於不斷升級的過程。百貨業與時尚消費、品質消費、體驗消費有著天然的聯繫，且自身也在不斷的進行升級改造。近年來，餐飲、娛樂等體驗和服務消費有向購物中心集聚的趨勢，但相比百貨店，大多數購物中心的區位不佳、到達不便利，平日和節假日生意反差大。在商圈優勢上，百貨店更貼近消費者，並且越來越多的百貨店正在或計劃進行調整改造，普遍增加了餐飲、兒童等服務和體驗業態，經營上也更加貼近消費者，成為融合服務、娛樂，甚至是社交的綜合服務中心。諸多百貨店一直是城市主要地標之一，是城市一張靚麗的名片。這些年每個城市都興建了大量商業設施，包括區域的商業中心、城市外圍的購物中心等，但城市核心區中的百貨店仍然有不可替代的品牌形象和區位優勢，有的經過藝術化的美化改造，還成為遊客和消費者的打卡地。社區商業是城市商業的重要元素。由於缺少必要的經營場所，很多社區商業分佈散亂、形象低端，與城市的整體形象脫節。城市中的中小百貨店在社區商業方面將起到很好的聚合作用，提供集約化服務，以滿足顧客家庭生活、親子生活、休閒生活及社交生活的多元需求，為社區居民營造一個有溫度的“第三生活空間”。
（二）積極打造多業態、協同化的業態佈局，探索新經營模式，體驗式、便捷化消費成為轉型創新焦點。
隨著消費結構升級、成本上漲及電商崛起的衝擊，百貨企業為了提升競爭力，紛紛在原有業態基礎上進行跨業態經營，打造多業態格局。拓展多元化業態一方面能滿足不同層次消費者的消費需求，另一方面，能為企業擴大收入來源。我們相信這跟近年來總體經濟趨勢有關，未來百貨企業作相關投資時會變得更審慎，百貨企業多業態的發展速度在來年將會減慢。過去幾年，整個零售行業都面臨著轉型升級的變革，不少百貨企業為了迎合消費升級下的部分新需求，都積極探索新經營模式，引入新零售概念，希望能借此更精確地瞄準目標顧客群。下沉市場將成為新的紅海市場，零售巨頭將在三、四、五線城市進一步決戰，商業網點也將延伸更為便捷的社區生活服務圈，扎堆進駐勢必將加劇區域競爭態勢，區域性零售企業的日子將不再那麼舒坦，與此同時行業併購整合將會繼續，行業集中度將進一步提升。隨著消費持續升級，中國消費者特別是95、00後越來越追求全方位購物體驗的及時尚生活方式。近年許多百貨企業致力打造以消費者為核心的體驗式消費場景，期望能形成差異化，創造全新的體驗，吸引消費者，從而刺激消費慾望。
（三）零售業創新將更多的從原來的渠道創新，不斷向零售本質上進行發力，迴歸商品與服務本質的差異化、技術創新、精準營銷、數字化賦能等一系列革新。
近年，面對入駐品牌同質化的趨勢，作為聯營模式的增強與補充，加大特色品牌自採比例、設立買手店、開發自營品牌已成為百貨業轉型變革的焦點。為了滿足不斷升級的消費需求，越來越多傳統百貨企業積極拓展與豐富自採自營業務，開設品牌集合店，強化企業品牌形象，形成商品差異化的形象識別和消費體驗。在消費新時代，受消費升級政策的落實實施，消費者對商品和服務的品質要求越來越高，同時亦更關注商品的性價比。在這種趨勢下，一些傳統百貨企業積極開發自有品牌，希望藉此強化企業品牌形象，形成差異化的品牌識別，期望透過創建自有品牌滿足消費者的願景，又為自身贏得更高的毛利率和利潤。新技術、數字化等科技手段將繼續為零售賦能，而互聯網巨頭具有天然優勢，傳統零售缺乏技術基因，如果不盡快補齊短板，盈利空間將進一步被壓縮。當前百貨零售市場，線上線下全渠道融合已成為市場的主流趨勢。基於傳統百貨對電商業務開始理性看待，加上百貨公司實體店經營成本也越來越高，加速了線上線下的深度融合，百貨商場的商業形態、品牌組合、場景搭建、活動模式等都將有一個全新的構建。與此同時，越來越多的百貨企業意識到，要實現數字化轉型，必須與互聯網公司或大型電商合作，通過他們強大的數據收集和處理能力及先進的互聯網技術，實現線上線下流量共享。然而，零售技術投入不能僅僅停留在翻新消費場景的和豐富購物體驗，在數字化零售加速推進的過程中，大數據積累及其智能化運用，成為企業深挖消費需求進而推動供需精準匹配的技術途徑。在現今數字化時代，越來越多百貨企業在營銷過程中將消費者數據進行蒐集整合，並利用新技術作為分析與決策工具，優化商品組合及為顧客提供個性化產品和服務，以實現精準營銷。
(二)公司發展戰略
公司作為甘肅省零售行業龍頭企業，將深化“幸福生活伴隨者”核心價值理念，加速企業發展，通過提升服務能力、強化社會責任，進一步滿足消費者服務體驗和美好生活需要。
1、充分利用資本市場平臺，積極發展連鎖，提高區域市場份額。
公司未來經營發展將體現業態多元化、商場定位差異化、核心區域以多點多業實現規模最大化等特點。公司立足甘肅，面向西北，作為甘肅省本土品牌，充分發揮區位優勢及品牌優勢，完成在蘭州同城開店多業態發展的戰略佈局。同時，在甘肅省內經濟總量及消費水平良好的地級城市，篩選優質商業物業開店。在發展過程中，公司將充分利用資本市場平臺，採用輕、重資產相結合的方式，有計劃、有重點地擴張，確保公司穩健發展。
2、持續推進業態轉型升級，重構經營模式與品類結構。
百貨門店向購物中心化轉型發展，傳統業態持續全面升級。在保持主業發展的基礎上，開拓購物中心項目。適度發展品牌自營項目，直接與上游品牌商建立採銷合作關係，增強市場獨有資源優勢。支持業態創新，通過傳統超市商品組合重構，融入餐飲等新元素，突出顧客消費品質及消費體驗，在西北地區推出“超市+餐飲”的全新業態，實現超市業態升級。結合顧客線上線下的消費體驗需要，嘗試開發以線上平臺合作、自主開發等多種模式下的移動端商品銷售渠道。
3、建設全渠道零售業務平臺，實施智慧零售戰略。
公司將以大數據為核心資源，以顧客需求導向為中心，構建“實體+線上+移動端”的全渠道銷售平臺，通過連接商品、導購、會員、社群，增強消費者線上線下體驗，實現多渠道購物。公司上線了小程序商城，小程序直播，以及企業微信社群服務等多種數字化手段和渠道，並通過構建全渠道的智能化網絡協同，提供以顧客為中心的全渠道購物平臺。
公司堅持以市場需求為導向，按照連鎖經營、區域做強的總體戰略以及多品牌多業態的發展思路，努力將公司發展為一家規模優勢明顯、管理模式清晰、業績突出的西部地域性零售品牌企業。
(三)經營計劃
1、降本增效，確保公司健康穩定發展。公司將緊緊圍繞投入產出、成本收益、管理效率等問題，落實各項經營指標與管控目標的分解細化，全面落實各項指標的達成。公司將從效益是企業的生命線出發，加強“開源”驅動能力、經營能力、盈利能力的堅持與提升，同時做好“節流”成本意識、節約意識、貢獻意識的宣導與落實，提質增效、降本增效，以確保公司保持持續的盈利能力。公司將持續推進業態轉型升級，經營模式創新，品類結構優化，改善各業態、各經營門店的利潤貢獻水平；通過經營規模擴容、門店環境改造、品類品牌優化、租賃品類增加等項目實施，提高公司坪效、租金、毛利水平，持續推進百貨購物中心化的經營思想，提高門店綜合獲利空間與經營質量。繼續加強費用成本控制，通過門店責任包乾、費用包乾等政策，自上而下貫徹節約節省的工作作風，積極與各方協商實施降租降費工作，有效降低公司各項經營成本。
2、從戰略出發，快速應對不斷變化的外部環境，用行動綱領統攬全局。受宏觀經濟的影響，2020年的市場瞬息萬變，公司將堅定原有的戰略規劃安排，並根據宏觀環境、市場態勢、競爭格局的變化而快速響應，更加高效的落實公司的事業方向、資源組合與行動綱領，更加有效的監督、分析與控制公司戰略實施。根據各地區、各業態、各門店的實際情況與經營目標，加快經營模式、管理機制創新，深入推進門店創新轉型，適當擴大異業融合發展，為顧客提供線上線下融合的購物渠道與服務平臺。
3、增強憂患意識，充分發揮企業精神和競爭意識，著力提高公司品牌競爭力、文化競爭力、生態競爭力、服務競爭力。隨著高品質、多樣化消費需求增加，消費者對購物環境、消費體驗的要求越來越高，公司將加強團隊商品經營能力，持續改善重點資源、目標品牌的引進、運營與盈利能力提升，有效支持各業態、各門店轉型升級發展，豐富消費場景，提升消費體驗。深化用戶思維，加強對顧客需求變化的研究，不斷探索與滿足消費升級下的高品質、多樣化商品供給，最大化滿足消費者個性化需求，打造極致專業化、豐富化的消費場景。在供應鏈建設上，公司將積極開展供應鏈合作，提高供應鏈效率，打造平臺型、生態型供應鏈日益重要，與供應商的合作模式由利益驅動轉化為生態聯合，從人、貨、場管控轉化為無縫鏈接融合之路，藉助實體零售全渠道服務能力的建設與提升，讓共生共贏落在實處，在新一輪市場壓力下促進業績穩步向上。
4、強化發展意識，著力打造公司已開門店發展質量和各業態模式創新。強化區域深耕，穩固地區優勢，發揮和保持百貨主業優勢的基礎上，伺機優化存量網點，合理處置績效差的門店，提高低貢獻門店的經營質量。公司繼續嘗試構建適宜的業態格局，百貨版塊採取輕重資產相結合方式發展百貨化購物中心業態，重點把握奧萊業態佈局的地區發展空窗期，未來在西北地區實現“百貨+購物中心+奧特萊斯”的業態格局；超市版塊仍將持續開發蔬果、熟食、輕餐等自營項目,“超市+餐飲”新業態的模式探索，努力通過精選品項、擴大規模、提高盈利能力實現超市業態創新革新。通過前期對區域內商業地產項目的摸排，公司將持續跟進已有合作意願的重點項目，根據市場回暖趨勢有序佈局甘肅省內潛力地區與優勢項目，重點關注在已建成或已開業項目中尋找機會點，加強關注未來兩年內可建成使用的項目，在優質的市、縣、區開出有競爭力的門店以打造樣板模式。年內計劃簽約項目2個，力爭開業項目1-2個，努力推進公司中期發展戰略目標，發揮公司品牌價值優勢，做強甘肅，做好、滲透西北地域的思想，積極尋找商機延伸連鎖網絡，擴大公司市場份額。
5、實施關鍵業務系統升級改造，發展線上辦公、營銷、供應鏈系統平臺建設，助推數據化運營能力。完善公司全渠道CRM能力，優化招新、結構、偏好、交叉消費等顧客分析框架，構建顧客生命週期標籤及分析報表管理，為消費貢獻及任務體系價值設定提供分析依據；通過顧客到店運維體系設定顧客挽回計劃，根據策略自動篩選目標客群，進行挽回行動。階段優化提升ERP子項目，為經營部門、財務部門的信息系統管理能力提供便利。以企業微信為基礎開發供應商與商場溝通系統平臺，打通品牌方與公司門店間在費用收取、報修申請、報表核對、物料領用、發票開具、品牌方營銷檔期信息提交等申請單據的線上應用；企業微信營銷能力開發提升，增強公司與品牌方的顧客信息共享，提升品牌方通過企業微信群營銷的應用能力。繼續深入應用財務全面預算管理系統及流程控制體系，本著優化流程、提高效率、加強監督目的，爭取年內逐步上線全面預算系統，優化調整財務系統應用全流程效率提升。強化數據分析團隊能力的提升優化，在原有數據分析的能力上，利用已成型標籤體系結合現有數據分析項目，動態更新顧客標籤體系庫，同步更新數據分析篩選方式，更加準確的回溯標籤反饋。將營銷過程中搜集整合的顧客消費數據，利用公司設定的數據模型作為分析與決策工具優化商品品牌組合，為顧客提供個性化產品、服務及精準營銷。
(四)可能面對的風險
1、宏觀經濟風險
我國經濟發展新常態階段下，經濟發展從高速增長轉為中高速增長，宏觀經濟出現持續放緩，使得居民收入增長存在較大的壓力和影響，以致消費者的消費結構調整和消費支出下降，這將對公司的經營業績增長產生不利影響。
公司將緊隨國家政策引導，及時掌握國內經濟形勢，通過自身不斷變革升級，充分發揮實體經濟優勢，以降低因宏觀經濟對公司發展的負面影響。
2、市場競爭風險
近年來，西部經濟快速發展，消費規模不斷增長，在本地零售企業加快網點佈局的同時，區域外主要零售企業也陸續進駐。隨著國內外同行業競爭對手的擴張、網絡購物及其他商業業態的進駐發展，公司將面臨更加廣泛和激烈的競爭。若公司不能夠有效應對市場競爭，將會對公司的經營業績形成不利影響。
公司根據各區域特點對已開門店進行精準管理，實行差異化經營，不斷提升自身經營實力及盈利能力；再通過穩健開店強化區域優勢，持續擴大公司區域競爭優勢，以應對來自於各方的競爭和挑戰。
3、經營管理風險
目前，公司主要經營區域分佈在甘、青、寧地區，存在單一門店依賴及經營地域相對集中風險，以及受宏觀經濟增速放緩、零售行業競爭等因素影響，公司整體業績下降的風險；租賃物業到期無法續租或瑕疵租賃門店出現限制租賃問題時，公司持續經營將會產生一定風險；優質新店資源的稀缺性，使得公司發展中是否能夠獲取位置優越的新店並達到既定的目標市場定位越來越困難，帶來較大的經營風險；隨著公司的發展，對員工的需求持續增加，儘管公司十分注重管理人才及核心業務骨幹的培養，但仍面臨著因員工大量流失和管理人員不足等問題，將會對公司正常經營形成一定的不利影響；若公司不能及時對現有信息技術系統進行更新改造或引入新的信息技術系統，將會出現信息技術系統功能不能滿足公司經營和管理需求的風險。
公司通過強化內部控制，提高經營管理效率，在變革升級中探索零售模式創新，努力貼近消費潮流，提高顧客的購物體驗；使用公眾移動信息平臺結合會員大數據，進行精準營銷；加大管理人才和核心業務骨幹的培養與激勵，通過一系列措施，積極應對可能發生經營管理風險
四、報告期內核心競爭力分析
（一）市場優勢地位。公司作為甘、青、寧三省區的區域性企業，瞭解當地消費習慣和消費需求，在多年的經營中，佔據了優越的經營網點，夯實了差異化業態組合，培育了眾多忠誠客戶，在區域內取得了競爭優勢。
（二）品牌優勢。公司在甘肅省經營零售業務已十餘年，在區域內擁有領先的市場地位，基於突出的經營業績、市場貢獻和榮譽獎項，塑造了良好的品牌形象及品牌影響力。隨著公司在上交所主板成功上市，品牌優勢將進一步凸顯。
（三）強有力的營銷方式。公司在業務經營過程中，積累了豐富的銷售經驗，堅持將文化營銷與直接促銷相結合。公司秉承“需求為中心”的精準服務以增強顧客粘性，重視與政府、媒體、供應商等多方資源的互動合作，通過“樂趣體驗”為顧客在享受文化層面和精神層面帶來愉悅感為營銷追求的目標，為公司業績提升及品牌塑造提供了強有力支持。
（四）良好的供應商關係。供應商是零售企業的重要資源，公司本著誠信與共贏的原則與供應商緊密合作，通過營造公平競爭環境、利用連鎖優勢擴大經營、優勝劣汰機制建設、共享市場信息與資源等一系列措施，確保與優質供應商建立長期合作關係，為公司結構升級、連鎖發展奠定了堅實基礎。
（五）高效穩定的管理團隊。戰略型人才與核心團隊的培養一直是公司發展中重中之重的工作。公司培養了一支素質過硬、能打敢拼、靈活高效的員工隊伍和一批敬業專業、敏而好學、忠誠盡職的核心幹部，有力支撐著公司業務發展的需要，保障著公司戰略的實現。
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