突如其來的疫情讓消費者的生活方式和習慣悄然改變，作為國內領先的智慧零售企業，蘇寧通過服務優化、價保補貼、同城配、隨時會員等服務產品的升級和創新，為推動消費市場穩定發展保駕護航。
深入社區 打通快遞“最後100米”
疫情防控期間，北京蘇寧持續優化蘇寧小店和家樂福的“隨時”、“到家”服務，為消費者解決社區配送最後100米的配送和安全問題，讓有溫度的服務近在身邊。
為了解決外賣餐食和快遞包裹分開放置的問題，確保餐食和包裹的安全衛生，北京蘇寧小店在全市多個小區內設置了“無接觸貨架”，不僅供自身蘇寧小店、蘇寧家樂福、蘇寧菜場等到家業務使用，同時也對外賣和快遞開放，為社區居民提供了更健康衛生的取件環境。
家樂福方面，為了更好的保障居民購物安全，讓社區居民體驗“零接觸購物”，家樂福在社區為居民設置了“到家服務站”，社區居民可以通過線上下單方式實現商品1小時送達服務，在社區“到家服務站”即可自提商品。
除此之外，針對外賣和快遞最後100米進社區的困難，蘇寧小店面向外賣、快遞行業開放代收業務，助力物流末端服務，提升配送效率的同時，也保障了社區防疫安全。
線上線下滿足多元需求
除了依託蘇寧小店、家樂福等線下門店提供的到家到店服務，蘇寧也充分利用起直播、在線導購等“雲服務”模式，滿足消費者在家“逛店”的消費需求，實現足不出戶“邊看邊買”的購物新體驗。北京蘇寧總經理、採銷總監齊上陣，為消費者盤點家電採購小技巧。據悉，蘇寧易購在3月5日至15日的“315全民煥新節”將推出“十天十夜”店播狂歡活動，通過線上直播的形式滿足消費者購買家電的需求。
在物流配送方面，針對部分小區取貨不便，或者購買空調、冰洗等大件商品的顧客，北京蘇寧根據顧客的需求，安排專人送貨上門，與物業管理方面的全面對接，為消費者直接送貨到家。
聚焦到家服務 融入更多福利
去年雙十一前，蘇寧提出打造“1小時場景生活圈”，並推出了落地產品“隨時”，即1公里30分鐘達的配送和蘇寧全業態1小時內觸達用戶。
3月9日蘇寧宣佈上線“1小時場景生活圈”輕量版會員產品“隨時會員”，基於蘇寧多場景、多業態、線上線下融合的模式，更聚焦於到家服務。針對當下消費和生活痛點，融入多項蘇寧獨有福利，滿足消費者一日三餐和日常居家的生活需求。
一直以來，蘇寧到家業務持續優化。目前，家樂福到家業務已擴展至輻射周邊10公里，蘇寧小店輻射3公里，形成了30分鐘、1小時、半日達等多層次配送，用高效優質的近場服務滿足消費者需求。
60天價保 10億換新補貼
3月5日，蘇寧侯恩龍在微博表示，將在315節點重磅加碼以舊換新業務，並追加10億以舊換新補貼。在這之前，侯恩龍曾宣佈蘇寧在“價保30天”的基礎上再度升級為家電3C行業價保的最高標準——價保60天。據悉，北京蘇寧推出1億元補貼，以舊換新的最高補貼力度將達到1500元。24期免息再加上以舊換新的重磅投入，蘇寧通過持續週期更長的價格保護政策，讓消費者可以長時間享受降價優惠，購物更安心。
蘇寧作為家電3C行業第一渠道，通過60天價保和10億以舊換新補貼等政策，不僅勢拉動家電3C消費市場，為各大品牌廠商帶來激活市場的信心，更保證了消費者的實際利益。
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