4 月 14 日，記者從蘭州市人社局獲悉，今年一季度，蘭州市 "12333" 人社諮詢服務熱線接到人工請求數 85190 通，接通 75707 通，放棄 9483 通，接通率為 88.87%。自助語音服務電話 17472 通，微信平臺提供服務 17219 次。"12333" 人社諮詢服務熱線群眾知曉度得到了顯著提升，坐席利用率明顯提升。
新冠病毒疫情爆發後，為全力保障疫情期間人社業務諮詢渠道暢通，蘭州市 "12333" 人社諮詢服務熱線堅持為群眾提供 12 小時人工坐席服務和 24 小時自助語音服務。諮詢員通過電話，為全市廣大群眾提供貼心、便利的人社信息資訊服務，耐心細緻的解答群眾關於疫情防控期間各項人社政策及業務安排，消除群眾的焦慮和疑惑。與去年同期相比，人工請求數增加 11349 通，同比增長 15.37 %，接通數增加 8792 通，同比增長 13.14%。
因疫情影響春節假期延長及單位復工推遲等情況，一季度，"12333" 人社諮詢服務熱線電話務主要涉及社保業務辦理、疫情期間用工及薪資發放、社保減免政策等方面內容。其中，社會保險綜合諮詢來電 37156 通，佔接通總量的 49.08%，諮詢的問題主要是社會保障卡管理和社會保險信息綜合查詢。養老保險諮詢來電 7607 通，佔接通總量的 10.05%，諮詢的問題主要是城鎮職工基本養老保險政策和養老保險信息查詢。勞動保障監察來電 3761 通，佔接通總量的 4.97%，主要是投訴舉報勞動保障監察相關案件和諮詢相關政策。
蘭州日報社全媒體記者 趙萬山
值班主任丨郭俊宇
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