或許你會疑惑，亞馬遜賣家丟失了的是哪些利潤？難道賣家不知道嗎？還有那些利潤真能拿回來嗎？
近期，一位賣家在微博上分享運營心得，他稱，一定要定期找亞馬遜開case索賠，不知不覺利潤能多一臺BWM X3出來（主要是FBA貨物丟失、損壞與退貨未還）。無論最後索賠多少都是值得的。
亞馬遜索賠主要適用於FBA賣家。作為亞馬遜賣家的標配，FBA倉庫採用先進的技術，使效率很高。但因為亞馬遜FBA倉庫巨大，所以僱傭的工人數量很多，因此出錯率比一般的倉庫低，卻也無法做到100%的零失誤。
且每天的處理的產品太多，有時會發生多收FBA費用或商品損壞的情況。當出現這種情況時，賣家需要向亞馬遜提交索賠。但有些賣家可能不知道該怎麼申訴，這裡提供了幾種索賠模板，方便賣家聯繫亞馬遜。
使用模板申請索賠可以為賣家節省大量時間，不用等到發現問題再去撰寫。不過發現問題比撰寫模板還更花時間。要發現問題可沒有模板提供賣家參考這麼容易，賣家只能自己監控，或者是用軟件-速易特FBA索賠助手幫你監控，分析FBA庫存，自動統計FBA庫存丟失、損壞的產品，自動生成Case郵件模板，引導賣家開Case申述，賣家每月只需1小時，最快可在48個小時內收到款，方便高效。
申訴的郵件模板書寫簡潔，可以不必寫太長，直接陳訴問題，然後附上相關CSV文件就行。
模板1：客戶獲得的退款超過了應得款項
亞馬遜給客戶的退款超過他們支付的數額，比如原本客戶只買了一件產品，但是亞馬遜退回了兩件產品的金額。
你可以到賣家中心的Reports->Settlement中，找到那些高於購買價格的退款信息。
申請索賠的模板如下：
If you can please check order #XXX which was refunded （數目） more then the total amount we were credited for this order. This extra amount should not have been deducted from our account balance.
Thanks for looking into this issue!
模板2：亞馬遜多收了佣金
亞馬遜有時會錯收佣金，比如你銷售的品類佣金費率是8%，但是亞馬遜卻收了10%。賣家要注意自己品類的佣金費率和實際收取的費用。
你可以在賣家中心的Reports->Settlement中查看每個SKU的佣金費用。如果你發現SKU有佣金問題，下載這個SKU過去18個月的銷售CSV文件，然後在提交索賠時附上這個文件。
申請索賠的模板如下：
The following item is under the 8% commission category but we were charged on many orders 10%. I attached a file with all the orders and the amounts overcharged.
模板3：客戶收到了退款，但賣家沒收到退貨
退貨最容易出現問題，銷量越大，越容易出錯。比如客戶收到了退款，但是賣家你沒有收到退貨。
你可以在賣家中心的Reports-> Returns報告中發現問題。查看客戶的退貨，找到沒有退回的產品。
申請索賠的模板如下：
The customer has received a refund for the orders in the attached file, but we have not received the items back.
Please Check Following Order#xxx
I cannot find any reimbursement from Amazon for them and its past the 45-day window it should have been reimbursed.
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