4 月 14 日，记者从兰州市人社局获悉，今年一季度，兰州市 "12333" 人社咨询服务热线接到人工请求数 85190 通，接通 75707 通，放弃 9483 通，接通率为 88.87%。自助语音服务电话 17472 通，微信平台提供服务 17219 次。"12333" 人社咨询服务热线群众知晓度得到了显著提升，坐席利用率明显提升。
新冠病毒疫情爆发后，为全力保障疫情期间人社业务咨询渠道畅通，兰州市 "12333" 人社咨询服务热线坚持为群众提供 12 小时人工坐席服务和 24 小时自助语音服务。咨询员通过电话，为全市广大群众提供贴心、便利的人社信息资讯服务，耐心细致的解答群众关于疫情防控期间各项人社政策及业务安排，消除群众的焦虑和疑惑。与去年同期相比，人工请求数增加 11349 通，同比增长 15.37 %，接通数增加 8792 通，同比增长 13.14%。
因疫情影响春节假期延长及单位复工推迟等情况，一季度，"12333" 人社咨询服务热线电话务主要涉及社保业务办理、疫情期间用工及薪资发放、社保减免政策等方面内容。其中，社会保险综合咨询来电 37156 通，占接通总量的 49.08%，咨询的问题主要是社会保障卡管理和社会保险信息综合查询。养老保险咨询来电 7607 通，占接通总量的 10.05%，咨询的问题主要是城镇职工基本养老保险政策和养老保险信息查询。劳动保障监察来电 3761 通，占接通总量的 4.97%，主要是投诉举报劳动保障监察相关案件和咨询相关政策。
兰州日报社全媒体记者 赵万山
值班主任丨郭俊宇
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