近日，一條“20歲女收費員被罵哭，下一秒抹掉眼淚微笑服務”的消息忽然被刷屏。
這是怎樣一回事呢？
視頻裡，小斯站在高速公路收費崗亭內，氣得小肩膀一抖一抖的，不停地哽咽著，幾乎上氣不接下氣，手背不停地抹著眼淚，收費班長在窗口不停地安慰她。
下一分鐘，小斯又魔術般地換上一副職業微笑的面具，迎接新的司機。
事情起因是，從2020年元旦開始，省界收費站撤銷，全國高速公路實現聯網收費。因收費政策的調整，入口貨車必須過稱重平臺，和未安裝ETC的車輛一起通過人工混合車道領取通行卡才能進入高速。
出口混合車道誤闖ETC車輛較多，單車操作時間延長，造成收費站進出口車道經常性短時間擁堵。
部分司機不瞭解新的政策，排隊時間有些久，便將不滿情緒懟向一線收費員。
這一天，小斯不知道被罵了多少回，尤其是從下午開始，車流量增大，人工車道異常繁忙，一些司機情緒不佳，都要罵幾句難聽的話。
不停地辱罵，終於讓小斯情緒崩潰了，好在班長勸慰了幾句後，她的情緒稍微緩和些。
這條半分多鐘的視頻被傳到網上後，收穫了近千萬個贊，10萬多條評論。
幾乎滿屏的評論都是給小姐姐“加油”、稱讚她“最美”、“最棒”。
這些為小斯點贊，為她加油，鼓勵她的網友，可能都是善意的，可能都在心疼她。
可是，從另一方面來講，大家都給她點贊鼓勵，難道就是讓她繼續在辱罵之下強顏歡笑地去工作嗎？
為她點贊，是對她行為的肯定，也是在鼓勵她接受這種不平等，接受這種因不平等帶來的羞辱，甚至是把這種情形視為一種正常？
有人說，職業只有分工不同，沒有高低貴賤之分。如果說小斯的工作是為了交通事業，可能太過拔高、甚至有點牽強，說最實際的，小斯的收費員工作只不是一份謀生的職業罷了。如果小斯是交通集團的正式員工，待遇可能較好，如果是勞務外包公司或者是勞務派遣員工，待遇不一定很好。
網友們都在感嘆小斯的不容易。的確，現在就業難，謀一分餬口的工作不容易，但是，為了工作，就應該忍辱負重、甘受欺侮嗎？
如果是收費員個人的原因，比如業務不精，效率不高，態度蠻橫，說話生硬，批評她們是可以的，也是正常的，但是，這種批評也應該是在尊重她們人格尊嚴的前提下進行的，任何人沒有辱罵她們的理由。
從一些報道中可以看出，造成車輛擁堵、進出緩慢，並不是收費員造成的，而是政策規定不合理、硬件設施不到位等其他非收費員主觀原因造成的。
那些制定政策、執行政策的領導們，難道不會想到在實際操作過程中會出現問題嗎？不應該事先制定應急預案嗎？發生問題後，不應該第一時間出現在現場負責解決嗎？出現問題難道就由身處一線的收費員們承擔，讓她們放棄人格尊嚴去應對嗎？
所以，我們在點贊、鼓勵收費員的同時，更應該做的是，呼籲有關部門改善收費員乃至整個服務行業的工作環境，要求全社會尊重收費員乃至整個服務行業、窗口行業的工作人員，讓他們能夠有尊嚴地工作。
如今，哪個人都不容易，哪份工作都不容易!
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